為深入貫徹和落實(shí)中央“放管服”改革要求，切實(shí)優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動改善營商環(huán)境。廣發(fā)銀行合肥分行不斷深入開展優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)工作，多措并舉縮減企業(yè)開戶時間，通過一系列優(yōu)化措施的實(shí)行，使柜面自受理客戶開戶申請至客戶取回開戶許可證從以前的7個工作日縮短至2個工作日內(nèi)完成，進(jìn)一步提升企業(yè)開戶效率和客戶滿意度。
一、多方式提升前端開戶效率
該行通過加大對公網(wǎng)上預(yù)填單系統(tǒng)推廣力度，減少客戶臨柜等待時間;整合業(yè)務(wù)表單，減少客戶單據(jù)填寫;業(yè)務(wù)審核、資料查驗(yàn)、客戶查證并行，節(jié)約開戶時間;同步簽約產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“一站式”業(yè)務(wù)辦理;設(shè)立單位開戶“綠色通道”，提高賬戶審核、查證、查驗(yàn)、錄入環(huán)節(jié)處理優(yōu)先級。
二、多措施優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)
該行通過完善交接機(jī)制，提高賬戶資料流轉(zhuǎn)效率。網(wǎng)點(diǎn)在受理客戶開戶資料后最遲于T+2日報(bào)人民銀行現(xiàn)場核準(zhǔn)，并及時電話向客戶電話通知已核準(zhǔn)信息。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“小微企業(yè)服務(wù)專窗”，專人負(fù)責(zé)對企業(yè)開戶政策宣導(dǎo)。移動終端上門開戶延伸物理柜臺，讓客戶足不出戶就能體驗(yàn)該行服務(wù)。
三、多途徑防范企業(yè)開戶風(fēng)險
該行認(rèn)真落實(shí)賬戶管理及客戶身份識別的制度規(guī)定，通過引進(jìn)人臉識別、光學(xué)字符識別等技術(shù)手段，實(shí)時核實(shí)客戶真實(shí)身份，杜絕假名或冒名開立賬戶。加強(qiáng)法人開戶真實(shí)意愿核實(shí)，加大客戶盡職調(diào)查力度，完善銀企對賬制度。通過對新開立單位賬戶進(jìn)行首次對賬上門服務(wù)工作，實(shí)地考察申請企業(yè)的經(jīng)營真實(shí)性，綜合評估客戶申請業(yè)務(wù)與經(jīng)營情況的匹配度及風(fēng)險狀況，加強(qiáng)對企業(yè)賬戶的管理。
四、多舉措加大優(yōu)化服務(wù)宣傳
為加強(qiáng)企業(yè)客戶對賬戶管理政策及制度的了解，該行在今年3-6月期間持續(xù)開展“進(jìn)企入戶”宣講活動，對單位負(fù)責(zé)人或財(cái)務(wù)人員重點(diǎn)解讀人行優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)政策、銀行賬戶管理基本制度以及該行在優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的具體措施和創(chuàng)新做法;同時積極宣傳企業(yè)開戶審核在打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、洗錢、地下錢莊、偷逃稅款等違法犯罪活動方面的重要作用，引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)使用銀行賬戶，自覺遵守銀行賬戶管理政策。
