一聲令下，解放雙手。在廣發(fā)銀行新版手機銀行界面，只需說出“查工資”、“找ATM”、“交黨費”、“網(wǎng)點預約”等詞句，即可快捷實現(xiàn)相關功能，這是記者近日從該行新版手機銀行發(fā)布會獲知的信息。
近日，廣發(fā)銀行閃亮發(fā)布了手機銀行4.0新版。該次發(fā)布陣容強大，十位行領導悉數(shù)出席，劉家德行長領銜，在發(fā)布臺上按下金手印，向社會各界鄭重承諾：廣發(fā)銀行堅決貫徹十九大以來中央有關會議決策精神，堅定不移走高質(zhì)量發(fā)展之路，提供高質(zhì)量移動金融服務。手機銀行是廣發(fā)銀行打造輕型銀行的主要發(fā)力點，也是銀保協(xié)同線上服務的重要承載體。本次發(fā)布的手機銀行4.0，圍繞“智慧、無界、普惠”主題，進一步深化金融科技運用，實現(xiàn)了換芯重建、規(guī)范體驗、業(yè)務和服務重構、智能化科技應用、場景化線上線下服務協(xié)同，以及線上化經(jīng)營部署等六個方面的重要進步，尤其是大量采用語音新技術，將大幅簡化客戶操作難度，優(yōu)化用戶使用體驗，改變了線上業(yè)務辦理模式，引領了銀行移動金融服務模式升級。
識變、應變、求變，大力推動三個轉(zhuǎn)型
據(jù)廣發(fā)銀行分管零售業(yè)務的副行長宗樂新介紹，當前銀行的經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生深刻變革，一方面客戶對“衣食住行”的基礎需求已逐步轉(zhuǎn)向?qū)W習、娛樂、健康、安全、養(yǎng)老、美容等領域的消費升級;另一方面人工智能等新科技正掀起新一輪技術革命，正在全面徹底地改變銀行業(yè)的經(jīng)營業(yè)態(tài)與競爭方式，商業(yè)銀行不僅要識變、應變，還應主動求變，用“改變”帶來“改變”。廣發(fā)銀行秉持“客戶為先、市場導向、穩(wěn)健經(jīng)營、創(chuàng)新驅(qū)動”的經(jīng)營理念，正加快推進由銷售主導向服務主導轉(zhuǎn)型，由人力驅(qū)動向科技驅(qū)動轉(zhuǎn)型，由實體網(wǎng)點經(jīng)營向線上化經(jīng)營轉(zhuǎn)型。
手機銀行是廣發(fā)銀行重點打造的綜合性金融生態(tài)平臺，是最主要的移動網(wǎng)點。目前，廣發(fā)手機銀行客戶數(shù)已突破3000萬，年復合增長率超90%，穩(wěn)居同業(yè)前列。
智慧、無界、普惠，手機銀行4.0服務升級
性能重構，鑄造“智慧”平臺
。廣發(fā)手機銀行4.0綜合運用了人工智能、生物識別、大數(shù)據(jù)等黑科技，加載了大量的“智慧”元素，比方說“財富體檢”服務以及“千人千面”的專屬推薦，滿足客戶的個性化金融服務需要;支持指紋、刷臉、軟證書等多重安全認證，在提供便捷體驗的同時帶來極高的安全保障;還有智能語音搜索、語音轉(zhuǎn)賬、智能客服等，為客戶帶來極致的數(shù)字化體驗。
開放融合，探索“無界”服務
。廣發(fā)手機銀行4.0倡導“無界”服務，打破由“銀行賬戶”構筑的“藩籬”，不再將“是否開戶”作為服務的前提條件;打破線上線下渠道界限，深入?yún)f(xié)同，服務一體化;打破內(nèi)部各業(yè)務板塊之間的隔離，推動實現(xiàn)板塊之間的業(yè)務協(xié)調(diào)和資源整合，探索“一個客戶、一個賬戶、多個產(chǎn)品、一站式服務”的全渠道服務模式。
多方共贏，踐行“普惠”金融
。手機銀行4.0特別設置保險、基金等專業(yè)學堂，通過圖文并茂的方式，將深奧難懂的金融產(chǎn)品信息進行通俗化解讀，實現(xiàn)對投資者的普及教育。與此同時，手機銀行4.0將實現(xiàn)技術對接在線智能客服，在客戶遇到問題時為客戶提供隨時隨地、快速有效的專業(yè)應答服務。轉(zhuǎn)賬手續(xù)費全免、數(shù)字證書費用全免、Key盾/令費用先收后返等優(yōu)惠政策也將給客戶帶來更多實惠。
數(shù)字廣發(fā)，科技賦能，實現(xiàn)從支持到引領
廣發(fā)銀行主管科技的王兵副行長在發(fā)布會上介紹，廣發(fā)銀行正全面實施 “數(shù)字廣發(fā)”戰(zhàn)略，積極推動金融科技發(fā)展，塑造差異化競爭優(yōu)勢。手機銀行APP的換“芯”重建，只是我行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的冰山一角，是該行實現(xiàn)科技引領的“探路先鋒”之一。后續(xù)，廣發(fā)銀行將在科技賦能的“能”上下功夫，做文章。
服務的智能
。廣發(fā)銀行服務的智能化將不僅僅局限于手機銀行，而是線上線下全渠道服務體系協(xié)同的智能化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點將會是緊跟技術趨勢以及快速適應用戶需求變化，把數(shù)據(jù)、智能等金融科技能力進行模塊化封裝，形成標準化服務，并融入到該行各業(yè)務場景全流程，為客戶帶來領先的數(shù)字體驗和智慧服務。
數(shù)據(jù)的動能
。廣發(fā)銀行現(xiàn)已實現(xiàn)客戶畫像、實時風控、實時營銷、資金關系圈等一系列數(shù)據(jù)產(chǎn)品線。后續(xù)將進一步深挖數(shù)據(jù)價值，探索數(shù)字化資產(chǎn)價值、鏈上化價值流通的新業(yè)態(tài)，引領模式創(chuàng)新;同時依托數(shù)據(jù)，結(jié)合人工智能的應用，形成全方位的洞察力，以“精準制導”式的數(shù)據(jù)驅(qū)動來實現(xiàn)精細化運營、差異化服務。
風控的效能
。廣發(fā)銀行依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術做出了不少有益嘗試，有效地防控了信用風險、市場風險和操作風險。如客戶風險信息查詢平臺為各業(yè)務條線統(tǒng)一提供反洗錢查詢、征信查詢和有權機關查控服務，建立包含企業(yè)、個人、事件的關系圖譜等信息。為解決實時交易反欺詐業(yè)務課題，廣發(fā)銀行以大數(shù)據(jù)平臺海量客戶特征數(shù)據(jù)為基礎，首次把人工智能技術應用于交易反欺詐，創(chuàng)造性地將專家規(guī)則與人工智能相結(jié)合，打造實時、精準、智能的交易反欺詐引擎，實現(xiàn)了信用卡實時交易毫秒級的反欺詐識別與攔截。
平臺的聚能
。手機銀行將以“平臺互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通、能力開放、場景聚合”為目標，打造成開放的平臺，將產(chǎn)品服務進行整合和場景嵌入，為客戶提供綜合金融服務平臺，增強客戶粘性，創(chuàng)造更多業(yè)務價值。
