為落實(shí)全國(guó)金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)《關(guān)于開(kāi)展2018年“普及金融標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)的通知》和中國(guó)人民銀行《關(guān)于金融科技標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用宣傳(含支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))的通知》，光大銀行圍繞“普及金融標(biāo)準(zhǔn) 提升服務(wù)質(zhì)量”主題，重點(diǎn)宣傳普及新標(biāo)準(zhǔn)化法和金融科技標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用。
光大銀行于近期在總、分行開(kāi)展主題宣傳�；顒�(dòng)旨在向金融從業(yè)人員宣傳金融科技標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的意識(shí)，傳播質(zhì)量理念，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。向公眾宣傳金融標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，引導(dǎo)其選擇達(dá)標(biāo)金融產(chǎn)品和服務(wù)。重點(diǎn)普及《標(biāo)準(zhǔn)化法》和《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)、《銀行業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)描述規(guī)范》、《商業(yè)銀行內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指南》、以及光大銀行手機(jī)銀行APP和信用卡“陽(yáng)光惠生活”APP等金融科技標(biāo)準(zhǔn)(含支付標(biāo)準(zhǔn))特色應(yīng)用。
消費(fèi)者無(wú)論是身處銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、學(xué)校、商圈，通過(guò)海報(bào)、電子屏、微信、微博各種渠道都能獲得金融標(biāo)準(zhǔn)化的新知識(shí)和新體驗(yàn)。光大銀行各分支機(jī)構(gòu)共21分行、600多家支行、50多家社區(qū)銀行近700余人次參與宣傳;電子屏宣傳播放1304次,媒體報(bào)道次數(shù)26次;微信、微博宣傳1000條;宣傳材料發(fā)放8000多份;進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、商圈等宣傳近20次;宣傳文稿6篇共10822字，接受客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)多達(dá)8000余人次;通過(guò)微信平臺(tái)持續(xù)推送金融標(biāo)準(zhǔn)，受眾客戶(hù)約77000。
消費(fèi)者在金融標(biāo)準(zhǔn)化宣傳活動(dòng)中開(kāi)闊了視野、體驗(yàn)了科技創(chuàng)新成果。本次活動(dòng)與“金融科技標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用宣傳”“質(zhì)量月”“網(wǎng)絡(luò)安全周”“標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)估”“金融標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)”“金融知識(shí)進(jìn)校園”等標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，以及中秋節(jié)、十一節(jié)假日客戶(hù)回饋活動(dòng)全方位結(jié)合開(kāi)展，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇標(biāo)準(zhǔn)化金融產(chǎn)品和服務(wù)。光大手機(jī)銀行APP和信用卡“陽(yáng)光惠生活”APP，執(zhí)行《中國(guó)金融移動(dòng)支付客戶(hù)端技術(shù)規(guī)范》、《移動(dòng)終端支付可信環(huán)境技術(shù)規(guī)范》、《移動(dòng)終端支付 支付標(biāo)記化技術(shù)規(guī)范》、《條碼支付安全技術(shù)規(guī)范》，使移動(dòng)支付更高效、更安全，APP采用大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別、二維碼、人工智能等技術(shù)，為用戶(hù)帶來(lái)全新的科技體驗(yàn)。
金融標(biāo)準(zhǔn)化為消費(fèi)保駕護(hù)航，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)宣講、媒體報(bào)道、自媒體傳播等渠道，采用老百姓聽(tīng)得懂的語(yǔ)言普及標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳手冊(cè)和折頁(yè)、設(shè)置咨詢(xún)專(zhuān)員，通過(guò)商圈宣講“普及金融標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)，影響消費(fèi)者感知和體驗(yàn)，方便消費(fèi)者獲取金融標(biāo)準(zhǔn)化及安全質(zhì)量知識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。昆明分行進(jìn)入云南財(cái)經(jīng)大學(xué)等10所高校和幼兒園，設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，開(kāi)展金融知識(shí)講座，在昆明信息港、云南網(wǎng)、云視網(wǎng)、云南手機(jī)臺(tái)APP、今日頭條等媒體刊登，進(jìn)一步提升公眾對(duì)金融知識(shí)和金融標(biāo)準(zhǔn)的了解;寧波分行在中秋文藝晚會(huì)上，以小品的形式為當(dāng)?shù)鼐用衿占敖鹑跇?biāo)準(zhǔn)知識(shí);南寧分行向青年消費(fèi)者傳播金融教育金規(guī)劃、銀行卡使用和資金安全等金融知識(shí)。
金融標(biāo)準(zhǔn)化在從業(yè)人員中開(kāi)展有助于促進(jìn)銀行服務(wù)提升，光大銀行結(jié)合“陽(yáng)光服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念、以“千佳網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作為重要抓手，將服務(wù)作為促進(jìn)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)因素之一，并進(jìn)一步將標(biāo)準(zhǔn)化作為服務(wù)工作的標(biāo)尺，通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、研討等方式不斷形成標(biāo)準(zhǔn)化文化。
西安分行持續(xù)開(kāi)展“弘揚(yáng)金融正能量”“開(kāi)展銀行業(yè)金融素養(yǎng)教育”“爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民行動(dòng)”活動(dòng)，積極營(yíng)造懂金融、用金融的良好氛圍;上海分行選拔內(nèi)訓(xùn)師宣傳隊(duì)伍，安排29項(xiàng)檢查項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)內(nèi)控合規(guī)工作的有效管理和精準(zhǔn)督導(dǎo)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提升內(nèi)控合規(guī)管理水平，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地;成都分行設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工研究和探索宣傳教育的新形式和新方法，與消費(fèi)者共同維護(hù)金融秩序。
未來(lái)，光大銀行將進(jìn)一步在有效傳播的基礎(chǔ)上深入落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)做好宣傳，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
