用心做好特殊客戶(hù)群體服務(wù)，是每一個(gè)有擔(dān)當(dāng)銀行應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。今年以來(lái)，為進(jìn)一步滿(mǎn)足特殊客戶(hù)金融需求，交行蚌埠分行營(yíng)業(yè)部以千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī)，多次組織行員開(kāi)展手語(yǔ)培訓(xùn)，為特殊客戶(hù)來(lái)行辦理業(yè)務(wù)點(diǎn)亮希望。
為了全面、快速、有效地掌握手語(yǔ)交流方法，營(yíng)業(yè)部一邊邀請(qǐng)專(zhuān)家講師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，一邊組織觀看手語(yǔ)視頻自學(xué)，從“您好”“歡迎光臨”“請(qǐng)坐”“謝謝”等日常用語(yǔ)，到業(yè)務(wù)受理基本用語(yǔ)，每一次培訓(xùn)他們都深深體會(huì)到聾啞客戶(hù)對(duì)外交流的困難。過(guò)程中，他們用手認(rèn)真比劃，用眼認(rèn)真觀察、用心仔細(xì)去學(xué)，因?yàn)樗麄兩钪�，多學(xué)一點(diǎn)手語(yǔ)，就能為聾啞客戶(hù)多提供一點(diǎn)便利，多一些付出，就能讓身邊的特殊客戶(hù)多提供一些服務(wù)和幫助。
前不久，有對(duì)聾啞夫妻來(lái)到營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，讓營(yíng)業(yè)部員工深刻認(rèn)識(shí)到用心服務(wù)不僅是口號(hào)，更是對(duì)客戶(hù)服務(wù)的承諾。事發(fā)當(dāng)天，當(dāng)問(wèn)到他們要辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，他們不停地用手比劃，營(yíng)業(yè)部員工見(jiàn)狀便用手語(yǔ)同他們交流“您好，歡迎光臨!”“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”他們看到營(yíng)業(yè)部員工會(huì)使用手語(yǔ)，臉上滿(mǎn)是驚喜。經(jīng)過(guò)一番交流得知，他們來(lái)銀行只是想把兩張卡里的錢(qián)歸并至一處，再辦理一張為期兩年的定期存單�？蛻�(hù)的需求很簡(jiǎn)單，但卻因?yàn)闇贤ǚ绞降牟町悾尳涣髯兊美щy。
下一步，該行營(yíng)業(yè)部表示將繼續(xù)加強(qiáng)手語(yǔ)培訓(xùn)工作，切實(shí)從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益角度出發(fā)，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)軟件服務(wù)水平，做好特殊客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)價(jià)值。
