今年以來，交行馬鞍山分行為積極踐行 “一個交行、一個客戶”的經(jīng)營理念，多舉措提高服務(wù)水平，開展了以“微笑交行、美化交行、效率交行、財富交行”為主要內(nèi)容的服務(wù)承諾活動，掀起了“賽微笑、比服務(wù)、創(chuàng)品牌”的服務(wù)熱潮 。
“微笑交行” 夯實服務(wù)基礎(chǔ)
該行對全行所有崗位均制定了服務(wù)規(guī)范，對每位員工的基本禮儀進行培訓(xùn)，指導(dǎo)員工正確處理常見問題，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為等方面進行優(yōu)化提升，為客戶提供規(guī)范、親和的服務(wù)，有效提升了客戶體驗。
“美化交行” 提升網(wǎng)點形象
該行堅持不懈地調(diào)整網(wǎng)點布局、推行服務(wù)環(huán)境規(guī)范，做到了營業(yè)環(huán)境優(yōu)美舒適、功能分區(qū)合理、配套設(shè)施齊全。此舉既提升了客戶體驗，也合理分流了客戶，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，改善了用卡環(huán)境，起到了提升品牌形象的作用。
“效率交行” 提高服務(wù)效率
客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)的核心需要就是效率。該行通過設(shè)立多家自助網(wǎng)點以及限時服務(wù)、優(yōu)化流程、前中后臺密切配合等措施，大幅提升了服務(wù)效率，同時通過把業(yè)務(wù)分流到電子銀行渠道辦理，使營業(yè)大廳排隊現(xiàn)象大幅減少。
“財富交行” 體現(xiàn)財富特色
在個人金融領(lǐng)域，該行積極打造交銀理財和沃德理財服務(wù)品牌，切實提高對中高端客戶的綜合服務(wù)能力。在對公領(lǐng)域，通過量身定制金融服務(wù)方案，打造財富管理銀行特色品牌。
通過踐行服務(wù)承諾活動，交行馬鞍山分行每位員工都牢固樹立了“一個交行、一個客戶”的經(jīng)營理念，進一步提高了“服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力”的服務(wù)意識，努力做到“恪盡天職，服務(wù)千萬尊貴客戶;責(zé)任為本，創(chuàng)造百年長青基業(yè)”。下一步，該行將以此次服務(wù)提升活動為契機，加強日常服務(wù)工作的檢查、評比和考核，確保各項服務(wù)要求落到實處、執(zhí)行到位，全面提升服務(wù)效率和服務(wù)水平。
