一對(duì)年僅8歲的雙胞胎姐妹在青島旅游時(shí)不幸溺亡,印尼7.0級(jí)地震已致142人死亡,泰國(guó)普吉島游船傾覆致47名中國(guó)游客遇難……現(xiàn)在暑假雖已過半,但仍處在旅游旺季,旅游成為大多數(shù)人暑期度假方式,與此同時(shí),暑期出游的安全事故也愈來愈頻發(fā)。所以,無論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外游,最重要的就是對(duì)旅游安全的重視。
8月6日,青島,海灘邊的禁止標(biāo)識(shí)(圖片來自網(wǎng)絡(luò))
案例一: 發(fā)個(gè)朋友圈孩子就不見了 事發(fā)地為野浴場(chǎng)
2018年8月6日,一對(duì)年僅8歲雙胞胎姐妹在青島旅游時(shí)不幸溺亡的遭遇刷屏朋友圈,令人唏噓。據(jù)了解,兩姐妹出事的海灘是一片沒有開發(fā)的野浴場(chǎng),海中有暗流,沙灘入海的部分比較陡峭。雖然海灘周圍每隔一段距離就有“禁止游泳”的警示牌,但仍有不少市民和游客來這里游玩、戲水。而據(jù)孩子的母親回憶,事發(fā)時(shí)她看了兩眼手機(jī)發(fā)了朋友圈再抬頭時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子不見了。據(jù)了解,在青島市,像這樣的“野浴場(chǎng)”多達(dá)十幾處,雖然相關(guān)部門每年都會(huì)發(fā)出警示,但意外事件也層出不窮。
案例二: 印尼地震已致142人死亡 確認(rèn)中國(guó)游客安全
2018年8月5日晚印尼龍目島東北部發(fā)生里氏7級(jí)強(qiáng)震,震源深度15公里,后余震100余次。據(jù)英國(guó)《鏡報(bào)》6日最新消息,地震已經(jīng)導(dǎo)致至少142人遇難,至少200傷,大批外國(guó)游客滯留龍目島國(guó)際機(jī)場(chǎng)等待撤離。
印尼地處環(huán)太平洋地震帶,每年發(fā)生大小地震數(shù)千次。駐登巴薩總領(lǐng)事館的消息稱,龍目島當(dāng)?shù)啬壳按蠹s還有200人左右的中國(guó)游客,暫時(shí)沒有收到中國(guó)公民在地震中傷亡和財(cái)產(chǎn)損失報(bào)告。中國(guó)駐登巴薩總領(lǐng)館已聯(lián)系到37名中國(guó)游客,其中包括8名香港游客,這些游客的情況良好,已經(jīng)有一部分人通過水路離開龍目島?傤I(lǐng)館正在與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)發(fā)布相關(guān)提醒,并督促印尼方加緊救援,全力保障我國(guó)公民安全,預(yù)計(jì)所有中國(guó)游客將很快撤離。
周末旅行網(wǎng)總經(jīng)理李陽(yáng): 提高安全意識(shí) 防范出行風(fēng)險(xiǎn)
暑期之所以成為旅游事故高發(fā)時(shí)段,周末旅行網(wǎng)總經(jīng)理李陽(yáng)認(rèn)為,夏季氣溫變化大,各地區(qū)氣候差異較大,高溫雨水,臺(tái)風(fēng)等為多發(fā)期,比較容易出現(xiàn)極端天氣帶來的安全事故;暑期出游的人數(shù)較多,較為集中,比較容易出現(xiàn)走失、摔傷、溺水、中暑等事故;暑期車輛及交通情況復(fù)雜,比較容易出現(xiàn)交通事故造成意外傷害;謹(jǐn)防發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害,由于暴雨、高溫等自然問題,比較容易出現(xiàn)泥石流、火災(zāi)等安全隱患。
“對(duì)于一些可能涉及到安全因素的項(xiàng)目,我們都會(huì)提前對(duì)目的地進(jìn)行考察和分析,選擇一些安全性較高、配套設(shè)施較完備、符合目標(biāo)人群的旅游項(xiàng)目,”李陽(yáng)告訴記者,“對(duì)于可能涉及的旅游風(fēng)險(xiǎn),在出行前都會(huì)做到一對(duì)一的告知,同時(shí)在組團(tuán)過程中,會(huì)加大服務(wù)人員的配置,防范風(fēng)險(xiǎn),提高警惕,保障旅游出行的安全,做到零事故。”
暑期是旅游出行的集中期,也是旅游事故的高發(fā)期,李陽(yáng)提醒游客在外出旅行時(shí),一定要提高安全意識(shí),防范出行風(fēng)險(xiǎn)。在選擇旅行社跟團(tuán)隊(duì)游時(shí),要選擇正規(guī)、有資質(zhì)、信譽(yù)好、有保障的旅行社。警惕以“免費(fèi)”、“低價(jià)”為賣點(diǎn)的低價(jià)團(tuán),以及非正規(guī)的“旅游小廣告”的宣傳招攬,盡量選擇優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。在團(tuán)隊(duì)游進(jìn)行的過程中,要聽從導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的安排,切莫擅自脫團(tuán)。
夏季正值汛期,出行前要注意查看天氣信息,謹(jǐn)慎前往受災(zāi)或易發(fā)生危險(xiǎn)的目的地和景區(qū)游覽。在景區(qū)游玩時(shí)需注意安全,不要在有危險(xiǎn)標(biāo)志的地方游覽或停留;在前往漂流戲水等景區(qū)時(shí),游玩需遵循工作人員指揮,穿好救生衣。
游客要根據(jù)自身情況,選擇適合自己的出游目的地與出游方式。同時(shí),根據(jù)自身身體健康狀況,選擇適宜的旅游項(xiàng)目,不要冒險(xiǎn)挑戰(zhàn)超過自身承受能力的高危險(xiǎn)項(xiàng)目。親子出行要了解前往的景區(qū)是否適合孩子,在出游過程中要時(shí)刻讓孩子在自己的視線內(nèi)活動(dòng),千萬不要讓孩子單獨(dú)在戶外游玩,以防止發(fā)生意外。未成年的游客一定要在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下參加游覽項(xiàng)目,注意景區(qū)設(shè)立的安全警示標(biāo)識(shí)。此外,由于天氣炎熱,在外要攜帶防曬用具,備好防暑降溫藥品。
2018年7月5日下午,兩艘載有127名中國(guó)游客的游船在泰國(guó)普吉島附近突遇特大暴風(fēng)雨,分別在珊瑚島和梅通島發(fā)生傾覆,造成47名中國(guó)游客不幸遇難。每年5月至10月,泰國(guó)普吉、攀牙、甲米等安達(dá)曼海域(即中南半島西海岸)進(jìn)入雨季,天氣多變,海風(fēng)強(qiáng)勁,海難事故頻發(fā)。
據(jù)泰國(guó)《民族報(bào)》等媒體報(bào)道,7月4日至6日泰國(guó)氣象廳發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警,禁止普吉海域船只出港。事發(fā)當(dāng)天天氣惡劣,碼頭卻沒有豎起禁止出海的標(biāo)志,只有少數(shù)旅游公司相對(duì)謹(jǐn)慎,選擇留在島上或者提前返航,“鳳凰”號(hào)卻繼續(xù)載著游客出海。沉船事故的發(fā)生,使得泰國(guó)旅游的安全問題備受關(guān)注。事發(fā)20天前,英國(guó)恩茲利保險(xiǎn)公司發(fā)布了由其編制的“全球最危險(xiǎn)旅游地”前十排行榜,泰國(guó)位居榜首。榜單編制的依據(jù)是,該公司2017年收到的所有旅行保險(xiǎn)索賠中,有近四分之一(23%)來自泰國(guó)。
普吉島沉船救援隊(duì)(圖片來自網(wǎng)絡(luò))
案例三:泰國(guó)普吉島游船傾覆 47名中國(guó)游客遇難
安徽省中國(guó)旅行社張蓓蓓: 加強(qiáng)自我保護(hù) 重視出游安全
針對(duì)暑期旅游安全話題,記者采訪了安徽省中國(guó)旅行社企業(yè)管理中心副主任張蓓蓓,“暑期本身就是旅游旺季,從游客方來說,需求是比較旺盛的,個(gè)性化的要求也是比較多的;從旅行社來說,需求集中體現(xiàn)在一個(gè)多月的時(shí)間里,對(duì)工作的準(zhǔn)確性、接待的穩(wěn)定性都是極大考驗(yàn)。”
“客人臨時(shí)性調(diào)整帶來的人為失誤,高漲的旅游需求與有限的接待能力之間的矛盾,高強(qiáng)度勞動(dòng)下的從業(yè)人員的人為失誤。按照旅游業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)間來看,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都有可能導(dǎo)致事故發(fā)生。銷售環(huán)節(jié),游客未得知準(zhǔn)確的信息或銷售未有效采集客戶的信息;操作環(huán)節(jié),計(jì)調(diào)人員的核對(duì)失誤或接待方服務(wù)質(zhì)量下降等;旅游環(huán)節(jié),導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的工作失誤或游客意外傷害(人、財(cái)兩方面)等都有可能導(dǎo)致問題產(chǎn)品。”張蓓蓓說。
“暑期出游的安全是旅行社重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié),有效開展暑期出游安全工作需要大量的相關(guān)環(huán)節(jié)工作的支撐,”張蓓蓓告訴記者,“首先需要有相關(guān)制度的保證。其次發(fā)生問題時(shí)有應(yīng)急處理的辦法,同時(shí)還要加強(qiáng)培訓(xùn),將安全培訓(xùn)做到有計(jì)劃性、前置性、全局性。再者,將安全生產(chǎn)工作作為一個(gè)長(zhǎng)久持續(xù)的工作開展,不能停留在頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的時(shí)代。”
如何預(yù)防暑期旅游的安全?張蓓蓓認(rèn)為,打鐵還需自身硬,做好業(yè)務(wù)各板塊本職工作的準(zhǔn)確性,防止不必要的人為失誤;時(shí)刻關(guān)注行業(yè)對(duì)安生生產(chǎn)監(jiān)管要求,及時(shí)落實(shí)相關(guān)工作;對(duì)旅游目的地的接待能力要有充分的估計(jì),及時(shí)做好游客的引導(dǎo)及安全告知的義務(wù);游客出行,還需理性。對(duì)于臨時(shí)變更的事項(xiàng)可能導(dǎo)致的損失要有充分的心理準(zhǔn)備,合理維權(quán)。
安徽省旅發(fā)委:暑期文明出游 加強(qiáng)安全防范
近日,安徽省旅發(fā)委發(fā)布《提示廣大游客暑期文明出游 加強(qiáng)安全防范》。安徽省旅發(fā)委提示,夏季降水、臺(tái)風(fēng)較多,也較易發(fā)生洪水、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害,假期出游,安全意識(shí)莫“放假”。同時(shí),安徽省旅游發(fā)展委呼吁:出游過程中,讓我們一起做個(gè)文明守紀(jì)的安徽好游客!
首先,加強(qiáng)自我保護(hù),重視出游安全。建議游客在選擇出境游目的地之前,要參考外交部或國(guó)家旅游局發(fā)布的出行提示,避開有風(fēng)險(xiǎn)的目的地。國(guó)內(nèi)游方面,景區(qū)主管部門要提醒廣大游客注意安全,同時(shí)做好自身安全檢查。廣大游客除做好出行準(zhǔn)備外,更應(yīng)做好旅游安全準(zhǔn)備,暑期水上項(xiàng)目火熱,在參加山澗漂流、劃竹筏、坐皮艇、坐快艇等活動(dòng)時(shí),要穿戴好救生衣,未成年人參與水上游樂項(xiàng)目必須有家長(zhǎng)帶領(lǐng)。
其次,簽訂旅游合同,購(gòu)買旅游保險(xiǎn)。購(gòu)買旅游產(chǎn)品,一定要到有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社,并與旅行社簽訂旅游合同。明確約定產(chǎn)品內(nèi)容、旅游行程、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)范圍、食宿標(biāo)準(zhǔn)、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)、時(shí)間安排、交通工具、雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任等,在簽訂合同時(shí)需認(rèn)真閱讀合同條款,對(duì)合同中模糊不清、表述不明的條款,在訂立合同前應(yīng)詢問清楚并在補(bǔ)充約定中注明,不要輕信口頭承諾。對(duì)于明顯低于正常價(jià)格的旅游產(chǎn)品,在簽訂合同前需慎重。建議廣大游客出行前自行購(gòu)買一份旅游意外保險(xiǎn)。
再者,提前規(guī)劃線路,避開交通擁堵。暑期進(jìn)入旅游高峰時(shí)段,跟團(tuán)游或者自駕游車輛涌入旅游城市,導(dǎo)致城市道路車流量劇增,容易發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間交通堵塞。根據(jù)百度網(wǎng)發(fā)布的《2017中國(guó)城市研究報(bào)告》預(yù)測(cè),暑期游期間,全國(guó)主要省會(huì)城市和直轄市城市交通擁堵狀況相較其他城市更為嚴(yán)重。建議游客提前做好出行計(jì)劃,避開易發(fā)生擁堵的時(shí)間段和路段。
最后,合理合法維權(quán),共建旅游文明。游客在各地旅游期間遇到困難,可以找旅游警察、景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員、目的地公共服務(wù)部門尋求解決,出境游時(shí),可向當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館求助。遇到需要咨詢的事項(xiàng)或者需要投訴維權(quán),可以撥打“12301”旅游服務(wù)熱線。如發(fā)生沖突事件,游客應(yīng)保持冷靜,不宜采取過激行為,進(jìn)一步擴(kuò)大損失,一方面要積極溝通,文明協(xié)商,理性維權(quán),另一方面要注意收集、保管好相關(guān)證據(jù)材料。到旅游目的地游覽,要尊重當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境、保護(hù)人文古跡,尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣,不影響當(dāng)?shù)厝罕姷纳睿媚_步行走山河,用行動(dòng)傳播文明、分享幸福。(記者 張賢良)
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