近日，隨著一股冷空氣南下，懷寧縣城陰雨綿綿，天氣格外潮濕陰冷。交行安慶懷寧支行營業(yè)大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理張瑜像往常一樣微笑著迎來每一位辦理業(yè)務(wù)的客戶。
11月10日的早晨，該行營業(yè)大廳走進一位中年婦女，她蜷縮著身子蹲在大廳拐角處瑟瑟發(fā)抖，大堂經(jīng)理張瑜發(fā)現(xiàn)后，急忙上前詢問：“阿姨，您好，有什么可以幫您的嗎?”可阿姨操著一口外地口音，說了半天張瑜也沒聽懂阿姨的話語，于是張瑜安撫客戶至休息區(qū)坐下來慢慢說，還細(xì)心地為她遞上一杯熱水。此時，該行營運主管聞訊也前來嘗試與客戶溝通：“阿姨，您是不是找不到回家的路了?”客戶連忙激動地點點頭。經(jīng)過詢問，原來該客戶是從外地來懷寧縣投奔親戚，但一時忘記了親戚家的具體地址，因為是交行客戶的緣故，迷了路的她便一路找尋落腳到了交行網(wǎng)點，希望在這里能夠得到工作人員的幫助。在了解了具體的情況后，營運主管立即撥打了報警求助電話，很快，警察趕到支行將阿姨接去了派出所，并于當(dāng)天中午順利地與其家人取得了聯(lián)系。
迷路后走進交行尋求幫助，是對該行的極大信任，也彰顯出該行積極履行社會責(zé)任、踐行“以客戶為中心”的理念。而交行安慶分行工作人員的暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)也為這個冬天，為迷路的阿姨帶來了猶如春日般的溫暖。
