為努力打造“金融業(yè)服務(wù)最好的銀行”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶身邊，交通銀行蚌埠分行高度重視消保服務(wù)工作，在為期5個(gè)月的“走進(jìn)交行 感受溫馨”消保服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，完善服務(wù)方案、優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角，演繹出一個(gè)個(gè)平凡而感人的服務(wù)小故事。
故事1：服務(wù)無小事 細(xì)微見真情
2018年7月19日班后，一位滿頭銀發(fā)的老人拄著拐杖，在交通銀行蚌埠財(cái)院支行營業(yè)廳大門臺(tái)階前艱難地挪動(dòng)著腳步，時(shí)不時(shí)抬頭朝向大廳望去。
7月正值酷暑時(shí)節(jié)，雖是夕陽西下，卻沒有一絲風(fēng)，此時(shí)的老人早已經(jīng)被汗水濕透衣衫。正在巡視的大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，立馬上前將其攙進(jìn)大廳，等老人坐下后，先遞了一杯水，然后問道：“老奶奶，您是不是需要辦理業(yè)務(wù)?”老人從兜里緩緩掏出一張定期存單，遞向大堂經(jīng)理，表示要轉(zhuǎn)存。
大堂經(jīng)理接過存單，抬眼看了下時(shí)間，距離下班時(shí)間已經(jīng)過去了40分鐘，眼看包車就要到了。于是，她趕緊向分管行長匯報(bào)了情況，分管行長聽后，耐心向老人解釋到，“轉(zhuǎn)存需要在柜臺(tái)辦理，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)下班了”。但考慮到天氣炎熱，老人行動(dòng)不方便，分管行長提出先將老人送回家，第二天再接回來辦業(yè)務(wù)，老人聽后十分感動(dòng)。
第二天一大早，分管行長帶著員工將老人接到網(wǎng)點(diǎn)，幫助老人順利完成了轉(zhuǎn)存手續(xù)。臨走時(shí)，老人樂呵呵的說到：“真是太謝謝你們了，你們的服務(wù)很貼心，把錢存在這里，我放心!”
想客戶之所想，急客戶之所急，交通銀行蚌埠分行員工在制度約束下為老人提供人性化服務(wù)，是對(duì)“以客為尊”服務(wù)理念的最好詮釋，更是對(duì)交行服務(wù)文化的良好傳承。
故事2：夏日送清涼 關(guān)愛在身邊
夏日炎炎、高溫持續(xù)，恰逢養(yǎng)老金發(fā)放時(shí)間，許多老年客戶習(xí)慣性地提早來到銀行門口，排隊(duì)等待提取養(yǎng)老金。
為保證老年客戶在酷暑天氣享受到優(yōu)質(zhì)的交行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度，交通銀行蚌埠禹會(huì)支行從自身?xiàng)l件出發(fā)，通過“四提前一確保”全面啟動(dòng)高溫服務(wù)方案。“四提前一確保”即提前引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理取款業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間;提前開門，按照到店客戶數(shù)，實(shí)施夏日開柜服務(wù)預(yù)案，適時(shí)提前柜面工作時(shí)間;提前準(zhǔn)備綠豆茶、檸檬水等防暑飲料，通過流動(dòng)茶水車保證充足的茶水供應(yīng);提前準(zhǔn)備藿香正氣水、寶濟(jì)口服液等降暑用品，以備客戶不時(shí)之需;用心服務(wù)，確�？蛻粼跍剀笆孢m的環(huán)境內(nèi)辦理業(yè)務(wù)。
山林追求高峻，大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。交通銀行蚌埠分行以夏日服務(wù)為契機(jī)，完善網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)預(yù)案，通過“四提前一確保”減少客戶在高溫天氣下的等待時(shí)間，在提升客戶滿意度的同時(shí)，也進(jìn)一步展示了蚌埠交行人用心工作，用心服務(wù)客戶的良好形象。
故事3：承傳統(tǒng)美德 揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)
金秋十月，丹桂飄香。2018年10月12日，交通銀行蚌埠淮河支行發(fā)生一起保安拾金不昧獲客戶稱贊事件，傳遞社會(huì)正能量。
事發(fā)當(dāng)日，保安李師傅在日常巡檢時(shí)，在自助機(jī)具上發(fā)現(xiàn)一部客戶遺落的手機(jī)。在問詢無果后，將其轉(zhuǎn)交給分管行長代為保管，并在分管行長的幫助下與失主取得聯(lián)系。
臨近下班，一對(duì)90后夫妻急急忙忙的跑進(jìn)支行營業(yè)大廳，找到了保安李師傅。保安李師傅和當(dāng)班大堂經(jīng)理在詳細(xì)核對(duì)了有關(guān)信息后，及時(shí)將手機(jī)物歸原主。夫妻二人接過手機(jī)，對(duì)保安李師傅拾金不昧的行為連連稱贊，再三言謝，并堅(jiān)持要在客戶留言簿上留言，對(duì)保安李師傅提出書面表揚(yáng)。
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是一個(gè)人高尚道德情操的重要體現(xiàn)。李師傅雖然從事交行保安工作時(shí)間不長，但在安保工作崗位上，卻表現(xiàn)出了高度的責(zé)任心。在做好安全保衛(wèi)工作的同時(shí)，熱心服務(wù)客戶、忠于崗位職責(zé)，充分展現(xiàn)了作為一位交行工作人員的良好職業(yè)素養(yǎng)。
企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每位交行工作人員的責(zé)任。“以客為尊”的理念，不僅詮釋著交行工作人員對(duì)工作的熱忱與激情，更加詮釋著蚌埠交行人對(duì)用心工作、用心服務(wù)、用心營造“走進(jìn)交行 感受溫馨”服務(wù)氛圍的執(zhí)著追求。
