金融與科技的結(jié)合，已成為銀行業(yè)的發(fā)展方向。今年新年伊始，通過構(gòu)建全新的移動(dòng)金融生態(tài)體系，光大銀行提出了“一部手機(jī) 一家銀行”的移動(dòng)金融發(fā)展策略，并加大科技投入，為移動(dòng)金融插上科技的翅膀，以滿足人們美好生活的需要。
多年來，光大銀行一直秉持“開放、合作、共贏”的發(fā)展理念，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等移動(dòng)金融領(lǐng)域的技術(shù)革新不斷融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，為客戶構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)平臺(tái)，截止目前，光大手機(jī)銀行客戶數(shù)量已突破4500萬戶，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，真正讓美好觸手可及。
醫(yī)食住行全覆蓋 樂享指尖悅生活
現(xiàn)如今，手機(jī)銀行已成為百姓生活中不可或缺的重要組成部分。光大手機(jī)銀行于近期全新升級(jí)了其生活板塊，各項(xiàng)功能切實(shí)做到醫(yī)食住行全覆蓋，貼心滿足了客戶的日常生活需要，讓消費(fèi)者動(dòng)動(dòng)手指，即刻享受精彩生活。
目前，光大手機(jī)銀行客戶可以通過生活板塊下的健康欄目享受預(yù)約就診服務(wù)，足不出戶即可輕松掛號(hào);繳費(fèi)欄目則讓光大手機(jī)銀行客戶隨時(shí)隨地繳納水、電、燃、話費(fèi)等各類常見生活繳費(fèi)項(xiàng)目。近期增設(shè)“繳費(fèi)賬單提醒”功能，當(dāng)客戶常用繳費(fèi)有新賬單產(chǎn)生時(shí)，光大手機(jī)銀行將自動(dòng)推送繳費(fèi)賬單，以便客戶及時(shí)了解繳費(fèi)信息;購物欄目則是依托光大銀行“購精彩”商城平臺(tái)，為客戶提供品種豐富的時(shí)令商品及扶貧助農(nóng)產(chǎn)品。
據(jù)了解，在光大集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的大背景下，光大手機(jī)銀行與集團(tuán)企業(yè)--中青旅加強(qiáng)合作，目前已成功對(duì)接中青旅遨游網(wǎng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合登錄并增加在線申請(qǐng)存款證明功能。光大銀行客戶在登錄手機(jī)銀行之后，進(jìn)入生活板塊的旅游服務(wù)，即可同步登錄到中青旅服務(wù)平臺(tái)，從而直接進(jìn)入購買流程，方便快捷。同時(shí)，客戶可通過光大手機(jī)銀行錄入相關(guān)信息在線申請(qǐng)存款證明，支持網(wǎng)點(diǎn)自取和快遞兩種方式，為客戶辦理簽證提供便利。近日，光大手機(jī)銀行生活板塊全新增設(shè)“埃及館”，提供結(jié)售匯、西聯(lián)匯款、線上存款證明等各類出國金融服務(wù)及境外旅游服務(wù)。
據(jù)悉，光大手機(jī)銀行2016年就已推出年度賬單功能，多年來深受客戶好評(píng)。光大銀行手機(jī)銀行利用云計(jì)算及大數(shù)據(jù)技術(shù)，近期增設(shè)“月度賬單”功能，該功能旨在回歸賬單本質(zhì)，客戶在“我的”頁面下即可查看每月的理財(cái)、工資、資金往來、消費(fèi)、繳費(fèi)五大模塊的數(shù)據(jù)匯總。
此外，光大手機(jī)銀行還提供了網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)功能，為客戶提供一站式移動(dòng)金融服務(wù)�？蛻艨梢愿鶕�(jù)手機(jī)系統(tǒng)定位選擇網(wǎng)點(diǎn)及業(yè)務(wù)類型，并可實(shí)時(shí)查看當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)人數(shù)進(jìn)行預(yù)約，到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后憑身份證或光大卡即可取號(hào)，享受便捷的線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。
千人千面 打造個(gè)性化智能銀行
“千人千面”是光大手機(jī)銀行新增功能的一大亮點(diǎn)。該功能基于算法引擎、規(guī)則引擎、場(chǎng)景引擎等大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過分析客戶的行為及偏好，在手機(jī)銀行客戶端上的不同入口，針對(duì)不同的分層分群客戶展示個(gè)性化的信息和服務(wù)。同時(shí)，光大手機(jī)銀行還根據(jù)客戶畫像及其不同的標(biāo)簽屬性，智能推薦適合及符合用戶偏好的理財(cái)產(chǎn)品，有效提升客戶體驗(yàn)。
“陽光隨心貸”是光大手機(jī)銀行重磅推出的智能數(shù)字消費(fèi)金融產(chǎn)品。該產(chǎn)品以整合多渠道、多產(chǎn)品、多流程著稱�？蛻魺o需比對(duì)遴選公積金消費(fèi)貸、保險(xiǎn)消費(fèi)貸等眾多融資產(chǎn)品，即可實(shí)現(xiàn)融資產(chǎn)品的申請(qǐng)、審批、放款、還款、查詢的智能化一站式辦理。
值得一提的是，為進(jìn)一步引領(lǐng)手機(jī)銀行的智能化發(fā)展趨勢(shì)，光大手機(jī)銀行在“首頁”和“金融”頁面增加文字及語音搜索功能，搜索范圍涵蓋手機(jī)銀行各類功能、理財(cái)和基金產(chǎn)品以及客戶常見問題。這一智能搜索功能，實(shí)現(xiàn)了客戶搜索意圖的聯(lián)想識(shí)別，為廣大客戶提供功能、產(chǎn)品常見問題的精準(zhǔn)直達(dá)，建立以搜索為核心，“所搜即所得”、“搜索即服務(wù)”的全新移動(dòng)金融智能服務(wù)模式。
多年來，光大銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，新增“智能文字服務(wù)”，反應(yīng)速度在毫秒級(jí)，回答準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，居同業(yè)較高水平;在同業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)端人工視頻服務(wù)”，目前已進(jìn)入試點(diǎn)階段。此外，該行在線服務(wù)還具有服務(wù)入口位置明顯、服務(wù)分層清晰、操作簡單易用等特點(diǎn)，讓客戶真正感受到“如影隨行、隨手可得”的服務(wù)。
為豐富客戶手機(jī)銀行登錄認(rèn)證方式，提升手機(jī)銀行的安全性及易用性，光大手機(jī)銀行創(chuàng)新性實(shí)現(xiàn)生物識(shí)別快捷登錄，在現(xiàn)有指紋(面容ID)登錄、手勢(shì)登錄的基礎(chǔ)上，引入刷臉認(rèn)證方式，搭建出安全、系統(tǒng)化的生物識(shí)別平臺(tái)。此外，光大手機(jī)銀行持續(xù)優(yōu)化線上支付體系，增設(shè)快捷支付管理功能，該功能實(shí)現(xiàn)了快捷支付的線上一鍵綁卡和快捷協(xié)議的查詢、暫停、恢復(fù)操作，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。
為者常成，行者常至。全面發(fā)展移動(dòng)金融時(shí)不我待，科技創(chuàng)新浪潮波濤洶涌。未來，光大銀行將加快移動(dòng)金融布局，全面提升數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型速度，把握趨勢(shì)，積極探索，為客戶提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新型移動(dòng)金融服務(wù)。
