“打開‘光大銀行’手機(jī)APP，登錄之后，就可以點(diǎn)擊‘刷臉設(shè)置’，開通‘刷臉登錄’，用顏值來保衛(wèi)賬戶了。”中國(guó)光大銀行蘇州分行園區(qū)支行的工作人員正在耐心講解如何使用光大手機(jī)銀行的新功能，在場(chǎng)的光大銀行客戶們聽得格外認(rèn)真，并不時(shí)就新功能頻頻咨詢：“智能搜索怎樣使用，線上開戶、月度賬單、網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)等功能如何操作……”在這堂特別的交流課上，每位光大銀行客戶都獲得了“光大銀行電子銀行體驗(yàn)達(dá)人”的聘書，而這只是光大銀行在全國(guó)千家網(wǎng)點(diǎn)舉行手機(jī)銀行客戶交流答謝活動(dòng)的一個(gè)縮影。
按照“一部手機(jī)，一家銀行”的發(fā)展策略，為更好地聆聽客戶心聲，進(jìn)一步優(yōu)化光大手機(jī)銀行的各項(xiàng)功能，中國(guó)光大銀行9月份在全行千家網(wǎng)點(diǎn)同步開展以“客戶體驗(yàn)面對(duì)面·陽光服務(wù)心連心”為主題的客戶交流與答謝活動(dòng)。同時(shí)，“光大特約體驗(yàn)官”線上招募活動(dòng)也于8月15日啟動(dòng)，通過多渠道、多方式的線上招募觸達(dá)到更為廣泛的光大手機(jī)銀行客戶群體，有效拉近與客戶的距離。據(jù)悉，光大銀行37家分行近800家支行網(wǎng)點(diǎn)同步組織了客戶交流答謝活動(dòng)，累計(jì)邀請(qǐng)近4萬名客戶參與。
光大銀行大連分行營(yíng)業(yè)部通過開展“小小銀行家”活動(dòng)，邀請(qǐng)大連楓葉學(xué)校的學(xué)生及家長(zhǎng)體驗(yàn)光大新版手機(jī)銀行，支行員工在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為學(xué)生和家長(zhǎng)演示了“刷臉登錄”“預(yù)約取號(hào)”等新功能，還體驗(yàn)了二維碼取款、結(jié)售匯等光大手機(jī)銀行特色功能。光大手機(jī)銀行的便捷和易用，獲得了家長(zhǎng)和學(xué)生的一致好評(píng)。
光大銀行天津分行開展了“集賢匯”名家講壇活動(dòng)，通過邀請(qǐng)北京協(xié)和醫(yī)科大學(xué)知名專家，就近期“疫苗”、“安全用藥”等社會(huì)熱點(diǎn)話題，現(xiàn)場(chǎng)為光大銀行客戶介紹光大手機(jī)銀行的在線掛號(hào)等實(shí)用生活功能，并引導(dǎo)客戶開展現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，填寫調(diào)查問卷。參與活動(dòng)的中老年客戶紛紛表示光大手機(jī)銀行的“人臉識(shí)別”、“智能搜索”、“網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)”等功能設(shè)計(jì)人性化，有效滿足了老年人的日常生活需要。
光大銀行成都分行高筍塘支行在中秋國(guó)慶雙節(jié)期間，邀請(qǐng)部分光大手機(jī)銀行用戶前往四川三星堆文化遺址博物館，并就光大手機(jī)銀行生活板塊的旅行功能進(jìn)行了詳細(xì)介紹。目前，光大手機(jī)銀行已與中青旅遨游實(shí)現(xiàn)聯(lián)合登錄，光大客戶登錄光大銀行手機(jī)銀行后，進(jìn)入生活頁的旅行服務(wù)，即可同步登錄中青旅賬戶，從而直接進(jìn)入購買流程，方便快捷。
櫛風(fēng)沐雨，春華秋實(shí)。多年來，中國(guó)光大銀行一直將“陽光服務(wù)”作為服務(wù)理念，與廣大客戶建立起親密互信的感情。未來，中國(guó)光大銀行將繼續(xù)以“服務(wù)質(zhì)量快速提升”為工作目標(biāo)，在勇毅篤行中不斷書寫精益服務(wù)的新樂章。
