為進(jìn)一步培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，交行安徽省分行舉辦2018年服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，近兩年入行的新員工及部分客戶經(jīng)理參加了培訓(xùn)。本次培訓(xùn)采取教育培訓(xùn)“請進(jìn)來”集中學(xué)的方式，特邀省內(nèi)服務(wù)禮儀行業(yè)示范標(biāo)桿單位——中國東方航空安徽分公司、合肥城市軌道交通有限公司的領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)骨干及一線員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)展示。
在上午的培訓(xùn)會(huì)議上，中國東方航空安徽分公司客艙部副總經(jīng)理韓媛媛帶來了《職稱禮儀培訓(xùn)》，對服務(wù)禮儀的概念和認(rèn)識進(jìn)行深入淺出地分析。緊接著，她闡述了規(guī)范服務(wù)的原則和要點(diǎn)，講解了東航標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的儀容儀表、服裝發(fā)型、禮儀手勢和處事態(tài)度等，使大家對服務(wù)禮儀有了更加全面的理解。作為互動(dòng)環(huán)節(jié)，東航安徽分公司培訓(xùn)組帶領(lǐng)該行青年員工進(jìn)行實(shí)景演練，一對一進(jìn)行輔導(dǎo)，現(xiàn)場糾正錯(cuò)誤并互相交流。培訓(xùn)過程精彩紛呈，現(xiàn)場氣氛活躍，員工積極參與，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)“請進(jìn)來”、經(jīng)驗(yàn)“留下來”的目標(biāo)。
下午的培訓(xùn)會(huì)議由合肥軌道交通有限公司高級主管吳莎莎進(jìn)行講解。她的培訓(xùn)主題是《打造“五心”服務(wù)品牌、鑄就城市服務(wù)新標(biāo)桿》，誠心、虛心、熱心、細(xì)心、耐心的“五心”服務(wù)理念輔以生動(dòng)的動(dòng)畫人物設(shè)計(jì)讓大家受益匪淺，與該行“一個(gè)交行 一個(gè)客戶”的經(jīng)營理念不謀而合，由基層站長組成的禮儀小隊(duì)以身作則為員工示范出標(biāo)準(zhǔn)的“五心”服務(wù)禮儀姿態(tài)，交行青年員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)演練，細(xì)細(xì)摸索，隨時(shí)就遇到的問題向培訓(xùn)老師請教。最后，“五心”服務(wù)禮儀操的呈現(xiàn)也讓大家對交行工間操的練習(xí)躍躍欲試。
本次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，交行安徽省分行創(chuàng)新培訓(xùn)形式，通過課堂講解傳授，雙向溝通互動(dòng);實(shí)際案例展示，培養(yǎng)綜合能力;現(xiàn)場真實(shí)演練，及時(shí)完善成果等活動(dòng)形式實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)“請進(jìn)來”，取長補(bǔ)短，結(jié)合自身實(shí)際，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系。“不學(xué)禮，無以立”，在市場化競爭日趨激烈和同類產(chǎn)品可供選擇多元化的雙重背景下，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是客戶選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。下一步，該行將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，優(yōu)化服務(wù)流程、提高響應(yīng)速度，以良好的客戶體驗(yàn)贏得客戶認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，創(chuàng)新服務(wù)方式，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好口碑，促進(jìn)分行高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
