春節(jié)期間人員流動(dòng)加大，疊加各地疫情散發(fā)，人們出行需要出示的通信行程卡也將迎來(lái)訪(fǎng)問(wèn)量高峰。
如何確保用戶(hù)的行程卡暢通無(wú)阻、準(zhǔn)確無(wú)誤，今天的《新春走基層》，我們走進(jìn)中國(guó)聯(lián)通通信行程卡的大數(shù)據(jù)中心，來(lái)看看90后程序員們的春節(jié)堅(jiān)守。
這里是中國(guó)聯(lián)通的客戶(hù)服務(wù)座席中心，春節(jié)期間，這里電話(huà)聲此起彼伏，一片繁忙。情況緊急，客服立即通過(guò)內(nèi)部緊急通道向行程卡專(zhuān)班組發(fā)去了指令。
中國(guó)聯(lián)通軟件研究院數(shù)據(jù)中臺(tái)研發(fā)事業(yè)部大數(shù)據(jù)行程卡專(zhuān)班組員 張若愚：我剛才經(jīng)過(guò)確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)是只去了廊坊跟北京的交界處，他并沒(méi)有實(shí)際地去廊坊，然后但是他連接到了廊坊那邊的基站，導(dǎo)致行程卡顯示錯(cuò)了，我剛才就是幫用戶(hù)處理這個(gè)問(wèn)題。
春節(jié)期間，人們出行增多，像這位旅客遇到的問(wèn)題是行程卡專(zhuān)班成員張若愚每天要處理的眾多投訴類(lèi)型之一，他們需要在5分鐘之內(nèi)幫用戶(hù)妥善解決。
1989年出生的張承琪是中國(guó)聯(lián)通大數(shù)據(jù)行程卡專(zhuān)班的組長(zhǎng)，行程卡上線(xiàn)以來(lái)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每天24小時(shí)倒班保障行程卡的平穩(wěn)運(yùn)行，問(wèn)題處理及時(shí)率達(dá)99.9%。然而，這只是他們工作內(nèi)容小小的一部分。
晚上10點(diǎn)，在指揮中心里，一場(chǎng)連接起北京、西安、濟(jì)南三地團(tuán)隊(duì)的行程卡系統(tǒng)加壓演練正在緊張進(jìn)行。
隨著指令下達(dá)，大屏幕上行程卡用量數(shù)據(jù)曲線(xiàn)陡然增加又逐漸回落，總調(diào)度張承琪目不轉(zhuǎn)睛盯著大屏幕，他的心也跟著曲線(xiàn)起伏而收緊又放松。
聽(tīng)到各系統(tǒng)反饋正常，張承琪終于松了一口氣。這個(gè)系統(tǒng)的容量決定著全國(guó)3億多用戶(hù)能否暢通使用行程卡。一旦有疫情抬頭或者人流量激增，系統(tǒng)若不及時(shí)分流就可能崩潰。這是他們最害怕發(fā)生的事情，因此需要反復(fù)加壓測(cè)試。
中國(guó)聯(lián)通軟件研究院數(shù)據(jù)中臺(tái)研發(fā)事業(yè)部大數(shù)據(jù)行程卡專(zhuān)班組長(zhǎng) 張承琪：我們加壓了大概10倍左右，就是從平常的2000到增加到20000多，然后已經(jīng)能夠證實(shí)我們的系統(tǒng)是能夠應(yīng)對(duì)這種流量洪峰的，保證大家健康出行。
演練完成，張承琪和他的90后團(tuán)隊(duì)回到會(huì)議室，一邊吃面一邊復(fù)盤(pán)和布置次日工作。
走出指揮大廳已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)。這是春節(jié)期間張承琪連續(xù)在辦公室過(guò)夜的第六個(gè)晚上。他告訴記者，今天的演練很順利，是因?yàn)樵?020年底，他們連續(xù)奮戰(zhàn)兩個(gè)多月，對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化。
中國(guó)聯(lián)通軟件研究院數(shù)據(jù)中臺(tái)研發(fā)事業(yè)部大數(shù)據(jù)行程卡專(zhuān)班組長(zhǎng) 張承琪：行程卡這個(gè)系統(tǒng)比較特殊，白天要保用戶(hù)的出行，晚上才有時(shí)間在用戶(hù)調(diào)用量比較小的情況下去做系統(tǒng)的優(yōu)化，這個(gè)對(duì)我們的壓力是比較大的，給我們留出來(lái)的這個(gè)冗余時(shí)間只有晚上的那幾個(gè)小時(shí)。
中國(guó)聯(lián)通通信行程卡上線(xiàn)以來(lái)，累計(jì)調(diào)用次數(shù)已超過(guò)70億次，日最高調(diào)用量3300萬(wàn)次。行程卡系統(tǒng)的那一頭連接著3億多用戶(hù)的健康安全出行，關(guān)系著我國(guó)精準(zhǔn)抗疫、科學(xué)防疫的大局，張承琪和他的團(tuán)隊(duì)深知自己肩上的擔(dān)子有多重。能通過(guò)自己的堅(jiān)守保障數(shù)億人健康出行，這是一份壓力，更是一份動(dòng)力。
中國(guó)聯(lián)通軟件研究院數(shù)據(jù)中臺(tái)研發(fā)事業(yè)部大數(shù)據(jù)行程卡專(zhuān)班組員 張若愚：春運(yùn)期間，能夠保障全國(guó)人民的出行，包括通信卡的正常使用，在國(guó)家需要你的時(shí)候，站出來(lái)盡到自己的一份責(zé)任。
中國(guó)聯(lián)通軟件研究院數(shù)據(jù)中臺(tái)研發(fā)事業(yè)部大數(shù)據(jù)行程卡專(zhuān)班組長(zhǎng) 張承琪：我們團(tuán)隊(duì)能夠在這個(gè)國(guó)家抗疫中貢獻(xiàn)自己的一份力量，我覺(jué)得非常有成就感，很自豪。
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