炎炎夏日，酷暑難耐，而當客戶走進郵儲銀行當涂縣支行營業(yè)大廳內(nèi)卻能體驗到辦理業(yè)務(wù)既“便捷”又“清涼”。
為節(jié)省客戶等待時間，鼓勵客戶使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，當涂縣支行轄內(nèi)網(wǎng)點紛紛集思廣益，組織開展各種形式的小活動吸引客戶使用自助設(shè)備，給客戶帶來了新的體驗。該行營業(yè)部為解決客戶等待時間長的問題，安排兩名大堂經(jīng)理主動進行引導(dǎo)，對辦理2萬元以下支取轉(zhuǎn)賬和繳費的客戶，建議使用ATM或者開通手機銀行進行辦理，大額轉(zhuǎn)賬等交易使用ITM辦理，自助設(shè)備的方便快捷為客戶省去大量排隊等待時間，效率大大提升，同時也緩釋了柜面壓力。對于部分老年客戶或者不太能接受自助設(shè)備的客戶，網(wǎng)點工作人員循序引導(dǎo)，讓客戶先觀察對比再嘗試，體驗自助的方便快捷。
借助與銀聯(lián)商務(wù)合作配備的自動飲品售貨機，該行自7月下旬組織開展“1分購”優(yōu)惠活動，即進入指定網(wǎng)點的客戶隨時可以使用郵儲銀行手機銀行或者銀聯(lián)云閃付APP綁定郵儲銀行卡，通過出示二維碼參加“1分購”夏日飲品的優(yōu)惠活動，只需簡單三步即可完成操作，為客戶帶來了夏日清涼，緩解了部分等待客戶的急躁情緒。
隨著活動的開展，該行網(wǎng)點的柜面分流率在短短一個月時間內(nèi)提高了約10個百分點，由56.06%提升到66.7%。方便客戶的同時，也進一步提升了支行的工作運行效率。該行將繼續(xù)秉承客戶至上的服務(wù)理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。
(張軍)
