一直以來，郵儲(chǔ)銀行華孚城隍廟支行始終將客戶放在首位，竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為塑造良好的服務(wù)口碑，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象，該行細(xì)化服務(wù)舉措，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
一是規(guī)范員工著裝，優(yōu)化大廳環(huán)境。該行在晨會(huì)前檢查員工著裝是否統(tǒng)一、是否佩戴工號(hào)牌，穿戴是否整潔得體。完善為客戶提供的臺(tái)筆、老花鏡、取款袋等服務(wù)設(shè)備，使客戶在優(yōu)雅、舒適的環(huán)境中，享受溫馨的服務(wù)。二是重視大堂分流，提高服務(wù)效率。大堂服務(wù)是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要崗位，決定著網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平;大堂經(jīng)理是客戶的第一接待人，直接反映著網(wǎng)點(diǎn)的形象。該行充分調(diào)動(dòng)大堂經(jīng)理分流客戶的職能，積極引導(dǎo)客戶利用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、ATM、ITM等離柜式智能設(shè)備自助辦理業(yè)務(wù)。三是強(qiáng)化考核機(jī)制，加強(qiáng)檢查監(jiān)督。該行每天利用晨會(huì)和夕會(huì)時(shí)間組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、練習(xí)服務(wù)技能，對(duì)練習(xí)過程中出現(xiàn)的問題和不足，及時(shí)提醒改正，幫助員工建立良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)習(xí)慣，不斷規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)管理“比學(xué)趕超”的良好氛圍和良性促進(jìn)機(jī)制。
入夏以來天氣炎熱，為了縮短老年客戶的等待時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)明確分工，合理分流，工作人員默契配合，確保用最短的時(shí)間服務(wù)更多的客戶，在此期間該行也為焦急等待的客戶提供了飲用水等消暑服務(wù)，高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)贏得了客戶的一致贊揚(yáng)。
(章宗南)
