2018年10月18日，第187場(chǎng)銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會(huì)在京召開(kāi)。光大銀行副行長(zhǎng)武健以“不為驚天動(dòng)地 只為生活點(diǎn)滴——云繳費(fèi)持續(xù)打造最大的便民與普惠金融平臺(tái)”為主題，介紹了該行云繳費(fèi)平臺(tái)依托光大集團(tuán)體制機(jī)制改革創(chuàng)新及“敏捷、科技、生態(tài)”三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通過(guò)打造雙向互補(bǔ)、共同發(fā)力的雙平臺(tái)發(fā)展模式，全力構(gòu)建“金融+生活+服務(wù)”普惠生態(tài)系統(tǒng)。參加本次發(fā)布會(huì)的還有光大銀行電子銀行部總經(jīng)理?xiàng)畋�，光大銀行云繳費(fèi)事業(yè)中心負(fù)責(zé)人、光大云繳費(fèi)科技有限公司總經(jīng)理許長(zhǎng)智，光大銀行云繳費(fèi)事業(yè)中心高級(jí)業(yè)務(wù)總監(jiān)、光大云繳費(fèi)科技有限公司副總經(jīng)理陳紅薇。
當(dāng)前，在全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代大背景下，如何充分運(yùn)用信息化手段解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問(wèn)題，深化“就近辦、馬上辦”便民服務(wù)工作改革，不斷完善覆蓋最廣大群眾的便民服務(wù)體系，打通服務(wù)群眾最后“一公里”，是需要深入研究的重大課題。
同時(shí)，伴隨著人們生活水平的不斷提高，生活服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化，形式日益多樣化，尤其是從過(guò)去的實(shí)物商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)，繳費(fèi)項(xiàng)目越來(lái)越多，繳費(fèi)已經(jīng)成為每個(gè)人日常生活中必不可少的高頻活動(dòng)。繳費(fèi)服務(wù)的便捷化程度直接影響著人們的生活和工作效率，也在越來(lái)越大的程度上影響著人們對(duì)社會(huì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和滿(mǎn)意度。不斷推進(jìn)繳費(fèi)服務(wù)便捷化，優(yōu)化提升便民繳費(fèi)服務(wù)水平，是新時(shí)代我國(guó)深化便民服務(wù)改革的應(yīng)有之義，也符合金融服務(wù)普惠化的發(fā)展趨勢(shì)。
發(fā)布會(huì)上，武健表示，光大銀行致力于便民繳費(fèi)行業(yè)十年，在2018年先后成立總行云繳費(fèi)事業(yè)中心并在集團(tuán)科技層面設(shè)立光大云繳費(fèi)科技有限公司，雙平臺(tái)模式將光大銀行“無(wú)差別便民服務(wù)”的普惠金融工作初衷進(jìn)行到底。數(shù)據(jù)顯示，目前光大云繳費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)項(xiàng)目已超過(guò)3500項(xiàng)，交易客戶(hù)數(shù)量達(dá)2.2億戶(hù)。
武健介紹，2018年4月，光大銀行通過(guò)整合優(yōu)勢(shì)資源，在總行層面正式成立云繳費(fèi)事業(yè)中心，實(shí)行獨(dú)立管理和運(yùn)營(yíng)。云繳費(fèi)事業(yè)中心主要承擔(dān)光大云繳費(fèi)平臺(tái)的對(duì)外合作、品牌建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、平臺(tái)建設(shè)、便民金融產(chǎn)品研發(fā)、大數(shù)據(jù)運(yùn)用等職能。7月6日成立的光大云繳費(fèi)科技有限公司，則是光大集團(tuán)以金融科技為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展機(jī)遇，為做大做強(qiáng)光大云繳費(fèi)平臺(tái)而設(shè)立的金融科技企業(yè)，它同時(shí)也是北京市金融科技與專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新示范區(qū)揭牌以來(lái)在創(chuàng)新業(yè)態(tài)打造和服務(wù)品牌強(qiáng)化方面取得的一項(xiàng)重要成果。
“最細(xì)小”的業(yè)務(wù)中誕生最“便民”的服務(wù)
過(guò)去，銀行在接入繳費(fèi)項(xiàng)目、集成全國(guó)繳費(fèi)系統(tǒng)等方面存在著技術(shù)難題，此外，由于各個(gè)公繳單位還有著不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、不同的操作系統(tǒng)、不同的接入語(yǔ)言、不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、不同的交易時(shí)間，更是增加了繳費(fèi)系統(tǒng)攻克難度。從2008年開(kāi)始，光大云繳費(fèi)平臺(tái)將這復(fù)雜繁亂的業(yè)務(wù)集中在一起，制定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)輸出給合作機(jī)構(gòu)。
云繳費(fèi)通過(guò)抓住繳費(fèi)這一生活場(chǎng)景，以具有科技創(chuàng)新含量的金融服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)為核心，連接供需兩個(gè)開(kāi)放端，一端整合與接入各類(lèi)繳費(fèi)資源，包括全國(guó)各地水、電、燃?xì)�、有線(xiàn)電視、寬帶、供暖、通訊費(fèi)、培訓(xùn)考試費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等，匯聚成品種豐富、數(shù)量巨大的資源庫(kù);另一端開(kāi)放給代理繳費(fèi)服務(wù)的各類(lèi)合作伙伴，包括政府部門(mén)、金融同業(yè)、支付公司、電商平臺(tái)等，全國(guó)主要城市、社區(qū)的居民均可通過(guò)光大銀行的網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)平臺(tái)足不出戶(hù)、輕松繳費(fèi)。
據(jù)悉，光大云繳費(fèi)平臺(tái)目前已形成以繳費(fèi)開(kāi)放平臺(tái)、收費(fèi)托管平臺(tái)、云繳費(fèi)客戶(hù)端為核心的三大系統(tǒng)平臺(tái)，除基礎(chǔ)性繳費(fèi)服務(wù)之外，還提供交通云、租房云、物業(yè)云、教育云、醫(yī)療云、非稅云、社保云等各類(lèi)子平臺(tái)服務(wù)。平臺(tái)日成功交易500萬(wàn)筆，每分鐘成功交易3500筆。
基礎(chǔ)民生類(lèi)項(xiàng)目方面，光大云繳費(fèi)平臺(tái)通過(guò)接入國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力三大電網(wǎng)企業(yè)，已覆蓋境內(nèi)所有省級(jí)行政區(qū)，地級(jí)市覆蓋率達(dá)100%;水務(wù)已在全國(guó)216個(gè)地級(jí)市上線(xiàn);燃?xì)庖呀尤?25個(gè)地級(jí)市;水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)已覆蓋全國(guó)70%的地級(jí)市。
同時(shí)，光大云繳費(fèi)平臺(tái)在光大銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、ATM等10多個(gè)自有渠道基礎(chǔ)上，還輸出給了微信、支付寶、銀聯(lián)在線(xiàn)、京東、蘇寧等300余家主流支付公司、電商平臺(tái)及金融同業(yè)，其中，光大云繳費(fèi)平臺(tái)與微信的合作繳費(fèi)項(xiàng)目已超過(guò)1000項(xiàng)，平均每日的交易額4億元，每日交易筆數(shù)多達(dá)240萬(wàn)筆。
服務(wù)能力全面升級(jí) 全方位開(kāi)拓繳費(fèi)服務(wù)
近幾年我國(guó)大力推進(jìn)以民生為中心的公共服務(wù)改革，著力從群眾最期盼的領(lǐng)域改起，從群眾意見(jiàn)最集中的地方改起。推進(jìn)繳費(fèi)服務(wù)的普惠化和便捷化是深化公共服務(wù)改革的必然要求，也是踐行“讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”的理念、不斷提升便民服務(wù)水平的重要體現(xiàn)。
光大云繳費(fèi)平臺(tái)以財(cái)政非稅收繳為突破口，將云繳費(fèi)解決方案輸出給工信部、各省級(jí)執(zhí)收單位等。2018年9月15日，光大銀行濟(jì)南分行服務(wù)的山東省第一筆非稅收繳(山東省公安廳項(xiàng)目)順利投產(chǎn)并進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，后續(xù)還將陸續(xù)上線(xiàn)山東省政務(wù)大廳、山東省高院、齊魯工業(yè)大學(xué)、省高速局等一系列省級(jí)非稅收繳業(yè)務(wù)。本次光大云繳費(fèi)平臺(tái)與山東省財(cái)政廳的合作，標(biāo)志著山東全省27個(gè)省級(jí)執(zhí)收單位，超過(guò)50個(gè)項(xiàng)目將全面接入光大云繳費(fèi)平臺(tái)。光大云繳費(fèi)平臺(tái)下一步將以財(cái)政非稅收繳為切入點(diǎn)，全面接入稅務(wù)、社保、教育等各類(lèi)公共管理事業(yè)，為全國(guó)政府平臺(tái)的全面合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
樹(shù)立行業(yè)權(quán)威標(biāo)桿 白皮書(shū)打開(kāi)普惠金融大門(mén)
繳費(fèi)事小，卻是最貼近百姓生活的服務(wù)窗口。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)大陸生活繳費(fèi)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)5.79萬(wàn)億元，如何滿(mǎn)足百姓日益增長(zhǎng)的繳費(fèi)需求，推動(dòng)便民繳費(fèi)行業(yè)健康發(fā)展，成為繳費(fèi)行業(yè)參與者的一項(xiàng)重要議題。
光大云繳費(fèi)平臺(tái)作為開(kāi)放便民繳費(fèi)行業(yè)的探索者，從十幾年前開(kāi)始陸續(xù)接入繳費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)始，到2008年創(chuàng)新系統(tǒng)集中、開(kāi)放輸出，再到2014年正式推出“云繳費(fèi)”品牌，所有碎片化的繳費(fèi)項(xiàng)目、碎片化的繳費(fèi)渠道、碎片化的繳費(fèi)時(shí)間，被一一精心整合。
在扎實(shí)推進(jìn)繳費(fèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，光大云繳費(fèi)平臺(tái)深研開(kāi)放便民繳費(fèi)行業(yè)，連續(xù)四年開(kāi)展《中國(guó)便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》的研究項(xiàng)目，通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)、用戶(hù)訪(fǎng)談和在線(xiàn)抽樣調(diào)查的研究方法，對(duì)便民繳費(fèi)行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、消費(fèi)者行為需求和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)與指導(dǎo)。此外，根據(jù)《白皮書(shū)》內(nèi)容整理的《小服務(wù)，大格局》一書(shū)已于2017年成功出版發(fā)行，該著作全面梳理繳費(fèi)行業(yè)現(xiàn)狀，理清繳費(fèi)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，探測(cè)消費(fèi)者核心訴求，為我國(guó)便民繳費(fèi)行業(yè)提供了“教科書(shū)”式的理論綱領(lǐng)與發(fā)展方向。
定位世界一流 便民服務(wù)與普惠金融一體化
下一步，光大云繳費(fèi)平臺(tái)將定位世界一流，打造中國(guó)最大的便民金融服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，通過(guò)引智、引制、引資，提升國(guó)際化管理水平和全球化資源配置能力，積極對(duì)接“一帶一路”發(fā)展倡議，把握“新一輪改革開(kāi)放”的新機(jī)遇，加快“走出去”步伐，逐步拓展海外市場(chǎng)，不斷滿(mǎn)足市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的全方位跨境金融服務(wù)需求。
一方面，光大云繳費(fèi)平臺(tái)將積極通過(guò)金融科技賦能，將平臺(tái)打造成具有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)、繳費(fèi)系統(tǒng)、金融服務(wù)、客戶(hù)引流等要素為一體的綜合性金融服務(wù)平臺(tái)，采用“場(chǎng)景找到客戶(hù)、支付連接客戶(hù)、賬戶(hù)承載客戶(hù)、產(chǎn)品吸引客戶(hù)、體驗(yàn)服務(wù)客戶(hù)、生態(tài)留住客戶(hù) ”的新金融六維推進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略，使其成為新時(shí)代下中國(guó)便民繳費(fèi)行業(yè)的領(lǐng)軍者和互聯(lián)網(wǎng)普惠金融的先行者。
另一方面，光大云繳費(fèi)平臺(tái)還將全力打造成便民服務(wù)與普惠金融一體化平臺(tái)，構(gòu)建具有豐富內(nèi)容、海量數(shù)據(jù)、科技驅(qū)動(dòng)、開(kāi)放平臺(tái)、金融賬戶(hù)、便捷體驗(yàn)等特征的“金融+生活+服務(wù)”普惠生態(tài)系統(tǒng)。同時(shí)，全面深化企業(yè)機(jī)制體制改革，按照光大集團(tuán)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，以強(qiáng)化總部、完善現(xiàn)代企業(yè)制度和市場(chǎng)化機(jī)制改革為重點(diǎn)和主線(xiàn)，構(gòu)建體系化、市場(chǎng)化發(fā)展機(jī)制。在光大云繳費(fèi)事業(yè)中心基礎(chǔ)上，在各分行層面成立云繳費(fèi)分中心;在光大云繳費(fèi)科技有限公司基礎(chǔ)上，成立區(qū)域型、行業(yè)型、平臺(tái)型等一系列互聯(lián)網(wǎng)金融科技企業(yè)，對(duì)組織基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行充分保障，保持平臺(tái)運(yùn)行內(nèi)生活力。
未來(lái)，光大云繳費(fèi)平臺(tái)將緊緊圍繞光大集團(tuán)及光大銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，積極落實(shí)“敏捷、科技、生態(tài)”三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的發(fā)展主線(xiàn)，構(gòu)建協(xié)同開(kāi)放的E-SBU發(fā)展新模式，以金融科技為支撐，從便民處入手，于細(xì)微處用心，書(shū)寫(xiě)普惠金融新篇章，真正成為一朵在平凡世界創(chuàng)造不平凡的“云”。
