服務(wù)是銀行的立行之本。對郵政儲蓄銀行霍山縣支行而言，品牌源自服務(wù)，服務(wù)沒有小事，該行一直將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，不斷改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、完善服務(wù)渠道，致力打造老百姓值得信賴的銀行。
近日，一客戶焦急的來到郵儲銀行霍山縣支行的營業(yè)廳。他向工作人員咨詢?nèi)绾渭せ钌绫？�、本人不能前來網(wǎng)點(diǎn)是否能辦理、沒有身份證能不能辦理。銀行人員耐心地向他解釋道，按照規(guī)定客戶需本人攜帶身份證件到網(wǎng)點(diǎn)來辦理社保卡激活業(yè)務(wù);隨后詢問了客戶的具體情況。原來客戶的母親年紀(jì)大了，腿腳不方便，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù);而且身份證早已過期，因?yàn)闊o法出門故一直沒有辦理新的身份證。了解情況后，郵儲銀行負(fù)責(zé)人隨后通過上門服務(wù)的方式，為行動不便無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供方便。
據(jù)介紹，像這樣的上門服務(wù)，郵儲銀行霍山縣支行還有很多很多。不僅是老年客戶，只要遇到有特殊需求的客戶，在“風(fēng)險(xiǎn)可控，合規(guī)經(jīng)營”的前提下，該行一直努力將人性化服務(wù)延伸到每位客戶的身邊。他們已記不清有多上次到客戶家中辦理業(yè)務(wù)，有多少次到醫(yī)院里與客戶核實(shí)情況，有多少位客戶握著他們的手連聲感謝……
近幾年來，郵儲銀行霍山縣支行深化“以客戶為中心的服務(wù)理念”。從細(xì)處著手，想客戶所想，急客戶所急，通過一個小小的創(chuàng)新，解決客戶的燃眉之急，得到客戶的信任和支持。郵儲銀行用這種鐵打的制度和人性化服務(wù)的完美結(jié)合，收獲的是客戶對郵儲銀行滿滿的愛。將服務(wù)送上門、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，對銀行來說是責(zé)任和義務(wù)，郵儲銀行將一如既往，一路前行。
(陳雁)
