近期，在年初發(fā)布的新版手機(jī)銀行基礎(chǔ)上，光大手機(jī)銀行新開發(fā)、上線了“千人千面”、“刷臉登錄”、“月度賬單”、“智能搜索”、“網(wǎng)點(diǎn)取號”、“在線開戶”六大功能。
本次升級從滿足客戶金融服務(wù)需求入手，致力于將光大手機(jī)銀行打造成多場景、智能化、強(qiáng)安全、體驗(yàn)優(yōu)的一站式綜合性移動金融平臺。
科技化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前金融行業(yè)發(fā)展的必由之路。用科技創(chuàng)新驅(qū)動內(nèi)生動力，讓金融科技賦能普惠民生，堅(jiān)持“一部手機(jī)一家銀行”的發(fā)展策略，真正做到“讓美好觸手可及”，是光大手機(jī)銀行取得一系列新發(fā)展新成果的大邏輯。據(jù)悉，自2011年12月上線以來，光大手機(jī)銀行的注冊客戶數(shù)量已突破4000萬戶，客戶活躍度也穩(wěn)步提升。
打造個性化移動智能銀行
為進(jìn)一步引領(lǐng)手機(jī)銀行的智能化發(fā)展趨勢，本次光大手機(jī)銀行在“首頁”和“金融”頁面增加文字及語音搜索功能，搜索范圍涵蓋手機(jī)銀行各類功能、理財(cái)和基金產(chǎn)品以及客服常見問題。這一智能搜索功能，實(shí)現(xiàn)了客戶搜索意圖的聯(lián)想識別，為廣大客戶提供功能、產(chǎn)品、客服常見問題的精準(zhǔn)直達(dá)，建立以搜索為核心，“所搜即所得”“搜索即服務(wù)”的全新移動金融智能服務(wù)模式。
同時，智能搜索還具備語義識別功能，支持客戶通過語音進(jìn)行分析定位，準(zhǔn)確調(diào)取業(yè)務(wù)功能。以轉(zhuǎn)賬為例，客戶只需發(fā)出語音轉(zhuǎn)賬指令，系統(tǒng)收到指令后直接進(jìn)入轉(zhuǎn)賬界面，自動填入姓名和金額。智能搜索功能還可對搜索行為進(jìn)行智能分析，實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)和迭代，滿足客戶更多使用需求。
此外，為豐富客戶手機(jī)銀行登錄認(rèn)證方式，提升手機(jī)銀行的安全性及易用性，本次光大手機(jī)銀行創(chuàng)新性實(shí)現(xiàn)生物識別快捷登錄，在現(xiàn)有指紋(面容ID)登錄、手勢登錄的基礎(chǔ)上引入刷臉認(rèn)證方式，搭建出安全、系統(tǒng)化的生物識別平臺。
光大手機(jī)銀行2016年就已推出年度賬單功能，深受客戶好評。本次利用云計(jì)算及大數(shù)據(jù)技術(shù)，增設(shè)“月度賬單”功能，該功能旨在回歸賬單本質(zhì)，客戶在“我的”頁面下即可查看每月的理財(cái)、工資、資金往來、消費(fèi)、繳費(fèi)五大模塊的數(shù)據(jù)匯總。
足不出戶專享私人服務(wù)
“千人千面”是本次光大手機(jī)銀行全新上線的一大亮點(diǎn)。該功能基于算法引擎、規(guī)則引擎、場景引擎等大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過分析客戶的行為及偏好數(shù)據(jù)，在手機(jī)銀行客戶端上的不同入口，針對不同的分層分群客戶產(chǎn)生不同的信息展示效果。同時，光大手機(jī)銀行還根據(jù)客戶畫像及其不同的標(biāo)簽屬性，智能推薦適合及符合用戶偏好的理財(cái)產(chǎn)品，有效提升客戶體驗(yàn)。
隨著目前各發(fā)卡載體的虛擬化發(fā)展趨勢，銀行正處于從經(jīng)營傳統(tǒng)實(shí)體卡產(chǎn)品向經(jīng)營賬戶轉(zhuǎn)變的階段。本次光大手機(jī)銀行通過優(yōu)化流程、系統(tǒng)創(chuàng)新，增加了Ⅱ/Ⅲ類戶在線開戶功能，在提高服務(wù)效率的同時，也強(qiáng)化了客戶的開戶管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。
此外，本次光大手機(jī)銀行增設(shè)了網(wǎng)點(diǎn)取號功能，為客戶提供一站式移動金融服務(wù)�？蛻艨梢愿鶕�(jù)手機(jī)系統(tǒng)定位選擇網(wǎng)點(diǎn)及業(yè)務(wù)類型，并可實(shí)時查看當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)進(jìn)行預(yù)約，到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后憑身份證或光大卡即可刷卡取號，享受優(yōu)先叫號的綠色通道服務(wù)。
新作為激蕩新氣象。作為國內(nèi)移動金融的先行者，光大銀行將堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動，突出特色引領(lǐng)，打造核心優(yōu)勢，全力推動金融科技應(yīng)用再深入、客戶體驗(yàn)再升級、普惠金融工作再抓實(shí)，在新起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新突破，讓美好觸手可及。
