為進一步促進服務(wù)優(yōu)化,提高客戶體驗感,扎實推進“質(zhì)量提升年”活動,交行池州分行從業(yè)務(wù)技能提升、自助機具使用、集中上門服務(wù)等方面入手,進一步提升了客戶服務(wù)效率,提高了客戶滿意度。
加強服務(wù)人員的技能、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是督促柜面人員加強點鈔、小鍵盤、打字等小技能訓(xùn)練,定期組織技能比賽,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,促進技能的不斷強化。二是及時組織學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),進行模擬演練,自發(fā)編制業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)手冊,以供新員工更好的掌握業(yè)務(wù)辦理流程。三是進一步加強大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范填單,減少柜面等待時長。
合理發(fā)揮自助智能機具的作用。引進智易通等自助智能機具,涵蓋業(yè)務(wù)范圍廣泛,操作流程簡單,加上自助柜員機等設(shè)備的輔助,對廳堂客戶起到了較好的分流作用,大大減少了客戶業(yè)務(wù)辦理時間,提高了客戶滿意度。
積極提供上門服務(wù)。為更好地為客戶提供便捷服務(wù),響應(yīng)客戶需求,針對企業(yè)客戶或者行動不便的老年人和特殊群體,主動提供上門借記卡開卡、信用卡激活等服務(wù),持續(xù)開展企業(yè)行、校園行、社區(qū)行等,宣傳金融知識。
長期以來,交行池州分行始終堅持“一個交行,一個客戶”的經(jīng)營理念,努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù),在池州當?shù)刳A得了較好的口碑。下一步,該行將繼續(xù)多措并舉提升客戶服務(wù)體驗,以良好服務(wù)促進業(yè)務(wù)發(fā)展。