記者：穆子葉
視頻制作：陶媛 張?jiān)娖?/strong>
2021年10月16日，山東省齊河縣齊魯大街，一家拉面館緊鎖門(mén)窗，店內(nèi)大部分?jǐn)[件已被搬空，僅剩下了幾張長(zhǎng)椅和櫥窗上兩張醒目的退款公告。這家店已經(jīng)關(guān)門(mén)2個(gè)月了，這期間店主一直想方設(shè)法為1.4萬(wàn)余名會(huì)員辦理儲(chǔ)值清退，額度超32萬(wàn)元。
這家拉面館的店主就是劉希輝。為了退還會(huì)員的儲(chǔ)蓄款，“85后”的他抗住資金壓力和重重困難，甚至忍痛割?lèi)?ài)，賣(mài)掉了送給妻子的結(jié)婚紀(jì)念日禮物。“做生意要講究誠(chéng)信，給儲(chǔ)值的顧客退款是我們一直有的共識(shí)，不然心里始終感覺(jué)有個(gè)疙瘩一樣。”
創(chuàng)業(yè)，是一件“雙向奔赴”的事
2020年11月16日，劉希輝和合伙人白阿凱的拉面館正式營(yíng)業(yè)。“把面做好、把店經(jīng)營(yíng)好，讓愛(ài)吃面的顧客都能吃到自己喜歡的面”是他們的初衷。在兩人的精心經(jīng)營(yíng)下，店里的營(yíng)收超過(guò)了預(yù)期。撤店前，店里儲(chǔ)值會(huì)員已有1.4萬(wàn)余人，卡內(nèi)余額加起來(lái)超過(guò)32萬(wàn)元，一個(gè)會(huì)員平均20多元儲(chǔ)額。“很多顧客都是回頭客，還介紹了朋友來(lái)，能儲(chǔ)值是信任我們。”劉希輝相信，這是他和顧客的“雙向奔赴”。
正因如此，劉希輝和白阿凱決定撤店時(shí)，毫不猶豫地選擇給儲(chǔ)值的顧客退款。“顧客們很照顧和理解我們，越是這樣我們?cè)揭堰@件事做好，所以當(dāng)時(shí)哪怕借錢(qián)、貸款，我也都盡力先籌錢(qián)退給大家。”
劉希輝和妻子楊立新商量后，賣(mài)掉了家中的摩托車(chē)。那是他送給妻子的結(jié)婚紀(jì)念日禮物，承載了很多美好回憶。“當(dāng)時(shí)是我媳婦去賣(mài)的，她哭得稀里嘩啦的，人家買(mǎi)主看到后都不忍心，說(shuō)給我們加點(diǎn)錢(qián)吧，一直在安慰她。”劉希輝說(shuō)。
迎難而上，誠(chéng)信退款
相比籌款，操作辦理1.4萬(wàn)余名會(huì)員的退款更令人頭疼。“首先是在我們店門(mén)口、微信公眾號(hào)還有抖音賬號(hào)上發(fā)布退款公告，看到退款公告聯(lián)系我們的這些會(huì)員，我們核實(shí)身份信息和金額后就直接退款了。其次是害怕有顧客看不到公告，所以我們那段時(shí)間就給每個(gè)顧客打電話，一一通知他們核實(shí)信息后，就線上退款了。然后是我們店有一些老年顧客，他可能不會(huì)操作微信之類(lèi)的線上退款，我們就抽空把現(xiàn)金送上門(mén)去。最后就是還有一些聯(lián)系不到的顧客，我們也都整理好檔案了，周期性的我就會(huì)打一打電話，能聯(lián)系上了就趕快給人家退款。”
很多顧客剩余儲(chǔ)值額度僅有幾元錢(qián)，體諒他們創(chuàng)業(yè)不易，主動(dòng)提出不要退款了。“我其實(shí)挺感動(dòng)的，但是也跟他說(shuō)了不行，一分也好、一百也好，都是要退給大家的。”劉希輝說(shuō)。他和妻子當(dāng)時(shí)正在籌備新店開(kāi)張，兩頭兼顧，周末也顧不上休息，打電話、對(duì)金額、做記錄。“真是沒(méi)想到有如此大的工作量。”劉希輝和妻子回憶。
人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興
櫥窗上的退款公告中寫(xiě)著：“我們只要精神上的支持，不要物質(zhì)支持。大家掙錢(qián)都不容易，請(qǐng)務(wù)必接受退費(fèi)。”
如今，退款仍在繼續(xù)。劉希輝還在尋找著沒(méi)有完成退款的顧客，他堅(jiān)持要把這件事做完。他認(rèn)為，生意也好、做人也好，講究誠(chéng)信是最基本的。“信任建立起來(lái)很難，也不難，因?yàn)槲蚁嘈湃绻冀K堅(jiān)持誠(chéng)信對(duì)人，那久而久之別人也一定會(huì)信任你，這都是相互的。但是一旦你有一次不誠(chéng)信，那可能再讓別人信任就很難了。”
現(xiàn)在，劉希輝和合伙人白阿凱在老家重新選址，把店開(kāi)了起來(lái)，很多老顧客專門(mén)跑過(guò)來(lái)吃面，日子忙碌也充實(shí)。“等拉面館運(yùn)營(yíng)模式更加成熟后，我們會(huì)更好地服務(wù)大家。”劉希輝說(shuō)。對(duì)于未來(lái)，他們信心滿滿。
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