郵儲(chǔ)銀行衛(wèi)崗支行辦理業(yè)務(wù)的老人客戶比重較大，炎炎夏日，連續(xù)高溫，為了保障老年客戶安全順利地辦理業(yè)務(wù)，該行積極采取措施真情服務(wù)老年客戶。
每月發(fā)放退休養(yǎng)老金的日子，老人們會(huì)早早來到網(wǎng)點(diǎn)，排隊(duì)、取號(hào)、引導(dǎo)、指導(dǎo)等工作量會(huì)增大很多，支行長、營業(yè)主管親自進(jìn)行業(yè)務(wù)分流、引導(dǎo)，指導(dǎo)客戶在智能終端上辦理業(yè)務(wù)。該行要求全行員工認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，竭盡全力、動(dòng)足腦筋，為老年客戶提供周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是考慮到近日連續(xù)高溫，在網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備了降暑飲品和防暑藥物，做到設(shè)身處地為老年客戶考慮，踐行以客戶為尊的服務(wù)理念。二是在網(wǎng)點(diǎn)配備了老花鏡、雨傘等物品，對老年客戶給予熱情接待，在與老人溝通交流時(shí)，許多老人聽力不好，員工說話音量適當(dāng)放大，有的甚至需要用紙筆交談;三是提高網(wǎng)點(diǎn)自主設(shè)備的使用率，通過高效快速的為客戶辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)提高客戶滿意度。服務(wù)語言、儀態(tài)儀表等各個(gè)方面都要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，做到從點(diǎn)滴、細(xì)節(jié)著手，不斷提升客戶體驗(yàn)和滿意度。
該行通過一系列措施，為老年客戶提供無縫鏈接、周到細(xì)致的高品質(zhì)服務(wù)，也為該支行贏得了美譽(yù)，弘揚(yáng)了我們中華民族尊重老人的傳統(tǒng)美德，營造了良好的道德風(fēng)尚。
(盧潤草)
