兩年前，現(xiàn)75歲病重老人被擔(dān)架抬進(jìn)銀行修改密碼的報(bào)道引起社會(huì)廣泛關(guān)注，得益于央行發(fā)布的銀行對(duì)特殊群體允許放下身段上門服務(wù)的新規(guī)，近日，同樣的事發(fā)生在工商銀行宿州朱仙莊支行，卻有了截然不同的結(jié)果。
8月21日，朱仙莊支行像往常一樣正常營業(yè)，一位神色慌張、滿頭大汗的青年引起了當(dāng)天值班經(jīng)理的注意，他左顧右盼，不停詢問領(lǐng)導(dǎo)在不在，能否辦理特殊業(yè)務(wù)�？蛻艚�(jīng)理第一時(shí)間將客戶請(qǐng)到理財(cái)室，詳細(xì)詢問客戶的難處。經(jīng)過一番溝通，得知該青年的母親已癱瘓?jiān)诖捕嗄�，最近因身體不適住院，經(jīng)過一番治療后出院，可忘記了社保卡的密碼，無法辦理社保報(bào)銷等業(yè)務(wù)。老人年事已高且無法下床行走，不可能前往銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)。青年也曾留意過西安75歲老人被抬進(jìn)銀行修改密碼的報(bào)道，欲哭無淚，只有硬著頭皮來到銀行。
客戶經(jīng)理第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。隨即，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴青年：“老太太不能來，我們可以上門為她辦理業(yè)務(wù)，您看什么時(shí)候方便?”“隨時(shí)都可以”，青年釋懷的喊道。負(fù)責(zé)人看到大廳內(nèi)秩序井然，將手中的工作做了交接，和客戶經(jīng)理一道帶著客戶，驅(qū)車前往老太太在宿州市大店鎮(zhèn)的家中。
大店鎮(zhèn)位于朱仙莊支行以東約30公里，經(jīng)過前幾日兩輪臺(tái)風(fēng)的肆虐，路面積水嚴(yán)重，原來的村村通公路已被淹沒，只有走小路，小路濕滑泥濘，需要不停的躲避水坑、洼地。在距老人家200米的地方，道路變窄，車輛已無法行駛。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理挽著褲腳，拿著材料，順著墻邊，深一腳淺一腳，最終成功的前往家中為客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。順利得到銀行“授權(quán)”的青年連連稱贊：“工商銀行的服務(wù)太到位了!”
溫暖服務(wù)，暖的不僅是一件業(yè)務(wù)的辦理，而是讓客戶感動(dòng)的過程。今年來，工行朱仙莊支行多次為特殊客戶提供上門服務(wù)，得到了廣大客戶及家屬的好評(píng)，讓更多客戶親身體驗(yàn)到了工行的貼心服務(wù)。想客戶之所想，急客戶之所急，用實(shí)際行動(dòng)來踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的品牌理念，在提高客戶滿意度的同時(shí)，更好的服務(wù)客戶，用心培育“值得信賴”的品牌形象。
