為進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化，提高客戶體驗(yàn)感，扎實(shí)推進(jìn)“質(zhì)量提升年”活動(dòng)，交行池州分行從業(yè)務(wù)技能提升、自助機(jī)具使用、集中上門(mén)服務(wù)等方面入手，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)效率，提高了客戶滿意度。
加強(qiáng)服務(wù)人員的技能、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是督促柜面人員加強(qiáng)點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)、打字等小技能訓(xùn)練，定期組織技能比賽，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)技能的不斷強(qiáng)化。二是及時(shí)組織學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，進(jìn)行模擬演練，自發(fā)編制業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)手冊(cè)，以供新員工更好的掌握業(yè)務(wù)辦理流程。三是進(jìn)一步加強(qiáng)大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范填單，減少柜面等待時(shí)長(zhǎng)。
合理發(fā)揮自助智能機(jī)具的作用。引進(jìn)智易通等自助智能機(jī)具，涵蓋業(yè)務(wù)范圍廣泛，操作流程簡(jiǎn)單，加上自助柜員機(jī)等設(shè)備的輔助，對(duì)廳堂客戶起到了較好的分流作用，大大減少了客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高了客戶滿意度。
積極提供上門(mén)服務(wù)。為更好地為客戶提供便捷服務(wù)，響應(yīng)客戶需求，針對(duì)企業(yè)客戶或者行動(dòng)不便的老年人和特殊群體，主動(dòng)提供上門(mén)借記卡開(kāi)卡、信用卡激活等服務(wù)，持續(xù)開(kāi)展企業(yè)行、校園行、社區(qū)行等，宣傳金融知識(shí)。
長(zhǎng)期以來(lái)，交行池州分行始終堅(jiān)持“一個(gè)交行，一個(gè)客戶”的經(jīng)營(yíng)理念，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)，在池州當(dāng)?shù)刳A得了較好的口碑。下一步，該行將繼續(xù)多措并舉提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，以良好服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
