近年來，郵儲銀行安徽省分行始終貫徹普惠金融理念，以打造客戶滿意銀行為發(fā)展目標，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)。營運中心作為該行的直屬機構(gòu)，為全力保障全省郵政金融網(wǎng)點正常營業(yè)，相繼開展了“延伸服務(wù)、延時服務(wù)”等系列活動，充分發(fā)揮中心的服務(wù)支撐作用，使客戶滿意度和社會美譽度不斷提升，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和精神文明建設(shè)雙豐收。
延伸服務(wù)暖人心
“謝謝你們，解決了我們家的燃眉之急。”近日，在郵儲銀行合肥市四牌樓支行，前來辦理業(yè)務(wù)的李女士激動的感謝道。
李女士告訴記者，她的父親突發(fā)疾病入院，急需一大筆醫(yī)藥費，雖然找到了父親的存折，但無法得知密碼。在得知情況后，郵儲銀行合肥市四牌樓支行在遵循延伸服務(wù)操作要求的前提下，當即安排網(wǎng)點人員前往醫(yī)院進行上門服務(wù)，同時向該行營運中心申請延時服務(wù)。
“我們根據(jù)申請立即安排值班人員，待網(wǎng)點上門服務(wù)結(jié)束后，連夜完成業(yè)務(wù)審核和授權(quán)，及時幫助李女士順利取出存款，解了燃眉之急。”該行營運中心工作人員介紹。
近年來，該行營運中心不斷完善延伸服務(wù)標準，為特殊群體開設(shè)綠色通道，做到特事特辦，為有需要的客戶提供安全、便捷的延伸服務(wù)。
延時服務(wù)促生產(chǎn)
金秋9月，正是秋糧收購?fù)�，記者看到，在阜陽糧站、糧庫、大型收購站等地都設(shè)置了郵儲銀行臨時“移動柜臺”，通過移動設(shè)備為種糧大戶、農(nóng)戶、農(nóng)資經(jīng)銷商等辦理現(xiàn)場開戶、電子銀行等業(yè)務(wù)。
“每年郵儲銀行的同志都來這邊設(shè)點，現(xiàn)場給我們辦卡，糧站直接把錢轉(zhuǎn)到這卡上，我們就不用在銀行和糧站間來回跑了。今年還幫我開通了手機銀行，在手機上就能查看我的售糧款到賬沒，越來越方便。”種糧大戶張大哥向記者高興地說道。
“移動柜臺”有效的降低了大額資金攜帶的風險，保障群眾資金安全的同時也給群眾提供了切實的方便。為了支撐“移動柜臺”，該行營運中心作為業(yè)務(wù)集中審核和授權(quán)部門，全力配合秋糧收購工作，在正常工作時間外，安排延時服務(wù)，早晨延時從早上7點開始，晚上延時至10點。據(jù)悉，秋糧收購期間，該行營運中心延時服務(wù)時長達245個小時、加班70余人次，為各地秋糧收購工作提供全時段保障。
大行風范擔責任
“要時刻用心于客戶需求，問問客戶我們的產(chǎn)品怎么樣，有無改進建議;問問客戶我們的服務(wù)怎么樣，有無需要解決的難題;問問客戶有什么難事，我們能否給予協(xié)助解決，用服務(wù)真心換合作真情。”在今年郵儲銀行安徽省分行工作座談會上，該行黨委書記、行長吳祖講強調(diào)。
用“心”做服務(wù)，用“情”換信任。為了將服務(wù)做到極致，該行營運中心從規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)，到走出去，把服務(wù)延伸至三尺柜臺之外，堅持把服務(wù)好每一位客戶作為工作的出發(fā)點和落腳點。
“我們經(jīng)常向員工宣貫要把服務(wù)做到讓客戶滿意的理念。”該行營運中心負責人說道。未來，該行營運中心將繼續(xù)以客戶為中心，不斷擴大延伸服務(wù)范圍，強化人員綜合素質(zhì)，為建設(shè)一流服務(wù)型銀行而奮斗。
(張寧 汪婷婷)
