7月20日，又是一個(gè)忙碌的周五，自早上8點(diǎn)鐘開門迎結(jié)束后，漸漸的迎來了業(yè)務(wù)高峰。工商銀行池州貴池支行的大堂經(jīng)理章燕正站在叫號(hào)機(jī)旁熱情地為每位客戶提供貼心服務(wù)。這時(shí)，一位穿著樸素的青年男子走進(jìn)貴池支行，章燕主動(dòng)上前詢問：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?可是這位客戶并沒有回答，只是簡(jiǎn)單用手比劃了一下。章燕很快反應(yīng)過來，這是一位聾啞人。她立刻用熟練的啞語和客戶打招呼，并詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)。了解到客戶需要辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，章燕耐心指導(dǎo)客戶填寫匯款單，并全程陪同客戶在柜面辦理業(yè)務(wù)。整個(gè)業(yè)務(wù)過程中雖然沒有一句語言交流，但他們彼此通過手語保持著流暢的溝通，最終打消了這位聾啞客戶的顧慮，他漸漸露出了滿意的微笑!
當(dāng)辦完所有業(yè)務(wù)，客戶豎起了大拇指，給了章燕一個(gè)大大的贊!她會(huì)心一笑，用手語表示這是作為工商銀行員工應(yīng)該做的。其實(shí)，章燕在之前的工作中發(fā)現(xiàn)了經(jīng)常會(huì)有聾啞人到銀行辦理業(yè)務(wù)，出現(xiàn)過溝通不暢的情況。這些，她都記在心里。她利用班后時(shí)間自學(xué)啞語，熟練掌握了一些日常用語、基本業(yè)務(wù)用語等等，在工作中，她利用晨會(huì)時(shí)間多次帶領(lǐng)貴池支行全體員工一起學(xué)習(xí)啞語。正是這種對(duì)工作的執(zhí)著，對(duì)客戶的用心，才換來了客戶對(duì)工商銀行的信任。她用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。
“不忘初心，方得始終”，章燕一直以來以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急。她用無聲的語言完成了一次貼心的服務(wù)，也感染了廳堂里的每一位客戶，紛紛為她點(diǎn)贊。這樣一位不普通的客戶豎起的大拇指，為她平凡的工作增添了一抹靚麗的色彩。
