光明日報記者 劉艷杰
“本周‘星期三問城管’活動將‘聚焦環(huán)境衛(wèi)生管理’主題，接線嘉賓為青島市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心主任夏戰(zhàn)軍……”10月11日，青島市城市管理局通過媒體公布了下一期活動的主題。
“星期三問城管”是青島市城市管理局踐行群眾路線、創(chuàng)新打造的政民互動平臺，也是青島市“我為群眾辦實事”實踐活動的一個典型縮影。
全面暢通渠道,傾聽群眾需求
“華聯(lián)國際公館小區(qū)大門處安裝了多條減速帶，給居民出行帶來不便。希望有關(guān)部門實地調(diào)研，合理設(shè)置減速帶。”市民徐先生留言。
“寶達大廈西側(cè)有七八棵大樹，樹冠高度在10米以上，3根高壓線從樹冠中穿過，存在嚴(yán)重安全隱患，請盡快剪枝。”市民朱女士留言。
上面這些留言都是市民反饋的日常問題。2020年3月，青島統(tǒng)籌12345政務(wù)熱線、政府信箱、新聞媒體、信訪部門等多個渠道，開展“三我”活動(即我愛青島、我有建議、我要說話)，通過線上、網(wǎng)上、掌上、云上等多種方式，搭建平臺，讓群眾有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說。
“黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，青島堅持‘三問于民’，傾聽群眾需求。”青島市委常委、宣傳部部長孫立杰介紹，首先全面暢通渠道，通過“三我”等活動聽民意解民情;同時，全市2000余個新時代文明實踐中心、所、站開展“文明實踐暖民心”活動，精準(zhǔn)對接群眾訴求;再就是加強基層調(diào)研，組織21批次628名處長接聽市民來電，派出市直單位2000余名干部下沉村莊社區(qū)、企業(yè)等。
通過暢通渠道，青島在探索中形成了較為完善的政民互動新機制。一年多來，僅“三我”活動一項，就受理群眾訴求450多萬件，辦結(jié)率99.6%，群眾滿意率95.2%。
聚焦急難愁盼，強化民生保障
群眾利益無小事。黨史學(xué)習(xí)教育以來，青島堅持以群眾需求導(dǎo)向深化民生領(lǐng)域改革，先后公布了兩批次216項重點民生項目清單，將43項省定民生實事分解落實到相關(guān)責(zé)任部門，并鼓勵各單位創(chuàng)新機制、完善服務(wù)。
“交鑰匙的同時拿到了房產(chǎn)證，這事放在以前根本就不敢想。”青島萬科新都會業(yè)主徐先生拿著手里的“紅本本”感嘆。
長期以來，新建商品房從交房到拿到產(chǎn)權(quán)證是一個相對漫長的過程，也是困擾老百姓的一個“老大難”問題。為了解決這個堵點問題，青島市北區(qū)稅務(wù)局作為首個與房地產(chǎn)企業(yè)實時共享數(shù)據(jù)的稅務(wù)部門，在全國率先通過“發(fā)票過橋系統(tǒng)”完成了房源與發(fā)票的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了真正意義上的“交房即辦證”。
“我想反映一個問題，淮安路寧鄉(xiāng)路打通工程路邊的綠化帶里有很多垃圾一直沒清理。”在9月29日的“星期三問城管”活動上，青島市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心副主任崔建寶和青島市綜合行政執(zhí)法支隊市容環(huán)衛(wèi)執(zhí)法大隊副大隊長藍潤輝剛上線，就接到了百姓反映的問題。活動結(jié)束后，崔建寶帶領(lǐng)相關(guān)部門第一時間來到市民反映的寧鄉(xiāng)路垃圾問題現(xiàn)場，經(jīng)過了解，發(fā)現(xiàn)該區(qū)域目前還屬于施工范圍，現(xiàn)場的裝修垃圾，由街道組織人員負(fù)責(zé)清理。
青島市城管局黨組書記、局長周科告訴記者，“星期三問城管”目前已開展62期，累計接收辦理群眾來電訴求1739件，已辦結(jié)1689件，辦結(jié)率97.12%。在向群眾敞開大門的同時，青島市城管局也換來了群眾的理解與信任。
下沉高頻政務(wù)，提升服務(wù)效能
在青島市即墨區(qū)移風(fēng)店鎮(zhèn)的七級社區(qū)，年近50歲的喬緒團經(jīng)營著一個小超市，已近10年。不久前，他發(fā)現(xiàn)《食品經(jīng)營許可證》即將到期，想到以前辦理許可證時的復(fù)雜，心里直打怵。得知鎮(zhèn)上的便民服務(wù)中心增加了商事經(jīng)貿(mào)窗口，喬緒團拿著材料半信半疑地來到窗口，沒想到從受理到發(fā)證僅用了十幾分鐘。
原來，緊扣“我為群眾辦實事”實踐活動，青島市將高頻政務(wù)服務(wù)事項全面下沉到鎮(zhèn)街，通過區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)辦、上下聯(lián)動的模式，真正實現(xiàn)“基層事基層辦”，喬緒團亦成為政務(wù)服務(wù)優(yōu)化的受益者。
對一個城市而言，發(fā)展歸根到底要靠產(chǎn)業(yè)、靠經(jīng)濟活力。在黨史學(xué)習(xí)教育中，青島出臺了46條新政優(yōu)化提升營商環(huán)境;通過深化掌上政務(wù)建設(shè)，提升政府服務(wù)效能，做到“有求必應(yīng)無事不擾”。
以嶗山區(qū)為例。近幾年來，預(yù)付式消費市場取得了爆發(fā)式增長，同時，全區(qū)預(yù)付式消費投訴量也高達2423件，涉訴金額1000萬元以上。面對群眾訴求，嶗山區(qū)市場監(jiān)管局搭建了預(yù)付式消費云監(jiān)管服務(wù)平臺，消費者通過平臺可提前了解商家資質(zhì)和預(yù)付資金的使用情況，遇到消費糾紛，可在線投訴。嶗山區(qū)市場監(jiān)管局通過這個平臺，可以隨時掌握預(yù)付費商家運營情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)或異�，F(xiàn)象，及時約談并向消費者發(fā)出消費預(yù)警，避免出現(xiàn)卷款跑路等情況。截至目前，全區(qū)已有110家重點、龍頭商戶加入了該監(jiān)管平臺，涵蓋餐飲、教育、游泳、健身等多個消費領(lǐng)域。
《光明日報》( 2021年10月30日03版)
