隨著智能銀行的不斷發(fā)展，柜面人工服務(wù)的成本不斷上升，網(wǎng)點(diǎn)人員配備更多的傾向于營(yíng)銷人員，但是服務(wù)客戶依然是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。為了更好更快的發(fā)展業(yè)務(wù)，服務(wù)客戶，平衡營(yíng)銷和服務(wù)的矛盾，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行全面引進(jìn)了智能柜員機(jī)，這大大緩解了柜面服務(wù)人員數(shù)量減少的巨大壓力，讓更多的傳統(tǒng)柜面服務(wù)人員能夠走出去接觸客戶，營(yíng)銷業(yè)務(wù)。
為了提高服務(wù)客戶的效率，更好的維護(hù)好客戶，郵儲(chǔ)銀行金鼎支行展開(kāi)討論。該行周邊停車費(fèi)使用率較高，停車?yán)щy，停車費(fèi)使大多數(shù)客戶難以長(zhǎng)時(shí)間辦理業(yè)務(wù)。周邊近距離內(nèi)無(wú)大型商業(yè)聚客點(diǎn)，周圍多為餐飲類個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的比率較低。同時(shí)，周邊同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，該行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不十分明顯。
在討論結(jié)束之后，該行員工都感到發(fā)展業(yè)務(wù)的巨大責(zé)任和挑戰(zhàn)，爭(zhēng)相獻(xiàn)策，結(jié)合金鼎支行的當(dāng)前情況，計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。在對(duì)外拓展的同時(shí)也利用實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)增大周邊商戶的上門率，在營(yíng)銷客戶的同時(shí)結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，為郵儲(chǔ)銀行廬陽(yáng)區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(尹博翰)
