為縮短客戶(hù)等待時(shí)間,不斷提升客戶(hù)體驗(yàn),自2017年4月試點(diǎn)投放智易通機(jī)具以來(lái),交行安徽省分行現(xiàn)已投放智易通網(wǎng)點(diǎn)共154家,上線智能設(shè)備363臺(tái),成功實(shí)現(xiàn)智能機(jī)具全省網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。
據(jù)了解,該行在推進(jìn)智能機(jī)具投放過(guò)程中,注重統(tǒng)籌管理,強(qiáng)化跟蹤指導(dǎo)。一是根據(jù)全轄機(jī)構(gòu)和渠道建設(shè)規(guī)劃,統(tǒng)籌編制智能機(jī)具推廣計(jì)劃,落實(shí)時(shí)間進(jìn)度,明確職責(zé)分工,動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)具,確保6月末智易通全部開(kāi)通對(duì)外營(yíng)業(yè)。二是重點(diǎn)關(guān)注智能機(jī)具對(duì)到店客戶(hù)的分流和交易替代情況,同步完善廳堂服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)模式,定期跟蹤評(píng)價(jià),確保投放成效。三是加強(qiáng)廳堂人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和審核資質(zhì)管理,安排業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的員工擔(dān)任設(shè)備管理員,引導(dǎo)客戶(hù)至智能機(jī)具辦理業(yè)務(wù)。四是收集整理系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),在全轄范圍內(nèi)分享推廣,推動(dòng)全轄智能機(jī)具效能同步提升。
便捷高效的智能機(jī)具提升了客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn),也讓交行良好的品牌形象深入人心。下一步,該行將繼續(xù)優(yōu)化智能機(jī)具管理,提升智能機(jī)具效能,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。