2018年，淮南市引進(jìn)了一批以大數(shù)據(jù)，新能源、生物醫(yī)藥、先進(jìn)裝備制造為主的優(yōu)質(zhì)高新企業(yè)落戶淮南本土。這既是為淮南市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展鋪墊下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是對(duì)該市金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)效率的一次檢驗(yàn)和挑戰(zhàn)。如何為淮南市本地的實(shí)體企業(yè)打造一個(gè)優(yōu)良便捷的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境，為各類企業(yè)和個(gè)人客戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的金融服務(wù)，這是郵儲(chǔ)銀行淮南市分行的重點(diǎn)工作之一。
該行創(chuàng)新服務(wù)體系，大力推行“金融業(yè)務(wù)一點(diǎn)通”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。以“一表一單結(jié)、一窗一事畢、一事一日清”的一站式管理服務(wù)理念，力爭做到所有業(yè)務(wù)不讓客戶多等一秒，不讓客戶多寫一筆，不讓客戶多跑一步，全面優(yōu)化提升全市區(qū)60多個(gè)一二類網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量體系。
同時(shí)，該行在深入調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)審批流程和工作人員業(yè)務(wù)處理效率的基礎(chǔ)上，結(jié)合市政府支持小微企業(yè)融資的政策指引，重磅推出了小企業(yè)無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了評(píng)級(jí)+重檢+業(yè)務(wù)的三流合一系統(tǒng)流程，一次審批，直接放款，在符合該行業(yè)務(wù)條件的基礎(chǔ)上更是無需還本，就可以直接再次支用貸款，為該市中小企業(yè)解決了融資難、流程長、還本快的資金難題，極大優(yōu)化了業(yè)務(wù)審批流程。
該行還加大資金投入在各個(gè)市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)部署高科技的大數(shù)據(jù)智能服務(wù)終端，全面推行移動(dòng)展業(yè)的網(wǎng)上現(xiàn)場(chǎng)辦公模式。該模式配套的機(jī)具設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)在線申報(bào)，審查在線批復(fù)，前中后臺(tái)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)的高效審查審批機(jī)制。截至目前，該行已經(jīng)在市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放安裝智能業(yè)務(wù)終端、移動(dòng)展業(yè)、新型ATM、CRS近百余臺(tái)，實(shí)現(xiàn)覆蓋全區(qū)各個(gè)主要網(wǎng)點(diǎn)的大數(shù)據(jù)智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大幅提升了全行的業(yè)務(wù)處理速度和審查審批效率。
此外，該行還對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)在線培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能考核，持續(xù)加強(qiáng)人員服務(wù)理念和服務(wù)技能。確保所有業(yè)務(wù)人員能夠熟練操作在線業(yè)務(wù)平臺(tái)，靈活調(diào)度資源配置，全面提升廳堂服務(wù)效率，切實(shí)做到精減業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)、優(yōu)化事中事后處理流程。
(胡博)
