“以客戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行業(yè)的宗旨。又到了每月發(fā)放養(yǎng)老金的日子，晨會(huì)上，合肥郵儲(chǔ)銀行雙墩支行行長部署了一天的工作安排，員工們神采奕奕整裝待發(fā)，準(zhǔn)備迎接新的一天。
當(dāng)客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理立即迎上去微笑問候并詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，然后幫助客戶排隊(duì)取號，將客戶引領(lǐng)至等候區(qū)就坐。柜員快速準(zhǔn)確地為客戶辦理著業(yè)務(wù)，有著急或困難的客戶會(huì)提前帶領(lǐng)到自助柜員機(jī)去辦理，大堂經(jīng)理會(huì)細(xì)心幫助年紀(jì)稍長的客戶留意叫號情況，并為客戶提供茶水。一切都在井井有條地進(jìn)行著，辦理完業(yè)務(wù)的客戶露出了笑容：“在郵儲(chǔ)銀行取了這么多年養(yǎng)老金，每次又快又好，在這里取錢最放心。”
作為服務(wù)行業(yè)，郵儲(chǔ)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還出售著無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的組成部分，做好銀行的服務(wù)工作，保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培養(yǎng)客戶忠誠度、信賴度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。郵儲(chǔ)銀行在以客戶為本的前提下，不斷提供著多元化的業(yè)務(wù)類型，也從方方面面關(guān)心著客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)不斷進(jìn)步。
不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。服務(wù)并不是一開始就能面面俱到，郵儲(chǔ)銀行從以前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行，一步步取得今天的成就，是不斷提升自己的經(jīng)營范圍和經(jīng)營質(zhì)量，更是將客戶放在心里，以親人的感恩之心為其服務(wù)。不久的將來，郵儲(chǔ)會(huì)日益精進(jìn)，成就新一代的親民銀行。
(顧佳琦)
