“李阿姨，快過年了，我們來回訪新改下水管道情況，有問題馬上處理！”張勇邊說邊迎上去。
“不堵不漏，沒問題！”看著嶄新的管道，李倩瑜連聲夸贊。
李倩瑜是貴陽(yáng)市南明區(qū)西湖路社區(qū)的老住戶。前些日子，家里地板突然滲水、房頂?shù)嗡�，一看鄰居家也有類似情況。
問題出在哪兒？折騰半個(gè)月，社區(qū)干部也拿不準(zhǔn)，推斷可能是下水管道出了問題。
聽說貴陽(yáng)在市區(qū)兩級(jí)主要新媒體終端開通“融媒問政”功能入口，并與市長(zhǎng)熱線“12345”“市民直通車”實(shí)現(xiàn)互通，有住戶借助平臺(tái)反映了這件事。后臺(tái)轉(zhuǎn)辦后，第二天一早，張勇就冒雨趕到現(xiàn)場(chǎng)。
“這里是老舊小區(qū)，沒物業(yè)管理，下水管道老化堵塞。”張勇排查后找出癥結(jié)，“找不到排水口，一時(shí)半會(huì)沒法疏通，最有效的辦法是‘改管’。”
建議一提出，李倩瑜立馬支持。經(jīng)過協(xié)調(diào)，共有6戶同意這個(gè)方案，并敲定各家出資800元，啟動(dòng)“改管”工程。不料，施工第一天，就遇到困難。
社區(qū)網(wǎng)格員劉正梅回憶，有居民不讓接管道，并擔(dān)心污水井負(fù)荷過大。張勇得知后，第二天又趕到現(xiàn)場(chǎng)，“這個(gè)污水井屬于市政設(shè)施，今后要是發(fā)生堵塞問題，我們第一時(shí)間疏通，請(qǐng)大家放心！”
目前，貴陽(yáng)已有131家單位入駐“融媒問政”平臺(tái)，相關(guān)單位接到群眾反映情況后，立即響應(yīng)，辦結(jié)后回訪，構(gòu)建起發(fā)現(xiàn)問題、解決落實(shí)、跟蹤鞏固、整改銷號(hào)的工作閉環(huán)。去年一年，平臺(tái)累計(jì)轉(zhuǎn)辦市民反映問題14024件，辦結(jié)13565件，辦結(jié)率96.7%，滿意率83.7%。
拉著張勇的手，李倩瑜高興地說：“樓上用水、樓下漏水的日子總算過去了，這個(gè)年可以過踏實(shí)了！”
