市場星報、安徽財經網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽記者 記者從淮南市政務服務中心了解到，在9月18日于上海舉辦的“2018全國12345政府服務熱線峰會”上，淮南市12345市長熱線以優(yōu)質服務質量，榮獲“接通新星獎”。這是繼2017年榮獲熱線“百分百接通獎”后，獲得的又一殊榮。
此次峰會由全國知名調查機構第三方評估平臺(D3方)與零點有數(shù)主辦，上海市民服務熱線、中國電信影子數(shù)據(jù)協(xié)辦。會上，發(fā)布了第三方評估平臺(D3方)對全國31個省、自治區(qū)及直轄市的335條12345熱線服務質量檢測結果。本次檢測采用電話神秘調查的形式，由監(jiān)測人員自2018年7月-8月期間，分別在工作日與周末的白天撥打各地12345熱線進行測試，從接通情況和服務水平兩方面對熱線服務質量進行測評。其中接通情況決定了百姓是否能夠享受到熱線的服務，包含接通率和接通時長兩個方面;服務水平決定了百姓是否能夠享受到高質量的熱線服務，包含服務禮儀、溝通技巧和問題回應三個方面。我市12345市長熱線在此次測評中“接通情況”和“服務水平”均達雙高水平，熱線接通率100%。
近年來，淮南市12345市長熱線緊緊圍繞以人民為中心的發(fā)展思想，貼近百姓生活，聚焦群眾利益，多措并舉聽民聲、集民愿、解民憂、化民怨，全力以赴辦好民生實事，努力打造一條有溫度、有感情、有擔當?shù)拿裥姆⻊諢峋�，不斷增強人民群眾獲得感和滿意度。為提高熱線接通效率和服務水平，市長熱線不斷提高話務員業(yè)務水平，加大業(yè)務知識和服務技能培訓，確保熱線電話打得進、接得好、辦得快。同時，強化制度建設，不斷創(chuàng)新工作方法，著力提升熱線辦結率和群眾滿意率。據(jù)統(tǒng)計，2018年以來，我市12345市長熱線共受理群眾各類訴求13.7萬余件，反饋辦結率96.7%，群眾滿意率不斷提升，切實做到了“事事有著落，件件有回音”。
李東華 記者 吳傳賢
