隨著人工智能在銀行領域的應用，原來需要到柜面辦理的業(yè)務比如個人開戶、賬戶查詢、轉賬匯款、購買理財?shù)痊F(xiàn)在均可通過手機銀行、電子銀行自助辦理。在人工智能時代下，銀行網(wǎng)點如何持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，郵儲銀行合肥市分行采取多種措施積極應對，保證網(wǎng)點可持續(xù)健康發(fā)展。
郵儲銀行合肥市分行一直應用人工智能，畢竟人工智能的技術手段的的確確為網(wǎng)點提高了辦理業(yè)務的效率，提高了網(wǎng)點的效益。合肥市分行在網(wǎng)點裝備智能柜員機后，如何使網(wǎng)點更加有效運轉，提高網(wǎng)點員工工作效能是急需解決的問題。目前銀行對人工智能的運用主要在線上渠道和運營方面，提高銀行運營效率、降低人工成本，人工智能以及各種技術手段可以協(xié)助銀行員工更有效率地工作、提升客戶體驗。未來隨著銀行業(yè)在人工智能領域的深耕，銀行業(yè)務將會逐漸轉型，未來一些銀行崗位會存在一定比例的減少。
人工智能的應用，將面對離柜業(yè)務率上升、物理網(wǎng)點減少、甚至減員的問題，郵儲銀行合肥市分行主動適應新形勢，調(diào)整人力資源結構、推進銀行建設、加快自身的改革。各網(wǎng)點加強員工的專業(yè)技能，提高網(wǎng)點服務水平，做好閑置柜員向營銷人員轉崗工作，向智能化、輕型化方向發(fā)展，由“操作型”向“服務型”轉變。
(朱立然)
