近日，為進(jìn)一步推動ITM設(shè)備應(yīng)用，有效縮短客戶等待時(shí)間，郵儲銀行銅陵市分行開展了為期一周的ITM現(xiàn)場培訓(xùn)工作，邀請ITM廠商技術(shù)人員來銅進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，確保網(wǎng)點(diǎn)操作人員做到人人通關(guān)。
為增強(qiáng)培訓(xùn)效果，該行積極創(chuàng)新培訓(xùn)模式，對照擬定的全區(qū)14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)安排表，利用網(wǎng)點(diǎn)晨會和網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)日終人員集中等特點(diǎn)，深入各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行新一輪ITM現(xiàn)場培訓(xùn)，并對參訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場測試，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)、培訓(xùn)人員全覆蓋。參訓(xùn)人員對ITM業(yè)務(wù)操作流程、開關(guān)機(jī)、簡單故障處理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
近年來，該行進(jìn)一步推動網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向智能化轉(zhuǎn)型。ITM機(jī)即智能柜員機(jī)，可以辦理開戶開卡、理財(cái)簽約、客戶賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、密碼業(yè)務(wù)、掛失補(bǔ)卡、存折補(bǔ)登、開通電子渠道等多種業(yè)務(wù)，設(shè)備投入使用后可有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)分流，減少顧客的等待時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率。該行根據(jù)省分行網(wǎng)絡(luò)金融部統(tǒng)一部署，對下轄14個(gè)支行ITM全部安裝到位，并投入使用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。2017年該行獅子山、城北、中和園支行已于作為第一批次網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)投入使用，日均交易筆數(shù)達(dá)到20余筆，有效縮短了旺季網(wǎng)點(diǎn)客戶等待時(shí)間，提升了客戶服務(wù)水平。
下一步，該行將高度重視ITM機(jī)應(yīng)用，認(rèn)真做好客戶引導(dǎo)與培育工作，提升業(yè)務(wù)辦理效率和質(zhì)量，另一方面還將持續(xù)做好ITM培訓(xùn)，提高人員操作熟練程度，為網(wǎng)點(diǎn)向智能化轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)。
(陳月)
