今年3月起，深圳市龍崗區(qū)坪地街道行政服務(wù)中心的服務(wù)臺(tái)上多了一塊牌子，上面醒目地寫著：事辦不成反映處。
坪地街道轄區(qū)某企業(yè)員工盧先生來(lái)服務(wù)大廳辦理居住證，但沒有辦理成功。在“事辦不成反映處”，工作人員對(duì)他帶來(lái)的材料進(jìn)行全面“診斷”發(fā)現(xiàn)，原因是盧先生的社保繳納年限不足。聽了工作人員的耐心解釋，雖然事沒辦成，盧先生還是很滿意，“等滿足條件了我再來(lái)”。
“在為群眾服務(wù)過程中，總能看到市民有‘事辦不成’的情況，偶爾也會(huì)聽到抱怨。我們就想，能不能再為群眾做點(diǎn)什么？”坪地街道行政服務(wù)大廳工作人員介紹說(shuō)，結(jié)合深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，他們成立了“事辦不成反映處”，采用“首接、首問、首辦”責(zé)任制，安排專人面對(duì)面解答群眾提出的各種問題。除了推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，他們對(duì)一些暫時(shí)解決不了的“疑難雜癥”做好收集記錄和分門別類整理，弄清楚“哪些事項(xiàng)反映最多”，找出“問題癥結(jié)在哪”，及時(shí)向有關(guān)職能部門反映，推動(dòng)問題從源頭化解。
“事辦不成反映處”設(shè)立幾個(gè)月來(lái)，累計(jì)收到群眾訴求584宗，辦結(jié)率達(dá)100%，頻頻得到轄區(qū)群眾點(diǎn)贊。
坪山街道的“事辦不成反映處”，是深圳為群眾辦實(shí)事解難題的一個(gè)生動(dòng)實(shí)踐。深入開展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，深圳在面向全市各區(qū)及17家重點(diǎn)民生部門開展調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定《“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，涵蓋就業(yè)、教育、社保、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房等重點(diǎn)民生領(lǐng)域。截至5月底，深圳市投入資金7.4億元，共實(shí)施“民生微實(shí)事”項(xiàng)目4060件，深圳市民在一件又一件的“微實(shí)事”中感受著身邊的大變化。
服務(wù)青年發(fā)展 讓城市更有溫度
從上海一所高校畢業(yè)后，宋鑫和她的同學(xué)在深圳找到了工作，由于暫時(shí)沒有住所，她們慕名來(lái)到位于福田石廈片區(qū)的青年驛站。幾天后，她和同學(xué)租到了心儀的房子，順利解決了住所難題。
為來(lái)深圳求職的應(yīng)屆畢業(yè)生提供7天免費(fèi)住宿，深圳在全國(guó)率先推出服務(wù)青年發(fā)展的青年驛站項(xiàng)目。目前，全市已有15家青年驛站，提供床位331張，累計(jì)服務(wù)來(lái)深青年2.8萬(wàn)人次。
團(tuán)深圳市委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在為來(lái)深青年解決過渡期“落腳難”的基礎(chǔ)上，今年他們繼續(xù)升級(jí)青年驛站，將其打造成來(lái)深青年人才的綜合服務(wù)平臺(tái)，除了提供免費(fèi)住宿，還將提供職業(yè)發(fā)展指引、人才政策對(duì)接和城市融入等服務(wù)，預(yù)計(jì)全年服務(wù)超過4000人次。
“深圳是座青春之城，城市對(duì)青年更友好，青年在深圳更有為。”這位負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，團(tuán)深圳市委從青年思想道德、教育、婚戀、人才培養(yǎng)、就業(yè)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域推出20項(xiàng)“青年民生實(shí)事”，精準(zhǔn)鎖定青年所急所需，實(shí)實(shí)在在為青年解決發(fā)展中遇到的難題。
隨著粵港澳大灣區(qū)融合發(fā)展提速，越來(lái)越多的港澳青年選擇到深圳求職、創(chuàng)業(yè)和生活。為更好支持香港青年在深就業(yè)創(chuàng)業(yè)，團(tuán)深圳市委將推出“深港青年一站通”App，直觀展現(xiàn)港澳青年就業(yè)崗位、創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)基地準(zhǔn)入條件及支持港澳青年來(lái)深發(fā)展的各項(xiàng)政策，為港澳青年在深圳發(fā)展提供“一站式”信息服務(wù)和支持。
為“小蜜蜂”打造溫馨港灣
對(duì)外賣騎手小葉而言，深圳市龍華區(qū)的“歇腳屋”是他接單之余最愛去的地方。“那里有空調(diào)，有免費(fèi)WiFi，還能給電動(dòng)車充電。”小葉說(shuō)，不少同行都把這里當(dāng)作“第二個(gè)家”。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，龍華區(qū)啟動(dòng)關(guān)愛靈活就業(yè)群體的“小蜜蜂”計(jì)劃，依托黨群服務(wù)V站，在城中村、工業(yè)園區(qū)等靈活就業(yè)群體活動(dòng)集中區(qū)域建成百個(gè)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一的“歇腳屋”�！靶_屋”雖小，卻安裝有高清監(jiān)控、自動(dòng)門、人臉識(shí)別系統(tǒng)等智能設(shè)備，可以提供24小時(shí)“無(wú)人值守、實(shí)時(shí)監(jiān)控、安全運(yùn)營(yíng)”的“不打烊”服務(wù)，小屋里還配備微波爐、飲水機(jī)、智慧書架、充電樁等設(shè)施，可提供休憩、就餐、避雨、充電等服務(wù)。
以“歇腳屋”為主陣地，龍華區(qū)構(gòu)建起覆蓋6個(gè)街道56個(gè)社區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)與關(guān)愛送到靈活就業(yè)人員身邊，為他們提供了一個(gè)可以遮風(fēng)擋雨的溫馨港灣。小屋還定期組織讀書、交友、相親等主題活動(dòng)，組織開展急救等專業(yè)技能培訓(xùn)。目前，300余名外賣騎手組建起的5支小蜜蜂義工服務(wù)隊(duì)已參與志愿服務(wù)近千次，一個(gè)覆蓋全區(qū)的“城市急救志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”由此形成。
實(shí)事看得見 實(shí)惠摸得著
居住在羅湖區(qū)東曉街道的市民發(fā)現(xiàn)，困擾他們多年的停車難問題，正在被一個(gè)“錯(cuò)峰共享停車”的微信小程序化解。由于地處老城區(qū)，停車泊位有限，難停車、亂停車一直是困擾當(dāng)?shù)鼐用竦臒┬氖�。在廣泛收集吸納民意的基礎(chǔ)上，東曉街道投入50萬(wàn)元完成智慧平臺(tái)建設(shè)，盤活了轄區(qū)內(nèi)的商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)和學(xué)校等停車資源。市民打開小程序，可以實(shí)時(shí)搜尋附近停車場(chǎng)和泊位數(shù)，還可以實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)約、在線支付等智能服務(wù)。
截至目前，東曉街道已有33個(gè)物業(yè)小區(qū)、5個(gè)工業(yè)園區(qū)、9個(gè)商業(yè)樓宇、1所醫(yī)院、1個(gè)政府部門加入“共享停車計(jì)劃”，接入信息平臺(tái)停車場(chǎng)35個(gè)，釋放夜間泊位1525個(gè)，解決住宅小區(qū)夜間停車近50%的缺口。
在南山區(qū)，市民的獲得感來(lái)自街頭一輛輛擺放整齊的共享單車�！半S借隨還、方便快捷”的共享單車得到市民群眾廣泛使用，但是街頭經(jīng)常出現(xiàn)大量共享單車亂停亂放的現(xiàn)象，給市民順利出行造成不便，也給城市管理和市容環(huán)境整治帶來(lái)困擾。
瞄準(zhǔn)共享單車亂停放難題，今年以來(lái)，南山區(qū)城管和綜合執(zhí)法局在全國(guó)率先探索“北斗高精度鎖+電子圍欄”模式。截至今年4月底，南山區(qū)完成全區(qū)100%北斗高精度鎖分體鎖車輛置換工作；在全區(qū)范圍上線電子圍欄，采用入欄結(jié)算、停車指引、禁停區(qū)劃設(shè)、定點(diǎn)停放等創(chuàng)新管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了共享單車停放秩序從“無(wú)序”向“有序”轉(zhuǎn)變。一位南山市民感慨地說(shuō)：“解決老百姓的煩心事，這才是看得見、摸得著的民生實(shí)事”。
記者 武欣中
