用心做好特殊客戶群體服務(wù)，是每一個有擔(dān)當(dāng)銀行應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。今年以來，為進一步滿足特殊客戶金融需求，交行蚌埠分行營業(yè)部以千佳網(wǎng)點創(chuàng)建為契機，多次組織行員開展手語培訓(xùn)，為特殊客戶來行辦理業(yè)務(wù)點亮希望。
為了全面、快速、有效地掌握手語交流方法，營業(yè)部一邊邀請專家講師進行現(xiàn)場教學(xué)，一邊組織觀看手語視頻自學(xué)，從“您好”“歡迎光臨”“請坐”“謝謝”等日常用語，到業(yè)務(wù)受理基本用語，每一次培訓(xùn)他們都深深體會到聾啞客戶對外交流的困難。過程中，他們用手認(rèn)真比劃，用眼認(rèn)真觀察、用心仔細(xì)去學(xué)，因為他們深知，多學(xué)一點手語，就能為聾啞客戶多提供一點便利，多一些付出，就能讓身邊的特殊客戶多提供一些服務(wù)和幫助。
前不久，有對聾啞夫妻來到營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，讓營業(yè)部員工深刻認(rèn)識到用心服務(wù)不僅是口號，更是對客戶服務(wù)的承諾。事發(fā)當(dāng)天，當(dāng)問到他們要辦理什么業(yè)務(wù)時，他們不停地用手比劃，營業(yè)部員工見狀便用手語同他們交流“您好，歡迎光臨!”“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”他們看到營業(yè)部員工會使用手語，臉上滿是驚喜。經(jīng)過一番交流得知，他們來銀行只是想把兩張卡里的錢歸并至一處，再辦理一張為期兩年的定期存單�？蛻舻男枨蠛芎唵�，但卻因為溝通方式的差異，讓交流變得困難。
下一步，該行營業(yè)部表示將繼續(xù)加強手語培訓(xùn)工作，切實從維護消費者權(quán)益角度出發(fā)，不斷完善網(wǎng)點軟件服務(wù)水平，做好特殊客戶服務(wù)，提升客戶服務(wù)價值。
