口碑好才能長(zhǎng)期好

日前，多家在線旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期旅游產(chǎn)品的預(yù)訂情況已追平2019年同期水平。和預(yù)訂量一起高漲的還有各種預(yù)訂價(jià)格，特別是住宿，一些熱門目的地酒店價(jià)格少則翻番，多則上漲四五倍甚至七八倍，還有的酒店臨時(shí)加價(jià)，網(wǎng)友們直呼快要被“酒店刺客”勸退了。

供需決定價(jià)格。每逢小長(zhǎng)假，出游需求井噴，短期內(nèi)多多少少總會(huì)有價(jià)格上浮。今年酒店價(jià)格為何引來(lái)吐槽，背后有些“內(nèi)情”。過(guò)去三年，一些酒店從戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行了調(diào)整，有的甚至選擇了離場(chǎng)或“瘦身”。今年旅游市場(chǎng)大面積復(fù)蘇，而酒店籌備開業(yè)、重新入市，補(bǔ)充供應(yīng)端還需要時(shí)間。從需求端看，今年不僅旅游火熱，商旅住宿等需求也迅速回歸。供需變化影響著酒店整體的價(jià)格走勢(shì)。今年“五一”小長(zhǎng)假之前的清明假只有一天，長(zhǎng)線旅游需求釋放不足，這讓“五一”的出行和住宿需求更加集中，酒店價(jià)格也隨之升高。

按照規(guī)定，酒店經(jīng)營(yíng)一般實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，商家根據(jù)需求變化，在一定范圍內(nèi)適度漲價(jià)并明碼標(biāo)價(jià)。但這并不意味著商家可以肆意妄為，尤其是節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)期，各地還會(huì)出臺(tái)相應(yīng)的政策進(jìn)行臨時(shí)價(jià)格干預(yù)，防止哄抬價(jià)格，規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)價(jià)格秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

對(duì)于節(jié)假日期間合理范圍內(nèi)的價(jià)格波動(dòng)，大多數(shù)消費(fèi)者是可以理解并接受的。而對(duì)于變相加價(jià)以及各種欺騙行為，消費(fèi)者是不能忍受的。最近不少網(wǎng)友曬出被酒店“放鴿子”的情況，有的商家以“五一”滿房為由退單，但隨后房間加價(jià)后又掛了出去;有的以房間需要裝修或轉(zhuǎn)讓等理由退單再漲價(jià)……遇到如此糟心事，消費(fèi)者出游的心情與興致都會(huì)受到影響。

不論臨時(shí)加價(jià)，還是隨意退單，這些毀約行為都侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。遇到類似情況時(shí)消費(fèi)者不必忍氣吞聲。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，退單行為可能涉嫌欺詐，消費(fèi)者不妨保留證據(jù)，該維權(quán)的維權(quán)，該投訴的投訴，讓不良商家受到應(yīng)有的懲罰。對(duì)消費(fèi)者反映突出的問(wèn)題，文化和旅游部日前印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》，相關(guān)部門要有針對(duì)性地早部署、早檢查、早處理，堅(jiān)決遏制市場(chǎng)亂象擴(kuò)散勢(shì)頭，為消費(fèi)者營(yíng)造放心、安心、舒心的假日出行環(huán)境。

眼下，旅游市場(chǎng)正迎來(lái)盼望已久的復(fù)蘇，商家急于“回血”的心情可以理解，但經(jīng)營(yíng)要以誠(chéng)信為首，趁著節(jié)假日撈一筆是一筆的想法終究還是短視。與其想方設(shè)法引客來(lái)，不如多爭(zhēng)取一些“回頭客”，畢竟好口碑是流量的根基，一錘子買賣不如細(xì)水長(zhǎng)流。( 作者：張雪)