炎炎夏日，酷暑難耐，而當(dāng)客戶走進(jìn)郵儲銀行當(dāng)涂縣支行營業(yè)大廳內(nèi)卻能體驗(yàn)到辦理業(yè)務(wù)既“便捷”又“清涼”。
為節(jié)省客戶等待時間，鼓勵客戶使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)涂縣支行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)紛紛集思廣益，組織開展各種形式的小活動吸引客戶使用自助設(shè)備，給客戶帶來了新的體驗(yàn)。該行營業(yè)部為解決客戶等待時間長的問題，安排兩名大堂經(jīng)理主動進(jìn)行引導(dǎo)，對辦理2萬元以下支取轉(zhuǎn)賬和繳費(fèi)的客戶，建議使用ATM或者開通手機(jī)銀行進(jìn)行辦理，大額轉(zhuǎn)賬等交易使用ITM辦理，自助設(shè)備的方便快捷為客戶省去大量排隊等待時間，效率大大提升，同時也緩釋了柜面壓力。對于部分老年客戶或者不太能接受自助設(shè)備的客戶，網(wǎng)點(diǎn)工作人員循序引導(dǎo)，讓客戶先觀察對比再嘗試，體驗(yàn)自助的方便快捷。
借助與銀聯(lián)商務(wù)合作配備的自動飲品售貨機(jī)，該行自7月下旬組織開展“1分購”優(yōu)惠活動，即進(jìn)入指定網(wǎng)點(diǎn)的客戶隨時可以使用郵儲銀行手機(jī)銀行或者銀聯(lián)云閃付APP綁定郵儲銀行卡，通過出示二維碼參加“1分購”夏日飲品的優(yōu)惠活動，只需簡單三步即可完成操作，為客戶帶來了夏日清涼，緩解了部分等待客戶的急躁情緒。
隨著活動的開展，該行網(wǎng)點(diǎn)的柜面分流率在短短一個月時間內(nèi)提高了約10個百分點(diǎn)，由56.06%提升到66.7%。方便客戶的同時，也進(jìn)一步提升了支行的工作運(yùn)行效率。該行將繼續(xù)秉承客戶至上的服務(wù)理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。
(張軍)
