從事銀行柜面工作，每天都要和不同的客戶打交道，怎樣留住客戶，怎樣發(fā)展業(yè)務(wù)是經(jīng)常需要思考的問題。郵儲銀行肥西縣支行堅(jiān)信客戶是有感情的，他們從自己做起，注意細(xì)節(jié)，自然而然客戶就會對他們產(chǎn)生信任。
很多網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常會遇到一些比較固執(zhí)的客戶，他們對銀行極度不信任。一次有位客戶辦理取款業(yè)務(wù)，柜員用點(diǎn)鈔機(jī)過了兩遍后，把金額報給他進(jìn)行確認(rèn)，客戶在大廳的點(diǎn)鈔機(jī)上自己又過了一遍，就在此時一張百元紙鈔飄落到地上，但當(dāng)時大家都沒注意。營業(yè)主管在巡邏大廳時，發(fā)現(xiàn)地上一百元紙幣，進(jìn)行調(diào)閱監(jiān)控查看，發(fā)現(xiàn)是這名客戶自己在點(diǎn)鈔機(jī)上過鈔時掉落的，主管立刻給客戶打電話，但客戶聽到銀行兩個字，立馬掛斷電話，再撥他的電話，一直處于無法接通狀態(tài)。還好客戶有個門店在附近，該行員工親自上門拜訪，并說明緣由，這位客戶一直說表示感謝，對銀行員工的態(tài)度也有了大大的改善。
雖是小事，但該行員工能夠認(rèn)真做好每件小事，一個微笑，一句問候，善意的提醒，禮貌用語，堅(jiān)持做好每個細(xì)節(jié)，一定能贏得客戶的理解和信任。服務(wù)無小事，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，積少成多，才能穩(wěn)穩(wěn)的立足。
(劉曉靜)
