光陰荏苒，歲月如梭，2018年是我國改革開放40周年，這40年的風(fēng)雨歷程見證了中國工商銀行淮南分行從孕育、誕生,到不斷發(fā)展、變革的全部歷程。這40年的時(shí)間里，淮南分行從前臺服務(wù)到后臺管理都有著很大的變化。
過去的銀行服務(wù)，僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)為主，高高的柜臺隔著玻璃，雖說是因?yàn)楣衽_里有大量現(xiàn)金，為了客戶與員工的安全才將兩方隔開，但同時(shí)對雙方的溝通造就了不便。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，工總行在服務(wù)方式上不斷改變、創(chuàng)新，和分流優(yōu)化升級，將柜面業(yè)務(wù)分為現(xiàn)金類業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金類業(yè)務(wù),將理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等專業(yè)服務(wù)性業(yè)務(wù)納入非現(xiàn)金柜臺，撤掉玻璃，拉近與客戶之間的交流距離，更加有針對性為客戶提供主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)，滿足不同客戶的差異化金融服務(wù)需求。
改革開放四十周年來，在鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的指導(dǎo)下，工行淮南分行作為銀行業(yè)中的“老人”，怎樣履行國有大行的社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)造極致的客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的再升級，一直是工行淮南分行最關(guān)心的事情。
近年來，工行淮南分行一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極面向公眾開展金融知識宣傳，踐行社會(huì)責(zé)任。重點(diǎn)針對農(nóng)民、務(wù)工人員、青少年、老年人和殘疾人群體的金融需求，以幫助金融消費(fèi)者運(yùn)用正當(dāng)途徑為目的開展“守住錢袋子”活動(dòng)，幫助客戶合理選擇與其自身特點(diǎn)相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，抑制盲目投資沖動(dòng)，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)。每年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日在市區(qū)繁華地段或網(wǎng)點(diǎn)門前搭建流動(dòng)柜臺，進(jìn)社區(qū)、單位、學(xué)校開展宣傳，通過典型案例分析、正面宣傳引導(dǎo)、解答客戶疑問與訴求等方式引導(dǎo)消費(fèi)者掌握相關(guān)知識，提升客戶識別非法金融廣告的能力，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識。積極配合“國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”有關(guān)工作，精心組織做好公益短片在各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)電視媒體的播放工作，促進(jìn)“共建網(wǎng)絡(luò)安全、共享網(wǎng)絡(luò)文明”的觀念深入人心。進(jìn)一步加大反假貨幣宣傳工作力度，營造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境和愛護(hù)人民幣的濃厚氛圍，集中開展以“反假貨幣在路上”為內(nèi)容的百日主題宣傳活動(dòng)……
在總省行制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，淮南分行不斷更新更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系和服務(wù)流程，通過嚴(yán)格的服務(wù)流程管理，提升銀行服務(wù)的效率，大量節(jié)省客戶的時(shí)間和成本，有效地提高客戶的滿意度，致力于做讓客戶滿意的銀行。
