聽東北冰雪經(jīng)濟新聲｜從“等”到“迎” 用服務留住游客

從哈爾濱冰雪大世界“左右哥”的兔子舞教學，到延吉網(wǎng)紅彈幕墻戶外演藝新玩法，再到長春動植物公園西游世界“換裝”登場……這個冬天，東北冰雪旅游驚艷亮相。“小土豆”“小砂糖橘”“凍梨擺盤”等熱詞和話題頻頻登上各大社交平臺熱搜榜，成為全國網(wǎng)友熱議的焦點。東北的“冷”冰雪何以“熱”出圈?

  1月9日晚，游客在吉林延吉網(wǎng)紅彈幕墻外體驗戶外新玩法。新華社記者 司曉帥 攝

我是新華社記者司曉帥，作為一個土生土長的東北人，這個冰雪季，我看到了東北文旅的新變化。人們常說，機會留給的是有準備的人，對于旅游業(yè)也是如此。新的冰雪旅游季，東北最先做好的正是扎扎實實的準備。

在黑龍江，當?shù)貜?023年初開始就通過新媒體平臺，邀請文旅頭部博主多維度宣傳，把許多景點打造成“網(wǎng)紅”打卡地;在遼寧，依托豐富的溫泉資源，當?shù)刂鞔?ldquo;嬉冰雪、泡溫泉”冬季旅游特色，不斷完善軟硬件設施建設;在吉林，數(shù)十座滑雪場不僅增加了雪道數(shù)量，提升了雪道長度，推出夜滑模式，還傾力打造“吃、住、游、娛”一體化的旅游業(yè)態(tài)。

  2023年12月23日，游客在吉林市體驗夜滑。新華社記者 司曉帥 攝

萬科松花湖滑雪度假區(qū)總經(jīng)理趙蘭菊說，“我們不僅是有香港茶餐廳、日式餐廳，以及我們正宗的東北菜等各式中西餐飲達50余家。還有大牌的雪具、高端的運動戶外的品牌商家，有20家。再有就是我們的休閑娛樂，從高端SPA，到運動康復，還有醫(yī)療保健，到樂隊酒館等等，讓我們的所有客戶在夜滑之后，休閑娛樂更便利，選擇更豐富。”

以往，東北地區(qū)的服務意識常常被人詬病。這個冬天，來這里旅游的游客們卻對服務贊不絕口。

  2023年12月26日，游客打卡長白山云頂市集。新華社記者 司曉帥 攝

更有游客制作VLOG，把在哈爾濱旅游的美好回憶寫成“感謝信”。

  浙江游客寫給哈爾濱的一封“感謝信”。

東北冰雪旅游升溫的背后，是這里真心實意的服務。在哈爾濱，松花江上升起熱氣球，索菲亞大教堂上空出現(xiàn)人造月亮，中央大街地下通道鋪上了地毯;在長春，54路有軌電車專為游客打造了復古文旅專列，長春冰雪新天地新增暖房，方便玩冷了的游客隨時進屋取暖;在長白山，高鐵站增設免費大巴，讓游客與景區(qū)“無縫銜接”。

  2023年12月27日，游客來到長白山天池。新華社記者 司曉帥 攝

除了服務更貼心，熱情奔放的宣傳也讓不少東北人直呼“陌生”。有網(wǎng)友評論說，以前有好東西，咱東北含蓄，推不出去。今年您再看，文旅局長們恨不得把“家底兒”都掏出來給你看。

“歷史厚重，古韻悠長，山水浪漫，冰雪激情，清新文雅，藝術先鋒，民風淳樸，熱情好客，溫暖愜意，休閑時尚，這就是沈陽。”沈陽市文旅局局長劉克斌說。

“來到延邊，我們會帶你們到恐龍王國看看海豚表演，到民俗園來一次穿越之旅。在延邊的布爾哈通河上都是你們喜歡的冰雪項目，當然還有美味的烤串、烤肉和米糕等著你們品嘗。”延邊州文旅局局長宋艷說。

“觀仙鶴、吃烤肉，溫泉泡泡‘小金豆’。雪地觀鶴只有在我們齊齊哈爾的冬天可以看到。全國的烤肉看東北，東北的烤肉看我們‘鶴城’。”齊齊哈爾市文旅局局長劉春峰說。

  1月9日，游客在位于延吉的中國朝鮮族民俗園拍照。新華社記者 司曉帥 攝

如何吸引游客，留住游客?東北將“等”變成“迎”，用扎扎實實的準備、真心實意的服務、熱情奔放的宣傳，迎接八方來客。這是東北人招待“qiě”的待客之道，更是東北冰雪經(jīng)濟的新聲。

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