百姓“煩心事”辦成了“貼心事”

“每天凌晨4點左右都被吵醒。”內(nèi)蒙古自治區(qū)牙克石市一網(wǎng)友7月15日通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映，稱當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)清掃車作業(yè)時頻繁倒車，自動播報的“倒車，請注意”語音在凌晨格外洪亮，嚴(yán)重干擾周邊群眾休息，建議采取措施。

收到留言后，當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了調(diào)查核實，確認(rèn)網(wǎng)友反映情況屬實。為不影響群眾夜間休息并保證交通安全，環(huán)衛(wèi)中心安排清掃車和環(huán)衛(wèi)工人凌晨加班作業(yè)，同時為清掃車加裝蜂鳴器開關(guān)，在居民休息時間段關(guān)閉蜂鳴器，避免打擾群眾。“據(jù)我多日觀察，清掃車確已無提示音，本人及周邊一同受困擾的群眾都非常滿意。”留言網(wǎng)友評價。

留言反映的問題得到解決，內(nèi)蒙古網(wǎng)友稱“此事情處理得極為完美”，“非常滿意”。

長期以來，各地各有關(guān)部門十分重視人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上群眾留言辦理，形成了相關(guān)工作機制，把一件件百姓“煩心事”辦成了為民服務(wù)的“貼心事”。

從“辦好一件事”到“解決一類問題”

工作人員點一點鼠標(biāo)進(jìn)入系統(tǒng)，輸入住院患者姓名、身份證號，即可查詢是否符合上海市特殊救濟(jì)對象和低保對象住院免繳押金的條件。一年前，流程可不是這樣。

原來的流程里，低保家庭對象要先到社區(qū)開紙質(zhì)證明，再到醫(yī)院申請免交住院押金，等醫(yī)院核驗證明后，才能同意。“有位老人，一年住了5次院，每次看他顫巍巍地來開證明，我就心里發(fā)酸”，上海市徐匯區(qū)天平路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員吳瑋佳說。按照規(guī)定，有了社區(qū)出具的“上海市最低生活保障家庭成員證明”，特殊救濟(jì)對象和低保對象住院時才能享受免收押金。

給困難群眾減負(fù)的好政策，辦理的時候能不能更便利一些?帶著這樣的想法，吳瑋佳和同事給上海市人民建議征集信箱發(fā)去了郵件，建議改進(jìn)工作、優(yōu)化流程，進(jìn)一步方便困難群眾。

收到建議后，上海市政府辦公廳牽頭，市衛(wèi)健委、市民政局、市大數(shù)據(jù)中心、徐匯區(qū)等相關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)人，和建議人吳瑋佳坐在了一張桌子上，共同研究解決問題。

“通過信息流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)多跑路代替群眾少跑腿”。經(jīng)討論，上海將醫(yī)療機構(gòu)和民政部門的數(shù)據(jù)打通，400多家公立醫(yī)院可直接在民政業(yè)務(wù)統(tǒng)一信息管理平臺中查詢對象資格。這樣一來，各公立醫(yī)療機構(gòu)住院收費窗口人員通過登陸信息管理平臺，對有需求的患者進(jìn)行身份查詢，對符合資格的直接減免住院押金，就能實現(xiàn)“免申即享”。

醫(yī)院住院辦理窗口已可直接進(jìn)入民政相關(guān)系統(tǒng)查詢。巨云鵬攝

借著解決這單個問題的機會，幾個部門抓住“數(shù)字賦能”和“流程再造”兩個關(guān)鍵，從“辦好一件事”出發(fā)，爭取“解決一類問題”。上海市政府辦公廳政務(wù)服務(wù)處全面梳理需在社區(qū)中心辦理的證明類材料，對《上海市特困人員證明》《上海市共有產(chǎn)權(quán)保障住房申請家庭登錄證明》等多項尚未實現(xiàn)電子化的材料，會同市大數(shù)據(jù)中心、市民政局、市房管局，全部實現(xiàn)電子證照制發(fā)和數(shù)據(jù)共享。如今，有需要的市民通過“隨申辦”手機端，就能線上申領(lǐng)，只需“亮證”功能，就能辦理相關(guān)事項。同時上海各社區(qū)事務(wù)受理中心窗口繼續(xù)保留線下申請和開具證明的通道，方便不經(jīng)常使用電子設(shè)備的市民。

群眾期盼有人聽有人辦

緊盯人民群眾的所呼所求、所需所盼，注重從老百姓的急難愁盼中找準(zhǔn)發(fā)力點和突破口，推出一些民生所急、民心所向的改革舉措，多辦一些惠民生、暖民心、順民意的實事，讓人民群眾過上更好的日子，各地都在行動。

一段時期以來，青海不少群眾通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映老舊小區(qū)改造相關(guān)問題，省財政廳近日下達(dá)7.06億元補助資金用于2024年度保障性安居工程，包括支持實施老舊小區(qū)改造27521戶。

青海省西寧市城西區(qū)一小區(qū)改造后煥新顏。人民網(wǎng) 實習(xí)生陳旭陽攝

福建省福州市接受了人民網(wǎng)網(wǎng)友關(guān)于“取消住房公積金提取時間限制”的建議，不僅取消了租房提取與購房提取時間須間隔滿12個月的限制，還取消了每月租房提取額度不高于月繳存額的限制，規(guī)定職工每人每月租住商品房提取公積金額度提高200元。

湖北省鄂州市響應(yīng)人民網(wǎng)網(wǎng)友“希望圖書館能開辟出一個臨時就餐區(qū)，方便讀者就餐”的建議，在館外負(fù)一樓24小時圖書館過道旁專門設(shè)置了臨時就餐區(qū)，并安排館內(nèi)工作人員、安保人員進(jìn)行就餐指引工作……

各地從群眾關(guān)心的事情做起，從讓群眾滿意的事情抓起，采取系列舉措，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，使群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

激發(fā)全社會活力匯聚群眾智慧

解決好涉及群眾利益的急難愁盼問題，也需要激發(fā)全社會的創(chuàng)新活力，汲取廣大群眾的聰明才智和力量。

路口缺少車流引導(dǎo)線、中間車道應(yīng)改為雙向左轉(zhuǎn)車道、交通標(biāo)線與交通指示牌有沖突……今年3月以來，“新杭州人”趙先生就杭州道路交通標(biāo)線存在的問題多次在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，均被采納，當(dāng)?shù)剡�單獨建了線上溝通群，方便后續(xù)就整改進(jìn)程及其它路面標(biāo)線問題與趙先生進(jìn)行討論。

網(wǎng)民給出的優(yōu)化方案。

遼寧阜新在建設(shè)太平體育公園時充分吸納市民的意見和建議，規(guī)劃了1200平方米的碗池區(qū)、450平方米的街式區(qū)和700平方米的趣味泵道區(qū)，可開展輪滑、滑板、小輪車、速降、山地車、平衡車等極限運動項目。今年暑期正好趕上奧運會，太平體育公園里的戶外極限運動場地很好滿足了群眾需求，收獲不少點贊。

集眾智，匯眾力，人人爭當(dāng)參與者、貢獻(xiàn)者，一項項急難愁盼就會變成民生實事乃至幸福清單。