2018年，中國(guó)人壽秉持“誠(chéng)信服務(wù)、客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，致力于改善客戶(hù)體驗(yàn)，堅(jiān)持“主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的理賠宗旨，在互聯(lián)網(wǎng)+理賠的助力下，不斷提升理賠效率，以專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)回饋廣大客戶(hù)。
一、 服務(wù)更多人
2018年上半年，中國(guó)人壽累計(jì)提供了超過(guò)627萬(wàn)人次的專(zhuān)業(yè)理賠服務(wù)�？傎r付金額超過(guò)194億元，每天給付保險(xiǎn)金約1億元，相當(dāng)于每小時(shí)可以滿(mǎn)足約500名住院患者的醫(yī)療費(fèi)用需要。(根據(jù)《2017年中國(guó)醫(yī)院病人醫(yī)療費(fèi)用情況分析》，2017年人居住院費(fèi)用8890.7元)。
二、 服務(wù)更快捷
從客戶(hù)提交理賠資料到收到賠款平均僅需1.24天。3000元以下小額理賠平均時(shí)效0.87天。在賠案量持續(xù)增長(zhǎng)的情況下，我們的服務(wù)不打折扣，理賠時(shí)效仍在全面提速。
三、 服務(wù)更貼心
一是快捷秒付。開(kāi)通快捷支付，小額理賠保險(xiǎn)金秒級(jí)到賬，上半年共為123萬(wàn)名客戶(hù)提供快捷支付服務(wù)。
二是移動(dòng)理賠。通過(guò)移動(dòng)理賠為超過(guò)60萬(wàn)名客戶(hù)提供便捷的線(xiàn)上自助理賠服務(wù)，保險(xiǎn)金可以快速到賬，一部手機(jī)讓客戶(hù)隨時(shí)隨地享受便捷理賠服務(wù)。
三是理賠支付。理賠直付新開(kāi)通寧夏全區(qū)、海南、四川廣元、山東濟(jì)寧等11家地市分公司，截止目前，理賠直付已增加38家地市，給付金額約3400萬(wàn)元。理賠直付創(chuàng)新項(xiàng)目應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，無(wú)縫鏈接醫(yī)療機(jī)構(gòu)和中國(guó)人壽系統(tǒng)，給客戶(hù)帶來(lái)了便捷的“五免”服務(wù)：免報(bào)案、免申請(qǐng)、免資料、免臨柜、面等待，全流程自動(dòng)完成，流程透明、處理快捷，時(shí)效提升。
便捷理賠服務(wù)小案例：Z先生因家庭貧困，由政府為其投保中國(guó)人壽“扶貧保”保險(xiǎn)。2018年3月，Z先生因“主動(dòng)脈潰瘍”住院治療，出院結(jié)算時(shí)即享受中國(guó)人壽“扶貧保”一站式結(jié)算，擔(dān)負(fù)醫(yī)療費(fèi)用42972.48元。中國(guó)人壽履行央企社會(huì)責(zé)任，積極開(kāi)展一站式結(jié)算工作，真正實(shí)現(xiàn)了“五免”的服務(wù)流程和承諾，減輕了客戶(hù)的家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，有效預(yù)防了因病返貧，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)和政府部門(mén)的好評(píng)。
四、 責(zé)任勇?lián)?dāng)
2018年上半年，各地重大突發(fā)事件頻發(fā)，如臺(tái)灣互聯(lián)地震、廣西桂林龍舟傾覆事故、陜西米脂惡性砍人事件等，中國(guó)人壽快速響應(yīng)、主動(dòng)服務(wù)、特事特辦。 2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展排查，24小時(shí)根據(jù)案情出具服務(wù)方案，用實(shí)際行動(dòng)承擔(dān)央企的社會(huì)責(zé)任。
