為踐行郵儲(chǔ)銀行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的社會(huì)責(zé)任，郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行近年來不斷改進(jìn)工作方法、提升服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)老弱病殘等特殊人群，秉著“特事特辦、急事急辦”的原則，將延伸服務(wù)落實(shí)成為該行的金字招牌，實(shí)實(shí)在在為特殊群體的金融消費(fèi)者解決“大難題”。
近日，某客戶石先生帶著其父親的銀行卡掛失單到郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行營業(yè)部進(jìn)行銀行卡的補(bǔ)卡和密碼重置。柜員向石先生解釋：“銀行卡的補(bǔ)卡和密碼重置需要本人攜帶身份證件才可以辦理，不可以代辦。”石先生聽后有些激動(dòng)：“我父親身體不好，不能來怎么辦啊?這是社保發(fā)放的補(bǔ)助款，我父親每個(gè)月的生活費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)都要靠這個(gè)，我們急需這個(gè)錢呀。”
得知石先生的家庭現(xiàn)狀后，工作人員立即安撫石先生，請(qǐng)他先不要著急，并將此特殊情況向該支行行長匯報(bào)。在了解了客戶的實(shí)際情況后，該行按照制定的《特殊客戶群體延伸服務(wù)操作指引》，協(xié)調(diào)安排員工在合規(guī)前提下為特殊客戶開啟“綠色通道”。
當(dāng)天，該網(wǎng)點(diǎn)支行長便帶領(lǐng)工作人員利用中午休息時(shí)間驅(qū)車前往石先生家中，登門進(jìn)行延伸服務(wù)。到達(dá)石老先生家后，工作人員進(jìn)行了自我介紹、核對(duì)信息、委托授權(quán)等所有步驟的一氣呵成，石老一家對(duì)郵儲(chǔ)銀行熟練的操作流程與高效的延伸服務(wù)連連稱贊。臨走時(shí)，石老先生向工作人員豎起了大拇指：“真的非常感謝你們，郵儲(chǔ)銀行的延伸服務(wù)解決了我們老年人的大難題!”
(鄧淑婷)
