一直以來，郵儲銀行華孚城隍廟支行始終將客戶放在首位，竭誠為客戶提供優(yōu)質高效的服務。為塑造良好的服務口碑，提升網點服務形象，該行細化服務舉措，進一步加強網點規(guī)范化建設，增強員工主動服務意識，不斷增強網點的綜合競爭力。
一是規(guī)范員工著裝，優(yōu)化大廳環(huán)境。該行在晨會前檢查員工著裝是否統(tǒng)一、是否佩戴工號牌，穿戴是否整潔得體。完善為客戶提供的臺筆、老花鏡、取款袋等服務設備，使客戶在優(yōu)雅、舒適的環(huán)境中，享受溫馨的服務。二是重視大堂分流，提高服務效率。大堂服務是營業(yè)網點服務的重要崗位，決定著網點的服務水平;大堂經理是客戶的第一接待人，直接反映著網點的形象。該行充分調動大堂經理分流客戶的職能，積極引導客戶利用網銀、手機銀行、ATM、ITM等離柜式智能設備自助辦理業(yè)務。三是強化考核機制，加強檢查監(jiān)督。該行每天利用晨會和夕會時間組織全員學習服務規(guī)范、練習服務技能，對練習過程中出現(xiàn)的問題和不足，及時提醒改正，幫助員工建立良好的服務意識和服務習慣，不斷規(guī)范和提高服務質量，形成服務管理“比學趕超”的良好氛圍和良性促進機制。
入夏以來天氣炎熱，為了縮短老年客戶的等待時間，網點明確分工，合理分流，工作人員默契配合，確保用最短的時間服務更多的客戶，在此期間該行也為焦急等待的客戶提供了飲用水等消暑服務，高效、優(yōu)質、貼心的服務贏得了客戶的一致贊揚。
(章宗南)
