近年來(lái)，交行安徽省分行以客戶為中心，聚焦“雙創(chuàng)”、“三農(nóng)”、“扶貧”等普惠金融重點(diǎn)領(lǐng)域，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，努力緩解小微企業(yè)“融資難、融資貴”問(wèn)題，有效提高普惠金融服務(wù)能力。截至6月末，該行“兩增”監(jiān)管口徑貸款余額近35億元，較年初凈增5億余元，全年小微信貸計(jì)劃完成率122%。
健全普惠金融服務(wù)體系。該行著力推進(jìn)普惠金融業(yè)務(wù)一體化經(jīng)營(yíng)、綜合化服務(wù)和系統(tǒng)化管理，在省分行和15家省轄分行均掛牌成立了普惠金融事業(yè)部，并組建了由“一把手”任組長(zhǎng)的普惠金融工作領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮全省地級(jí)城市網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋和交行線上電子渠道的優(yōu)勢(shì)，打通“金融服務(wù)最后一公里”，提高金融服務(wù)的覆蓋率、便利度、可得性和滿意度。截至6月末，共在全省設(shè)立普惠網(wǎng)點(diǎn)50家、惠農(nóng)金融服務(wù)室2家，人工網(wǎng)點(diǎn)與自助銀行配比達(dá)1:1.74。
大力創(chuàng)新金融產(chǎn)品。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，客戶的金融需求日益多元化。該行緊貼市場(chǎng)需求，建立了包括小微、三農(nóng)、扶貧、消費(fèi)金融在內(nèi)的普惠金融產(chǎn)品體系，能為客戶提供結(jié)算、融資、理財(cái)、投顧等綜合化、一體化服務(wù)。以小微金融服務(wù)為例，目前已形成基礎(chǔ)融資、特色融資、貿(mào)易融資、結(jié)算等四大類(lèi)50多個(gè)產(chǎn)品系列。同時(shí)，加強(qiáng)產(chǎn)品的組合運(yùn)用，例如:針對(duì)核心企業(yè)的上游供應(yīng)商，組合運(yùn)用商票保貼、快捷保理以及應(yīng)收賬款質(zhì)押融資等重點(diǎn)產(chǎn)品，積極推進(jìn)小微供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，今年的蕪湖奇瑞應(yīng)收賬款項(xiàng)目已審批通過(guò)。
持續(xù)優(yōu)化信貸流程。嚴(yán)格落實(shí)“七不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”、“兩禁兩限”要求，綜合運(yùn)用年審制、隨借隨還、到期續(xù)貸、無(wú)還本續(xù)貸、分期還款等多項(xiàng)政策和功能，強(qiáng)化合規(guī)管理，提升服務(wù)質(zhì)效。2016年以來(lái)，該行強(qiáng)化小微審查審批管理，建立授信審查承諾制，在全轄范圍內(nèi)推進(jìn)“小微貸款限時(shí)服務(wù)承諾”，充分運(yùn)用小微授信審查日志、小微審查工作流程單、小微審查工作聯(lián)系單等管理工具，確保實(shí)現(xiàn)存量戶不超過(guò)3個(gè)工作日、新授信戶不超過(guò)5個(gè)工作日，小微企業(yè)貸款時(shí)效性和便利度不斷提高，客戶體驗(yàn)和滿意度不斷提升。
加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。一方面，成立小微業(yè)務(wù)專(zhuān)營(yíng)中心，建立專(zhuān)職+兼職的客戶經(jīng)理隊(duì)伍體系，構(gòu)建“全員營(yíng)銷(xiāo)推介客戶、兼職隊(duì)伍廣泛受理、專(zhuān)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的服務(wù)模式，不斷深化綜合服務(wù)、統(tǒng)計(jì)核算、風(fēng)險(xiǎn)管理、資源配置和考核評(píng)價(jià)機(jī)制。另一方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位鍛煉，不斷提升客戶經(jīng)理做好普惠金融業(yè)務(wù)的能力和服務(wù)意識(shí)。截至6月末，全轄共配備96名專(zhuān)職小微客戶經(jīng)理，小微業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員達(dá)320余名。
發(fā)展普惠金融既是廣大客戶實(shí)現(xiàn)美好生活的內(nèi)在需求，也是商業(yè)銀行自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的客觀要求。下一步，交行安徽省分行將繼續(xù)大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)尤其是扶持小微企業(yè)發(fā)展，深化普惠金融服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)加快金融服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，著力打造專(zhuān)業(yè)化金融服務(wù)品牌，不斷為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更多積極貢獻(xiàn)。
