提到工匠精神，你會想到什么?
精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、追求卓越。
光大銀行自年初啟動(dòng)的對公開戶四位一體服務(wù)，與光大人的工匠精神不期而遇。
互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，對公客戶絕大部分的業(yè)務(wù)都可以通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等線上方式完成。但對公開戶卻始終是繞不開的一個(gè)線下環(huán)節(jié)，也是各家銀行比拼服務(wù)的主戰(zhàn)場。
所有的精打細(xì)算，都是為時(shí)效打算
一個(gè)孕育“工匠”的環(huán)境，必定對細(xì)節(jié)的要求幾近苛刻。
這一點(diǎn)，在四位一體的開戶流程優(yōu)化過程中展現(xiàn)得淋漓盡致：官網(wǎng)預(yù)約引入工商信息，減少客戶錄入項(xiàng)目達(dá)10多項(xiàng);優(yōu)化、整合表單和協(xié)議，讓客戶少填單、少蓋章;“購物車”式的綜合簽約處理，如同在“款臺”一次結(jié)賬;所有開戶單據(jù)打印電子印章，開戶與用印一氣呵成……除看得見的柜面操作精細(xì)化管理外，后臺交互時(shí)效控制的精細(xì)也令人眼前一亮：網(wǎng)點(diǎn)柜員初審后即開立賬戶，在分行核準(zhǔn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)柜員即辦理綜合簽約業(yè)務(wù)，僅此一項(xiàng)，就節(jié)約開戶用時(shí)20余分鐘。
“做就要做最好”，光大銀行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，開戶流程優(yōu)化從細(xì)節(jié)到制度的把控，只有一個(gè)目的：用精確的細(xì)節(jié)控制營造孵化工匠的嚴(yán)謹(jǐn)氛圍，并用合理人性化的流程使員工精益求精。
“陽光服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”。如今的開戶，呈現(xiàn)在客戶面前的不再只是一個(gè)埋頭干活的柜員。大堂經(jīng)理熱情接待，開戶專員貼心輔導(dǎo)，柜員嫻熟、流暢的業(yè)務(wù)辦理，使客戶享受高效、溫馨、專業(yè)的全方位開戶服務(wù)。
我們各自攀登，于更高處相逢
2018年，光大銀行全行新客戶數(shù)增長迅速，各分行各網(wǎng)點(diǎn)較上年均有較大幅度的增長，呈現(xiàn)全員營銷、積極營銷、積極聯(lián)動(dòng)的良好勢態(tài)。
自年初全行開展強(qiáng)化對公開戶服務(wù)以來，各網(wǎng)點(diǎn)積極落實(shí)推行對公開戶專員制度、推廣四位一體服務(wù)、涌現(xiàn)出一大批工匠柜員，她們因地制宜、精雕細(xì)琢每一個(gè)開戶細(xì)節(jié)，在北京、長沙、青島等分行，部分先進(jìn)柜員積極創(chuàng)新，在各自的窗口不斷提升開戶時(shí)效，一個(gè)下午新開3、4個(gè)對公戶......
開戶痛點(diǎn)唯快不破，但是光快還不夠，一定要有內(nèi)力，有品質(zhì)。對公客戶的服務(wù)不是短跑也不是馬拉松，它比馬拉松還長，開戶只是對公客戶陽光服務(wù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。我們常說，一個(gè)好的服務(wù)品牌是一連串的好故事，然而如果沒有工匠精神打造，再好的品牌故事也只是金玉其外。正如馬修·克勞福德所說的那樣：“工匠精神簡單地說，就是自愿把事情做好，因?yàn)檫@代表一種榮譽(yù)。即使沒能做好，也會感到憎惡和恥辱。”
“工匠精神是一種改變未來的信仰、力量和情懷，在全行陽光服務(wù)的沃土里，每一家分行、每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都將結(jié)出更為豐碩的果實(shí)。”光大銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，光大對公四位一體開戶，服務(wù)的每一刻，期望客戶都可以感受到!
