近年來，交行安徽省分行以客戶為中心，聚焦“雙創(chuàng)”、“三農(nóng)”、“扶貧”等普惠金融重點領域，不斷優(yōu)化服務流程，持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，努力緩解小微企業(yè)“融資難、融資貴”問題，有效提高普惠金融服務能力。截至6月末，該行“兩增”監(jiān)管口徑貸款余額近35億元，較年初凈增5億余元，全年小微信貸計劃完成率122%。
健全普惠金融服務體系。該行著力推進普惠金融業(yè)務一體化經(jīng)營、綜合化服務和系統(tǒng)化管理，在省分行和15家省轄分行均掛牌成立了普惠金融事業(yè)部，并組建了由“一把手”任組長的普惠金融工作領導小組，充分發(fā)揮全省地級城市網(wǎng)點全覆蓋和交行線上電子渠道的優(yōu)勢，打通“金融服務最后一公里”，提高金融服務的覆蓋率、便利度、可得性和滿意度。截至6月末，共在全省設立普惠網(wǎng)點50家、惠農(nóng)金融服務室2家，人工網(wǎng)點與自助銀行配比達1:1.74。
大力創(chuàng)新金融產(chǎn)品。隨著市場化進程的不斷加快，客戶的金融需求日益多元化。該行緊貼市場需求，建立了包括小微、三農(nóng)、扶貧、消費金融在內(nèi)的普惠金融產(chǎn)品體系，能為客戶提供結(jié)算、融資、理財、投顧等綜合化、一體化服務。以小微金融服務為例，目前已形成基礎融資、特色融資、貿(mào)易融資、結(jié)算等四大類50多個產(chǎn)品系列。同時，加強產(chǎn)品的組合運用，例如:針對核心企業(yè)的上游供應商，組合運用商票保貼、快捷保理以及應收賬款質(zhì)押融資等重點產(chǎn)品，積極推進小微供應鏈業(yè)務，今年的蕪湖奇瑞應收賬款項目已審批通過。
持續(xù)優(yōu)化信貸流程。嚴格落實“七不準”、“四公開”、“兩禁兩限”要求，綜合運用年審制、隨借隨還、到期續(xù)貸、無還本續(xù)貸、分期還款等多項政策和功能，強化合規(guī)管理，提升服務質(zhì)效。2016年以來，該行強化小微審查審批管理，建立授信審查承諾制，在全轄范圍內(nèi)推進“小微貸款限時服務承諾”，充分運用小微授信審查日志、小微審查工作流程單、小微審查工作聯(lián)系單等管理工具，確保實現(xiàn)存量戶不超過3個工作日、新授信戶不超過5個工作日，小微企業(yè)貸款時效性和便利度不斷提高，客戶體驗和滿意度不斷提升。
加強客戶經(jīng)理隊伍建設。一方面，成立小微業(yè)務專營中心，建立專職+兼職的客戶經(jīng)理隊伍體系，構(gòu)建“全員營銷推介客戶、兼職隊伍廣泛受理、專營團隊專業(yè)服務”的服務模式，不斷深化綜合服務、統(tǒng)計核算、風險管理、資源配置和考核評價機制。另一方面，加強業(yè)務培訓和崗位鍛煉，不斷提升客戶經(jīng)理做好普惠金融業(yè)務的能力和服務意識。截至6月末，全轄共配備96名專職小微客戶經(jīng)理，小微業(yè)務專業(yè)從業(yè)人員達320余名。
發(fā)展普惠金融既是廣大客戶實現(xiàn)美好生活的內(nèi)在需求，也是商業(yè)銀行自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的客觀要求。下一步，交行安徽省分行將繼續(xù)大力支持實體經(jīng)濟尤其是扶持小微企業(yè)發(fā)展，深化普惠金融服務內(nèi)涵，持續(xù)加快金融服務與產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，著力打造專業(yè)化金融服務品牌，不斷為地方經(jīng)濟發(fā)展作出更多積極貢獻。
