“走進交行 感受溫馨”，來到交行馬鞍山分行所有營業(yè)網(wǎng)點，如此字樣的LED屏滾動字幕、宣傳海報讓人眼前一亮。網(wǎng)點相關(guān)區(qū)域設置宣傳投票區(qū)，放置投票箱、配備選票，公示候選人的姓名、工作照;網(wǎng)點工作人員引導客戶投票，所有服務崗位人員佩戴主題徽章。這是今年6月份開始，該行開展的服務提升評選活動，廣大市民可參與其中，為自己喜愛的服務明星投上寶貴一票。
據(jù)了解，“走進交行，感受溫馨”服務提升評選活動旨在深入推進服務提升工作，持續(xù)規(guī)范服務行為，提升營業(yè)窗口服務質(zhì)量和客戶滿意度。交行馬鞍山分行從活動準備、氛圍營造、活動開展、實施要點等方面，做出了精心安排與部署。通過此次“走進交行,感受溫馨”活動的開展，該行在金融服務領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)五個目標模式的轉(zhuǎn)變：將全行被動等客戶上門的形式轉(zhuǎn)化為主動為客戶服務的模式;將前臺為客戶服務的形式轉(zhuǎn)化二線為一線、一線為客戶、全行為客戶服務的模式;將讓客戶滿意的形式轉(zhuǎn)化為員工與客戶共同滿意并實現(xiàn)員工快樂工作的模式;將客戶等候辦理業(yè)務的形式轉(zhuǎn)化為客戶服務體驗的模式;將規(guī)范化服務的形式轉(zhuǎn)化為細致、效率、溫馨特色服務的模式。
“以前到銀行網(wǎng)點辦業(yè)務，總感覺有點不自在;現(xiàn)在一進交行的大門，就有人過來主動問候，感覺很好、很溫馨。”這就是客戶李女士對該行服務模式轉(zhuǎn)變后的真實體驗。據(jù)了解，活動開展以來，像這種點點滴滴的事跡和現(xiàn)象每天都在該行發(fā)生著，有員工用真誠貼心的服務和付出贏得客戶上門送錦旗感謝的故事，有員工不辭辛苦頂著烈日上門服務客戶的故事，有員工以豐富的業(yè)務經(jīng)驗為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務的故事。
此次“走進交行，感受溫馨”活動的開展全方位展現(xiàn)了交行熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務，拉近交行與客戶的距離。下一步，交行馬鞍山分行將將秉承此次活動宗旨，在全行掀起員工爭當服務明星的良好氛圍，持續(xù)懷著真誠服務客戶的態(tài)度，提升交行服務社會、保護消費者的良好形象，打造優(yōu)質(zhì)金融服務品牌。
