網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員是郵儲銀行整體形象的縮影,他們的服務(wù)質(zhì)量高低體現(xiàn)了郵儲銀行的整體服務(wù)水平以及經(jīng)營管理水平。郵儲銀行瑤海支行將提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平作為日常重點(diǎn)工作來抓,著力提升同業(yè)市場競爭力,增加客戶粘性,并促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)步提升。
首先,規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀,切實(shí)提升整體形象。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀,不僅可以樹立銀行自身和企業(yè)良好的形象,同時(shí)使工作人員在與客戶的交流過程中贏得理解、好感和信任,給客戶留下良好的第一印象,才能為接下來的營銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二、全面抓好網(wǎng)點(diǎn)員工的責(zé)任意識。該網(wǎng)點(diǎn)充分意識到員工職業(yè)素養(yǎng)的重要性,利用晨會、每周例會等時(shí)間對全行員工進(jìn)行培訓(xùn),重點(diǎn)提升員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識、職業(yè)道德水平。
第三、提升投訴處理能力。處理客戶投訴是建立客戶忠誠的最好契機(jī),該網(wǎng)點(diǎn)更多的站在客戶的角度處理問題。通過有效處理,及時(shí)挽回客戶對郵儲銀行的信任,使郵儲銀行的品牌形象得到良好的維護(hù)。
該行始終堅(jiān)持熱情周到的服務(wù)態(tài)度、良好責(zé)任意識以及靈活處理緊急情況的方式,不但向客戶展示了該網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)秀形象,還展現(xiàn)了整個(gè)郵儲銀行的整體風(fēng)貌。
(朱立然)