網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員是郵儲(chǔ)銀行整體形象的縮影，他們的服務(wù)質(zhì)量高低體現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行的整體服務(wù)水平以及經(jīng)營(yíng)管理水平。郵儲(chǔ)銀行瑤海支行將提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平作為日常重點(diǎn)工作來(lái)抓，著力提升同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加客戶粘性，并促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步提升。
首先，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀，切實(shí)提升整體形象。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀，不僅可以樹立銀行自身和企業(yè)良好的形象，同時(shí)使工作人員在與客戶的交流過程中贏得理解、好感和信任，給客戶留下良好的第一印象，才能為接下來(lái)的營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二、全面抓好網(wǎng)點(diǎn)員工的責(zé)任意識(shí)。該網(wǎng)點(diǎn)充分意識(shí)到員工職業(yè)素養(yǎng)的重要性，利用晨會(huì)、每周例會(huì)等時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)提升員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)、職業(yè)道德水平。
第三、提升投訴處理能力。處理客戶投訴是建立客戶忠誠(chéng)的最好契機(jī)，該網(wǎng)點(diǎn)更多的站在客戶的角度處理問題。通過有效處理，及時(shí)挽回客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行的信任，使郵儲(chǔ)銀行的品牌形象得到良好的維護(hù)。
該行始終堅(jiān)持熱情周到的服務(wù)態(tài)度、良好責(zé)任意識(shí)以及靈活處理緊急情況的方式，不但向客戶展示了該網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)秀形象，還展現(xiàn)了整個(gè)郵儲(chǔ)銀行的整體風(fēng)貌。
(朱立然)
