近日，一汪姓客戶急匆匆的來到工商銀行黃山景區(qū)支行營業(yè)廳，述說自己年已九旬的岳父現(xiàn)居住在馬鞍山市當(dāng)涂縣，現(xiàn)家中急需用錢，但岳父年邁體弱且患有腦梗，無法到銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)。
見此情形，該支行營業(yè)室主任第一時(shí)間向支行行長作了匯報(bào)。支行行長急客戶之所急，要求營業(yè)室立即為老人開通綠色通道，按特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理。在駕駛員請病假的情況下，當(dāng)即由支行分管行長親自駕車，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員及相關(guān)資料，驅(qū)車前往260多公里外的馬鞍山市當(dāng)涂縣上門為九旬老年客戶服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢，九旬老人及其親屬感動(dòng)不已，用質(zhì)樸的語言表達(dá)著對工商銀行工作人員的感激與信任，不斷地說：感謝工商銀行，感謝工行景區(qū)支行領(lǐng)導(dǎo)及員工。
景區(qū)支行此次驅(qū)車260余公里為九旬患病客戶提供個(gè)性化服務(wù)，正是工商銀行“鐵打”的制度與“溫馨化”處理完美結(jié)合的體現(xiàn)，展現(xiàn)出新時(shí)代下工商銀行“新思維、心服務(wù)”的服務(wù)理念。雖然冒著酷暑，往返6小時(shí)的奔波，多少有些疲憊，但景區(qū)支行工作人員紛紛表示，能夠幫助客戶解決問題便是他們最大的幸福，他們將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，深化服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)大行精神，踐行大行責(zé)任。
(鄒海兵)
