一直以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行合肥市衛(wèi)崗支行高度重視網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流工作，不斷加強(qiáng)客戶識(shí)別引導(dǎo)和業(yè)務(wù)分流力度，多措并舉拓寬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)渠道，有效緩解了網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
一是提高認(rèn)識(shí)。該行高度重視，制定柜面業(yè)務(wù)分流工作目標(biāo)和實(shí)施方案，要求全行員工牢固樹立大局觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，積極推進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流各項(xiàng)工作的開展。二是積極引導(dǎo)。該行大堂經(jīng)理無(wú)縫隙服務(wù)，在客戶進(jìn)入大堂時(shí)即開展分流工作，主動(dòng)詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，對(duì)可以分流的業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶到自助機(jī)前辦理。同時(shí)大堂經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)大堂的巡查，對(duì)需要進(jìn)行小額存款或兌換業(yè)務(wù)的客戶，及時(shí)上前進(jìn)行分流。三是做好溝通。對(duì)已經(jīng)在柜面辦理小額存取款等可分流業(yè)務(wù)的客戶，該行柜面及時(shí)向客戶介紹通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和自助機(jī)等方式辦理業(yè)務(wù)的便利性，引導(dǎo)客戶辦理網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，減輕前臺(tái)業(yè)務(wù)壓力的同時(shí)，為客戶盡可能地帶來(lái)便利。四是強(qiáng)化設(shè)備維護(hù)。加強(qiáng)對(duì)機(jī)器設(shè)備的維護(hù)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高自助機(jī)的使用率及柜面業(yè)務(wù)分流率，減輕柜面壓力，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。
該行積極采取措施，進(jìn)一步推動(dòng)了柜面業(yè)務(wù)可分流率，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力得到了較大提升，分流效果十分顯著。
(盧潤(rùn)草)
