在紀(jì)念改革開放40周年之際，中國銀行安徽省分行認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，積極踐行中總行建設(shè)新時(shí)代全球一流銀行發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)順應(yīng)金融科技浪潮，努力探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，通過科技賦能，積極為客戶提供多樣化、場景化、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，助力客戶對美好生活的向往。
大力推廣手機(jī)銀行。中國銀行新版手機(jī)銀行從解決客戶的金融服務(wù)痛點(diǎn)入手，充分利用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、生物識別等新技術(shù)，向客戶提供“功能完備”、“特色突出”、“技術(shù)先進(jìn)”、“個(gè)性定制”的一站式線上金融服務(wù)。在功能方面，新版手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)了客戶人臉識別自助注冊，客戶無需前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，在家中即可開通并使用手機(jī)銀行全部功能。全新推出簽證通、外幣現(xiàn)鈔預(yù)約、校園消費(fèi)貸款、國家助學(xué)貸款等功能，支持銀行超過200項(xiàng)主要金融服務(wù)，真正做到讓客戶“一機(jī)在手，共享所有”。在特色服務(wù)方面，新版手機(jī)銀行依托中行傳統(tǒng)外匯優(yōu)勢，推出跨境金融專區(qū)，建立集產(chǎn)品與服務(wù)為一體的跨境閉環(huán)生態(tài)，提供個(gè)人外幣現(xiàn)鈔預(yù)約，打通線上線下業(yè)務(wù)流程，解決出國客戶兌換外幣的痛點(diǎn);全新推出GPI“中銀智匯”全球匯款，最快2分鐘全額到賬，匯款全流程實(shí)時(shí)掌握。此外，新版手機(jī)銀行還向客戶提供全球賬戶統(tǒng)一管理、跨境二維碼支付、簽證通等一攬子跨境綜合服務(wù)，真正做到“一機(jī)在手，走遍全球”。在新技術(shù)使用方面，充分利用行內(nèi)外大數(shù)據(jù)，引入騰訊在云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等方面技術(shù)，研發(fā)全新事中監(jiān)控系統(tǒng)，主動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)全流程、全業(yè)務(wù)和全渠道的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，有效保障客戶資金安全;同時(shí)，人臉識別、指紋識別等生物識別技術(shù)的應(yīng)用，也為客戶提供更加快速、便捷、安全的使用體驗(yàn)。在個(gè)性定制方面，新版手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)了功能定制、行情定制、產(chǎn)品定制等功能。根據(jù)客戶的偏好，定制客戶關(guān)心的貴金屬、外匯等行情;定制頁面設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)，將客戶“手中的銀行”做成“心中的銀行”。截至9月末，中行安徽省分行手機(jī)銀行交易客戶數(shù)已突破130萬戶，同比增長近70%;月均交易客戶數(shù)近50萬戶，同比增長68%;累計(jì)交易金額近5000億元，同比增長76%。
積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智能化改造。中國銀行發(fā)揮綜合實(shí)力優(yōu)勢，融合人工智能、大數(shù)據(jù)分析、圖像識別、生物識別等技術(shù)，于去年開始在全中國銀行系統(tǒng)大力推廣智能柜臺(tái)。基于智能柜臺(tái)一套作業(yè)模式、風(fēng)控模式和流程體系，貫通對私對公、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外、現(xiàn)金非現(xiàn)金、居民非居民、卡與折，打通場內(nèi)場外、線上線下、金融非金融、海內(nèi)與海外，形成線下智能服務(wù)生態(tài)，能夠一站式滿足各類客戶綜合服務(wù)需求。在充滿科技?xì)庀⒌闹悄芄衽_(tái)服務(wù)區(qū)，服務(wù)專員手持移動(dòng) iPad，引導(dǎo)不同需求的客戶穿梭于自助填單機(jī)、互動(dòng)展示屏、自助發(fā)卡機(jī)、硬幣外幣兌換機(jī)等智能化設(shè)備中，一項(xiàng)繁雜費(fèi)時(shí)的跨境匯款業(yè)務(wù)，如今幾分鐘就能辦妥。截至目前，中行安徽省分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)已全面實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，全省投產(chǎn)的智能柜臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)385家，投放智能柜臺(tái)機(jī)具503臺(tái)，網(wǎng)均達(dá)1.3臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋;智能柜臺(tái)累計(jì)服務(wù)客戶238萬人次，極大改善了客戶體驗(yàn)，并有效釋放了網(wǎng)點(diǎn)人力資源，以便為客戶提供更好的金融服務(wù)。
研發(fā)投產(chǎn)對公開戶機(jī)。中行安徽省分行十分關(guān)注客戶服務(wù)中的痛點(diǎn)，為切實(shí)解決對公開戶過程中的問題和困難，多次到轄內(nèi)機(jī)構(gòu)和同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)針對開戶流程進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，梳理并總結(jié)其中存在的癥結(jié)。在此基礎(chǔ)上，整合行內(nèi)外資源，在1個(gè)月內(nèi)完成了對公開戶機(jī)的研發(fā)和投產(chǎn)。對公開戶機(jī)投產(chǎn)后，開戶效率大幅提升，開戶時(shí)間由原來的1個(gè)多小時(shí)縮短至40分鐘以內(nèi)，并實(shí)現(xiàn)了三大功能：一是可同步完成企業(yè)注冊信息和人行信息核對、個(gè)人信息聯(lián)網(wǎng)核查、法人信息核對等流程，目前大多數(shù)企業(yè)開戶僅需填寫3個(gè)聯(lián)系人電話，即可實(shí)現(xiàn)開戶信息采集自動(dòng)化和信息比對甄別;二是通過核心系統(tǒng)完成賬戶開立后，在輔助系統(tǒng)中錄入核心開戶生成的賬號，可以根據(jù)需求完成全部開戶申請書、營業(yè)執(zhí)照、身份證、聯(lián)網(wǎng)核查信息、工商核驗(yàn)信息、電子印章等資料打印，完成人行賬戶管理系統(tǒng)和征信系統(tǒng)的自動(dòng)報(bào)送;三是通過將企業(yè)年檢結(jié)果自動(dòng)錄入人行賬戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人行賬戶管理系統(tǒng)年檢自動(dòng)化。對公開戶機(jī)的投產(chǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化了開戶流程，提升了對公開戶自動(dòng)化程度和開戶信息準(zhǔn)確性、及時(shí)性，開戶效率大幅提高，受到客戶普遍好評。
未來，中國銀行安徽省分行將繼續(xù)堅(jiān)持科技引領(lǐng)，不斷推進(jìn)科技在金融領(lǐng)域的開發(fā)和應(yīng)用，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
