客人留下30多封感謝信 杭州亞殘運(yùn)會(huì)接待飯店詮釋“浙江有禮”

近日，作為此次杭州亞殘運(yùn)會(huì)的技術(shù)官員接待飯店，杭州開元蕭山賓館陸續(xù)送別了一批批完賽的技術(shù)官員。臨別之際，賓館收到了30多封手寫的感謝信，客人們紛紛為優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)保障點(diǎn)贊。

相關(guān)服務(wù)保障人員24小時(shí)“隨叫隨到”，根據(jù)每位客人的需求定制餐食。10月27日，記者探訪杭州開元蕭山賓館時(shí)，工作人員正揮著手，為一批完賽的客人送行。雙方愉快地合影留念并互換禮物。酒店總經(jīng)理方明說(shuō)，亞殘運(yùn)會(huì)期間，酒店共接待了亞洲39個(gè)國(guó)家的224名技術(shù)官員入住。

來(lái)自阿聯(lián)酋的舉重技術(shù)官員AHMED ALHAMMADI在信里感謝酒店的暖心幫助。10月19日，他抵達(dá)杭州，并入住無(wú)障礙客房。隔日，酒店管家員在征求顧客的入住體驗(yàn)時(shí)得知，他覺得客房的床有些低，坐輪椅的他有點(diǎn)不方便。“一開始我們有點(diǎn)驚訝，因?yàn)闊o(wú)障礙客房的床是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)改造的，后來(lái)見到客人才知道，他身材比較高大，床的高度比輪椅矮了一大截。”方明告訴記者，由于標(biāo)準(zhǔn)無(wú)障礙客房的床墊和床架是固定的，換床并不容易，最終工作人員將無(wú)障礙客房的床墊與床架人工分離，再尋找合適高度的床墊進(jìn)行組合。

床鋪高度從45厘米提高到58厘米，整個(gè)過程用了不到15分鐘。“非常舒適，真的太感謝了!”試過床墊后，AHMED ALHAMMADI向工作人員豎起大拇指。

這樣有愛的故事幾乎每天都在發(fā)生。拾到錢包后完璧歸趙、為客人準(zhǔn)備藥物和眼罩緩解眼睛疲勞……為了接待遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，酒店在每個(gè)房間里準(zhǔn)備了特色伴手禮、歡迎水果和留言卡片等。“很多客人都是第一次來(lái)杭州，希望能讓他們?cè)诤贾萦匈e至如歸的感覺。我們?cè)O(shè)置留言卡是為了讓客人們提出自己的需求或者對(duì)我們的服務(wù)提出改進(jìn)意見。”方明說(shuō)，沒想到留言卡變成了感謝信，先行離開的客人在房間里留下了30多封寫在留言卡上的感謝信，為酒店的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。

記者了解到，在客人入住前，酒店用綠植和鮮花裝點(diǎn)大堂及客房，對(duì)相關(guān)客房進(jìn)行了無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備改造，并在公共區(qū)域改造了無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙洗手間等。比如，無(wú)障礙客房的床鋪高度只有45厘米，方便賓客直接從輪椅移坐到床上;客房拆除了衛(wèi)生間門，以浴簾代替;貓眼的位置也調(diào)低了。

從10月15日第一批客人入住起，餐廳就開始推行“一日四餐”模式。“此前我們做過調(diào)研，既有符合各國(guó)飲食偏好的菜品，又有杭州風(fēng)味，有的客人習(xí)慣分餐，我們就量身定做了套餐。”餐飲總監(jiān)沈敏說(shuō)，由于各比賽項(xiàng)目人員就餐時(shí)間不一，酒店幾乎每餐都會(huì)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。

“我們用更優(yōu)質(zhì)更細(xì)心的服務(wù)，努力寫好‘浙江有禮’這4個(gè)字。”杭州亞殘運(yùn)會(huì)官方接待飯店駐地運(yùn)行保障組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。