新征程新奮斗｜這支可翻譯13種語言的志愿服務隊，如何守好“開放之門”

上海機場邊檢百人外語志愿服務隊深入機場口岸一線開展進博會宣傳和志愿服務工作。 黃波 攝

“你們的幫助讓我印象深刻!”2023年11月2日，南非夸祖魯-納塔爾省商貿(mào)和投資部出口事務專員Andile Nkosi飛抵上海浦東國際機場。這是他第三次參加進博會，百人外語志愿服務隊的熱情、專業(yè)服務曾給他留下深刻印象。這次來到候檢大廳，他沒有一絲的遲疑，直接認準了“小葉子”綠色的身影。

他出示進博會邀請函后，志愿者立即協(xié)助其填寫外國人入境登記卡，并引向進博會邊檢專用通道，從下飛機到入境手續(xù)辦理完成，全程用時不超過20分鐘。

通關后，Nkosi先生的手機沒有信號，“小葉子”幫助其順利和接待單位完成對接。他告訴全程幫助他的志愿者張?zhí)K，“這次我?guī)ьI近10家本土企業(yè)參展，志愿者們代表了中國政府滿滿的誠意，謝謝!”臨走前，他又向志愿者展示將在本次進博會展出的護膚品、針織品等特色產(chǎn)品，并贈送多本宣傳圖冊。

這只是“百人外語志愿服務隊”暖心故事中的冰山一角。

打造一屆高標準、高質量、高水平的全球經(jīng)貿(mào)盛會，離不開保障工作的精細有序。自2009年起，上海邊檢總站機場邊檢站挑選精通外語的優(yōu)秀青年移民管理警察，組成“百人外語志愿服務隊”，為進博會參會嘉賓提供快速通關便利和英、俄、日、韓、阿拉伯、波斯等13種語言翻譯服務。目前，這支隊伍共為500余批次外國參會代表團、3000余名參展商提供外語服務。

上海機場邊檢百人外語志愿服務隊民警代表為旅客提供語言翻譯。 黃波 攝

問題瞬間迎刃而解，國門名片更閃亮

第六屆中國國際進口博覽會于11月5日至10日在上海舉行，迎來154個國家、地區(qū)和國際組織的來賓。上海機場邊檢站啟用進博會邊檢專用通道、組建禮遇檢查小組，選派“百人外語志愿服務隊”值守城市文明志愿服務站，以實際行動守好“開放之門”，成為展現(xiàn)大國風范的“國門名片”。

葡萄牙語志愿者協(xié)助葡萄牙部長級代表團中未辦簽證的團員，半小時內(nèi)辦妥緊急類臨時入境許可;法語志愿者為即將出境身患病毒性感冒的柬埔寨商業(yè)大臣提供翻譯，幫助醫(yī)護人員準確掌握病情;泰語志愿者提前趕赴停機坪，僅用20分鐘為開幕式當天清晨同機抵達的10個高級代表團辦理入境邊檢手續(xù)，確保他們準時趕赴國家會展中心參加開幕式……

上海機場邊檢百人外語志愿服務隊民警代表為進博會參展客商進行通關政策解讀。 黃波 攝

近日，浦東國際機場T2航站樓問詢處，一位英國旅客詢問簽證辦理相關問題，正好服務隊英語志愿者王銳就在問詢處進行志愿服務。

隨后的溝通中，王銳了解到，這位旅客是來參加第六屆進博會的英國參展商，之前用一次有效商貿(mào)簽證入境，但臨時有急事需要立即返回英國，為了不耽誤進博會展區(qū)的布展進度，他打算3天之后再來中國，可是申請新的中國簽證顯然來不及，因此十分焦急。問及再次來華行程安排，這位展商表示只需要在上海停留5天，然后飛往日本。王銳立即提醒他，可申請“144小時過境免簽政策”，就是憑本人有效國際旅行證件和確定日期、座位在144小時內(nèi)前往第三國(地區(qū))的聯(lián)程客票，從上海浦東國際機場入境，免辦簽證，并可在江浙滬區(qū)域內(nèi)停留144小時。問題瞬間迎刃而解，展商開心地告訴王銳：“這個免簽政策方便了我來中國短期出差，我回去一定要分享給公司的同事。”

專業(yè)咨詢服務，端口前移更便利

“需求在哪里，志愿服務就延伸到哪里”，咨詢服務是“百人外語志愿服務隊”堅持服務端口前移的小小縮影。

該服務隊已建立起“12367”工作機制，即“組建1支移民事務翻譯骨干隊伍，開展學習和講解2個沙龍，做好重大活動、重大安保、重要團隊3項外事保障任務，每月6號同航站樓問詢“翔音組”聯(lián)合開展咨詢服務，每周7天立足國門口岸通關志愿服務便民舉措”。

咨詢服務的陣地不僅建到了航站樓入口的問詢處，更直接延伸進了企業(yè)、社區(qū)、學校，張江高科、古北社區(qū)等，外語志愿者們多次赴上海自貿(mào)區(qū)高新企業(yè)，為進博會期間有出入境需求的外商提供政策解答。

“百人外語志愿服務隊”先后涌現(xiàn)出了孫知威、王銳、張涵等多位“上海市優(yōu)秀志愿者”“進博會志愿服務優(yōu)秀個人”。繼2020年度獲得“全國最佳志愿服務組織”的榮譽稱號后，2022年又一次斬獲中國青年志愿服務項目大賽銀獎。這支隊伍將繼續(xù)為進博會“越辦越好”保駕護航，以責任、擔當和志愿奉獻推動中國更高水平對外開放。

澎湃新聞記者 鄧玲瑋