近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行安徽省分行始終貫徹普惠金融理念，以打造客戶滿意銀行為發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)。營(yíng)運(yùn)中心作為該行的直屬機(jī)構(gòu)，為全力保障全省郵政金融網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，相繼開展了“延伸服務(wù)、延時(shí)服務(wù)”等系列活動(dòng)，充分發(fā)揮中心的服務(wù)支撐作用，使客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度不斷提升，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和精神文明建設(shè)雙豐收。
延伸服務(wù)暖人心
“謝謝你們，解決了我們家的燃眉之急。”近日，在郵儲(chǔ)銀行合肥市四牌樓支行，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的李女士激動(dòng)的感謝道。
李女士告訴記者，她的父親突發(fā)疾病入院，急需一大筆醫(yī)藥費(fèi)，雖然找到了父親的存折，但無(wú)法得知密碼。在得知情況后，郵儲(chǔ)銀行合肥市四牌樓支行在遵循延伸服務(wù)操作要求的前提下，當(dāng)即安排網(wǎng)點(diǎn)人員前往醫(yī)院進(jìn)行上門服務(wù)，同時(shí)向該行營(yíng)運(yùn)中心申請(qǐng)延時(shí)服務(wù)。
“我們根據(jù)申請(qǐng)立即安排值班人員，待網(wǎng)點(diǎn)上門服務(wù)結(jié)束后，連夜完成業(yè)務(wù)審核和授權(quán)，及時(shí)幫助李女士順利取出存款，解了燃眉之急。”該行營(yíng)運(yùn)中心工作人員介紹。
近年來(lái)，該行營(yíng)運(yùn)中心不斷完善延伸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為特殊群體開設(shè)綠色通道，做到特事特辦，為有需要的客戶提供安全、便捷的延伸服務(wù)。
延時(shí)服務(wù)促生產(chǎn)
金秋9月，正是秋糧收購(gòu)?fù)�，記者看到，在阜�?yáng)糧站、糧庫(kù)、大型收購(gòu)站等地都設(shè)置了郵儲(chǔ)銀行臨時(shí)“移動(dòng)柜臺(tái)”，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備為種糧大戶、農(nóng)戶、農(nóng)資經(jīng)銷商等辦理現(xiàn)場(chǎng)開戶、電子銀行等業(yè)務(wù)。
“每年郵儲(chǔ)銀行的同志都來(lái)這邊設(shè)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)給我們辦卡，糧站直接把錢轉(zhuǎn)到這卡上，我們就不用在銀行和糧站間來(lái)回跑了。今年還幫我開通了手機(jī)銀行，在手機(jī)上就能查看我的售糧款到賬沒，越來(lái)越方便。”種糧大戶張大哥向記者高興地說(shuō)道。
“移動(dòng)柜臺(tái)”有效的降低了大額資金攜帶的風(fēng)險(xiǎn)，保障群眾資金安全的同時(shí)也給群眾提供了切實(shí)的方便。為了支撐“移動(dòng)柜臺(tái)”，該行營(yíng)運(yùn)中心作為業(yè)務(wù)集中審核和授權(quán)部門，全力配合秋糧收購(gòu)工作，在正常工作時(shí)間外，安排延時(shí)服務(wù)，早晨延時(shí)從早上7點(diǎn)開始，晚上延時(shí)至10點(diǎn)。據(jù)悉，秋糧收購(gòu)期間，該行營(yíng)運(yùn)中心延時(shí)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)245個(gè)小時(shí)、加班70余人次，為各地秋糧收購(gòu)工作提供全時(shí)段保障。
大行風(fēng)范擔(dān)責(zé)任
“要時(shí)刻用心于客戶需求，問(wèn)問(wèn)客戶我們的產(chǎn)品怎么樣，有無(wú)改進(jìn)建議;問(wèn)問(wèn)客戶我們的服務(wù)怎么樣，有無(wú)需要解決的難題;問(wèn)問(wèn)客戶有什么難事，我們能否給予協(xié)助解決，用服務(wù)真心換合作真情。”在今年郵儲(chǔ)銀行安徽省分行工作座談會(huì)上，該行黨委書記、行長(zhǎng)吳祖講強(qiáng)調(diào)。
用“心”做服務(wù)，用“情”換信任。為了將服務(wù)做到極致，該行營(yíng)運(yùn)中心從規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)，到走出去，把服務(wù)延伸至三尺柜臺(tái)之外，堅(jiān)持把服務(wù)好每一位客戶作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
“我們經(jīng)常向員工宣貫要把服務(wù)做到讓客戶滿意的理念。”該行營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)道。未來(lái)，該行營(yíng)運(yùn)中心將繼續(xù)以客戶為中心，不斷擴(kuò)大延伸服務(wù)范圍，強(qiáng)化人員綜合素質(zhì)，為建設(shè)一流服務(wù)型銀行而奮斗。
(張寧 汪婷婷)
