為深入貫徹落實(shí)《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的知道意見》精神，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，營造良好營商環(huán)境，郵儲(chǔ)銀行蕪湖市分行牢樹普惠金融的理念，積極探索和優(yōu)化現(xiàn)行系統(tǒng)及流程，提供多渠道企業(yè)開戶途徑，提高企業(yè)對開戶服務(wù)的滿意度。
該行從梳理企業(yè)需求入手，全面查擺影響企業(yè)開戶的問題，分析問題成因，制定對策方案。一方面，通過簡化銀行內(nèi)部審批流程，有力確保了企業(yè)開戶流程的順暢，大大加快了企業(yè)開戶受理效率。同時(shí)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升銀行人員的服務(wù)水平，提高企業(yè)賬戶開戶業(yè)務(wù)辦理和審核速度。另一方面，建立預(yù)填單系統(tǒng)，通過開戶信息的自助填寫、開戶資料的自主打印以及單證資料合并等措施，最大限度的簡化開戶流程。既節(jié)省了客戶等待時(shí)間，又減少了企業(yè)客戶開戶時(shí)間，有效地解決了流程繁瑣、耗時(shí)長等問題。
“近日，我們正式在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等電子渠道推出了單位開戶申請、開戶進(jìn)度查詢功能。”該行負(fù)責(zé)人介紹，該功能適用于單位客戶，操作簡單，客戶可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地發(fā)起開戶業(yè)務(wù)，不受時(shí)間空間限制，快捷高效，能大大縮短到柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。
據(jù)悉，該行各支行還通過多種形式的宣傳普及優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，積極利用報(bào)紙、廣播等傳統(tǒng)媒體和行內(nèi)微信公眾號(hào)等新媒體開展宣傳，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過張貼宣傳海報(bào)、向企業(yè)客戶發(fā)放宣傳折頁、大力宣傳單位賬戶基礎(chǔ)知識(shí)、開戶優(yōu)化措施、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督電話等內(nèi)容。同時(shí)對公網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理積極做好企業(yè)開戶輔導(dǎo)工作，向開戶企業(yè)逐一講解網(wǎng)上企業(yè)開戶的便利。同時(shí)組織“進(jìn)企入戶”宣傳。對存量基本存款賬戶開戶企業(yè)，由客戶經(jīng)理逐戶走訪，向企業(yè)大力宣傳優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的具體舉措。
(曹念辰)
